Support

Máte servisní případ a chcete, aby byl váš produkt zkontrolován? Je vaše položka vadná nebo potřebuje opravu? Bylo vaše zboží nesprávně doručeno nebo objednáno? Servisní případy jsou stejně rozmanité jako naši klienti a produkty. Bezproblémová služba je pro nás v DEKOM přirozená. Abychom zajistili bezproblémové vyřízení vašeho servisního případu, je každý požadavek zpracován prostřednictvím našeho systému lístků na pozadí, komunikujeme rychle a bez ztráty informací. Naši servisní pracovníci zpracovávají vaše požadavky procesně a další kroky s vámi prodiskutují přímo s vámi. Díky našemu vysoce vyškolenému personálu jsme schopni reagovat na každý jednotlivý servisní případ našich zákazníků a analyzovat je tak, aby bylo možné zkrátit dobu opravy nebo se dokonce vyhnout vrácení zboží. Pokud by však byl produkt vrácen, obdržíte formulář RMA se všemi příslušnými informacemi. Stačí vrátit produkt s tímto formulářem. Formulář obsahuje číslo RMA, které nám umožňuje rychle aktivovat tým relevantních služeb a podpory po obdržení zboží. Na pozadí zajišťujeme, aby byl RMA zpracováván v souladu s přijatými opatřeními. K vaší spokojenosti vše zařídíme s péčí, bez starostí o další papírování a zboží obratem vrátíme.