Support

Whether you need installation support via telephone, video conferencing or remote control, routine maintenance or on-site commissioning - we are your point of contact for all technical after-sales questions, guaranteeing a reliable, fast and efficient support process.

Contact Service & Support

+49 (0)40 80 81 81 - 121

Email: service@dekom.com
Video: service@dekom.com

Mon - Fri: 08:00 am - 06:00 pm

Masz sprawę serwisową i chcesz, aby Twój produkt został sprawdzony? Twój przedmiot jest uszkodzony lub wymaga naprawy? Twój przedmiot został nieprawidłowo dostarczony lub zamówiony? Przypadki serwisowe są tak różnorodne, jak nasi klienci i produkty. Bezproblemowa obsługa jest dla nas w DEKOM czymś naturalnym. Aby zapewnić sprawną obsługę Twojej sprawy, każde zgłoszenie jest przetwarzane przez nasz system zgłoszeń w tle, komunikujemy się szybko i bez utraty informacji. Nasi serwisanci zajmują się Twoimi zgłoszeniami w sposób zorientowany na proces i bezpośrednio omawiają z Tobą kolejne kroki. Dzięki naszemu wysoko wykwalifikowanemu personelowi jesteśmy w stanie reagować na każdy indywidualny przypadek serwisowy naszych klientów i analizować go tak, aby skrócić czas naprawy lub nawet uniknąć zwrotu. Jeśli jednak produkt zostanie zwrócony, otrzymasz formularz RMA ze wszystkimi istotnymi informacjami. Po prostu zwracasz produkt z tym formularzem. Formularz zawiera numer RMA, co pozwala nam szybko aktywować odpowiedni zespół obsługi i wsparcia po otrzymaniu towaru. W tle zapewniamy, że RMA zostanie przetworzona zgodnie z poczynionymi ustaleniami. W trosce o Twoje zadowolenie, zajmiemy się wszystkim z należytą starannością, eliminując dodatkowe formalności, i niezwłocznie zwrócimy produkt.