Soporte

Damos soporte de instalación vía teléfono, videoconferencia o remoto. Respondemos a todas sus preguntas técnicas de posventa, garantizando un proceso de soporte fiable, rápido y eficiente.

„Esos componentes invisibles, innovadores, diseño de capacidades técnicas; hacen que mi trabajo sea apasionante.“

Thomas Aicheler
Project Leader Systems Construction, DEKOM AG

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¿Tiene una incidencia técnica? ¿su producto está defectuoso o necesita reparación? ¿ha tenido algún problema en la entrega?. Lo normal en DEKOM es un servicio sin incidencias, en el caso de que se de una cada solicitud se tramita a través de nuestro sistema de tickets, de está manera nos comunicamos de forma rápida y sin pérdida de información.

Nuestro personal de soporte trabaja todas las incidencias de forma personalizada y en contacto directo con el cliente para que el tiempo de reparación se pueda reducir o incluso una devolución pueda ser evitada.

En caso de una devolución de producto, usted recibirá un formulario RMA con toda la información relevante, el cual deberá devolver junto al producto. El formulario incluye un número RMA, lo que nos permite activar rápidamente a nuestro equipo de servicio y soporte, al recibir las mercancías. Nos aseguramos de que el RMA se procesa de acuerdo con las disposiciones adoptadas. Para su satisfacción, vamos a manejar todo con cuidado, sin preocupaciones por más papeleo, y el producto será devuelto rápidamente.