Assistenza

Avete un caso di assistenza e vorreste eseguire la revisione del vostro prodotto? Il vostro articolo è difettoso o deve essere riparato? Il vostro articolo è stato consegnato o ordinato in modo errato? I casi di assistenza sono vari come i nostri clienti e prodotti. DEKOM offre sempre un servizio senza problemi e stress. Per garantire che il vostro caso di assistenza sia gestito senza problemi, ogni richiesta viene elaborata attraverso il nostro sistema di ticket in background, comunichiamo rapidamente e senza perdita di informazioni. Il personale dell’assistenza gestisce le vostre richieste in base al processo e discute direttamente con voi i passi successivi. Grazie al nostro personale altamente qualificato, siamo in grado di rispondere ad ogni singolo caso di assistenza dei nostri clienti e di analizzarlo, in modo che il tempo di riparazione possa essere ridotto o che un ritorno possa addirittura essere evitato. Tuttavia, se il prodotto deve essere restituito, riceverete un modulo RMA con tutte le informazioni pertinenti. Basta restituire il prodotto con quel modulo. Il modulo include un numero di RMA, che ci permette di attivare rapidamente il relativo team di servizio e supporto, una volta ricevuta la merce. In background, ci assicuriamo che l’RMA sia elaborato secondo gli accordi presi. Per semplificarvi la vita, gestiremo tutto con cura, senza che vi dobbiate preoccupare di eventuali documentazioni cartacee, e restituiremo il prodotto il prima possibile.