Professional Support

Telefon: +49 40 80 81 81 - 175  |  E-Mail: competence-center@dekom.com
 
Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr

 

Willkommen beim DEKOM Support!

Sie haben einen Servicefall und möchten Ihren Artikel überprüfen lassen? Ihr Artikel ist defekt bzw. benötigt eine Reparatur? Oder wurde Ihr Artikel gegebenenfalls falsch geliefert oder bestellt? Dann sind Sie hier richtig, denn wir sind Ihr Anlaufpunkt für alle technischen After-Sales-Fragen.

Unser Service & Support-Team ist jederzeit per Telefon, Mail, Chat oder Videokonferenz erreichbar, um Sie direkt an Ihrem Arbeitsplatz aktiv zu unterstützen. Per Remote Support können wir außerdem die verschiedensten anwendungsbezogenen Probleme schnell und effektiv auch aus der Entfernung lösen.

Um zu gewährleisten, dass die Abwicklung reibungslos abläuft, wird jede Anfrage im Hintergrund in unser Ticketsystem übernommen, die Kommunikation erfolgt dadurch schnell und ohne Verlust von Informationen. Unser Competence Center bearbeitet Ihre Anfragen prozessorientiert und bespricht das weitere Vorgehen direkt mit Ihnen. Mit unseren exzellent ausgebildeten Servicemitarbeitern sind wir in der Lage, auf jeden Servicefall individuell einzugehen und ihn zu analysieren, so dass die Reparaturzeiten dadurch verringert werden können oder sogar eine Rücksendung vermieden werden kann.

So können wir Sie unterstützen

Unsere Support-Möglichkeiten

Ad-hoc Support

Per Telefon, E-Mail oder Videokonferenz erhalten Sie eine persönliche Unterstützung durch unseren technischen Support innerhalb unserer regulären Geschäftszeiten. Je nach Vertragsstatus sind wir auch darüber hinaus für Sie erreichbar.

Remote Support

Mithilfe einer sicher verschlüsselten Fernzugriffs-Software können sich unsere Techniker unkompliziert mit Ihrem PC verbinden, um Konfigurationen, Einstellungen und administrative Vorgänge direkt auf Ihrem Rechner durchzuführen.

Proaktiver Support

Wir informieren Sie proaktiv über Neuerungen zu Ihrem Gerät, bekannt gewordene Sicherheitsrisiken und nutzen auf Wunsch geeignete Monitoring-Tools, um Ihre Endgeräte auf die generelle Funktion (online/offline) hin zu überwachen.

Unsere Arbeitsweise

Transparenz & Verlässlichkeit

Unsere Supportprozesse werden durch ein modernes, seriennummern-basiertes Ticketsystem unterstützt – nichts erreicht unsere Kunden ohne eindeutige Identifikation der Einzelkomponenten. So geht nicht nur nichts verloren, sondern es ermöglicht auch, den Weg einer jeden Komponente von der Produktion bis zur Wiederverwertung zu verfolgen und zu dokumentieren.

Für Sie bedeutet das, dass Sie sich auf Informationen über Garantie, Lieferkette und Installation zu 100% verlassen können. Eine enge Anbindung an unsere ERP- und CRM-Systeme ermöglicht es unseren Support-Mitarbeitern, schnell auf alle notwendigen Informationen zugreifen zu können. Wir schließen ein Ticket erst dann, wenn der Servicefall wirklich im Sinne des Kunden erledigt ist – und die Lösungswege dokumentiert sind.

Unser Service & Support kümmert sich um:

  • Technische Expertise für Vertrieb und Kunden
  • Einbringung, Konfiguration und Implementierung von Lösungen
  • Durchführen von Schulungen
  • Incident- und Problem-Management
  • Kaufmännischer Service und Support
  • Test, Analyse und Reparatur eingesendeter Geräte
  • Bereitstellung von Cloud- und Private-Cloud-Lösungen
  • Business Development und Entwicklung eigener Services

Umfassend zertifiziert

Durch regelmäßige Herstellerschulungen bleibt unser Wissen immer auf dem neuesten Stand

DEKOM Services

Weitere Leistungen unseres Competence Centers

Professional Services

Von der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme vor Ort, über Schulungen und Routinewartung, bis hin zur Notfall-Reparatur bieten wir Ihnen mit unseren Serviceleistungen eine maximale Sicherheit, Verfügbarkeit und Qualität.

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Technical Consulting

Besondere Anforderungen bedürfen besonderer Lösungen – vor, während und nach der Installation. Für individuelle Serviceverträge haben wir umfangreiche Serviceangebote entwickelt, die sich flexibel an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen lassen.

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Streaming- und Eventservice

Firmenevents, Pressekonferenzen oder telemedizinische Veranstaltungen – digital, hybrid oder präsent. DEKOM kümmert sich seit über 30 Jahren erfolgreich um die technische Planung, Durchführung und Nachbereitung von Veranstaltungen.

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