RingCentral Customer Experience

La solución RingCentral Customer Experience es un software basado en la nube desarrollado para la participación del cliente. La suite integrada ofrece distribución automática de llamadas, respuesta de voz interactiva, CTI, marcador automático y PBX. La solución está disponible a través de una suscripción basada en web. Permite a los usuarios a trabajar en múltiples ubicaciones.

Las características incluyen enrutamiento avanzado para ayudar a los clientes a resolver problemas por sí mismos, ACD basado en habilidades para asignar llamadas a agentes, herramientas para medir y rastrear el desempeño de los agentes y opciones de informes con informes predefinidos y personalizables accesibles desde el panel. Las funciones de gestión y optimización ayudan a programar, capacitar y monitorear a los agentes.

RingCentral se integra con soluciones CRM como Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics y Oracle Sales Cloud. Las opciones de suscripción escalonada se facturan mensualmente y varían según las funciones deseadas.