Support

Que vous ayez besoin d'une assistance à l'installation par téléphone, visioconférence ou télécommande, maintenance de routine ou mise en service sur site - nous sommes votre interlocuteur pour toutes les questions techniques après-vente, garantissant un processus d'assistance fiable, rapide et efficace.

»Le principal avantage de notre plateforme E-learning est de donner aux étudiants un accès simple et immédiat aux enregistrements.«

Prof. Dr. Sönke Knutzen
Vice President Teaching, Technical University of Hamburg-Harburg

TUHH

Vous avez un souci ou des besoins d'information sur un produit? Votre produit est en panne ou a besoin d'être réparé? Votre commande a rencontré un souci de commande ou de livraison? Les besoins de chacun sont différents et uniques. La qualité de service,rapidité et efficacité fait partie de notre culture chez DEKOM. Le suivi de vos demandes est assuré selon un process de ticketing interne qui évite toute perte d'informations.

Notre équipe prend en charge vos demandes selon un process pré-défini en contact direct avec vous. Grâce à une équipe certifiée, nous apportons une réponse personnalisée à chaque demande de nos clients et pouvons ainsi réduire le temps d'intervention et éviter des retours d'équipements inutiles.

Néanmoins,en cas de retour produit un formulaire de RMA complété vous sera transmis.Vous n'aurez qu'à retourner le produit accompagné de ce formulaire.Le formulaire contiendra le numéro de RMA,nous permettant de solliciter le service compétent à la réception des produits en permanente relation avec vos services et selon le niveau de contrat souscrit.Nous attachons une attention particulière à la sécurité,à la simplicité et à la rapidité du retour de vos équipements.