RingCentral Customer Experience

Rozwiązanie Customer Experience RingCentral to oparte na chmurze oprogramowanie opracowane dla sektora customer engagement. Zintegrowany pakiet oferuje automatyczną dystrybucję połączeń, interaktywne odpowiedzi głosowe, CTI, auto dialer i PBX. Rozwiązanie jest dostępne w ramach subskrypcji internetowej, dzięki czemu jest niezależne od przeglądarki. W związku z tym może wspierać użytkowników pracujących w wielu lokalizacjach.

Funkcje obejmują zaawansowany routing ułatwiający klientom samodzielne rozwiązywanie problemów, oparte na umiejętnościach ACD do przypisywania połączeń do agentów, narzędzia do mierzenia i śledzenia wydajności agentów oraz opcje raportowania z gotowymi i dostosowywanymi raportami dostępnymi z pulpitu nawigacyjnego. Funkcje zarządzania personelem i optymalizacji pomagają planować, szkolić i monitorować pracę przedstawicieli.

RingCentral integruje się z rozwiązaniami CRM, takimi jak Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics i Oracle Sales Cloud. Opcje subskrypcji warstwowej są rozliczane co miesiąc i różnią się w zależności od pożądanych funkcji.