RingCentral Customer Experience

Lösningen RingCentral’s Customer Experience är en molnbaserad programvara som utvecklats för kundengagemangssektorn. Den integrerade sviten har automatisk samtalsdistribution, interaktiv röstrespons, CTI, autouppringare och PBX. Lösningen är tillgänglig via en webbaserad prenumeration vilket gör den oberoende av webbläsare. Som sådan kan den stödja användare som arbetar på flera olika platser.

Funktionerna omfattar avancerad vägledning för att hjälpa kunderna att lösa problem själva, teknikbaserad ACD för att tilldela samtal till ombud, verktyg för att mäta och spåra ombudens prestanda och rapporteringsalternativ med förbyggda och anpassningsbara rapporter tillgängliga från instrumentpanelen. Funktioner för hantering och optimering av arbetsstyrkan hjälper till att schemalägga, utbilda och övervaka ombud.

RingCentral integrerar med CRM-lösningar som Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics och Oracle Sales Cloud. Staplade prenumerationsalternativ faktureras månadsvis och varierar beroende på önskade funktioner.