Support

Whether you need installation support via telephone, video conferencing or remote control, routine maintenance or on-site commissioning - we are your point of contact for all technical after-sales questions, guaranteeing a reliable, fast and efficient support process.

Contact Service & Support

+49 (0)40 80 81 81 - 121

Email: service@dekom.com
Video: service@dekom.com

Mon - Fri: 08:00 am - 06:00 pm

Har du ett serviceärende och vill du få din produkt granskad? Är din artikel felaktig eller behöver den reparation? Har din artikel levererats eller beställts felaktigt? Serviceärenden är lika mångsidiga som våra klienter och produkter. Felfri service är naturlig för oss på DEKOM. För att säkerställa att ditt serviceärende hanteras smidigt behandlas varje begäran i bakgrunden av vårt biljettsystem och att vi kommunicerar snabbt och utan förlust av information. Vår servicepersonal hanterar din begäran processinriktat och diskuterar de följande stegen direkt med dig. Tack vare vår högutbildade personal kan vi reagera på varje individuellt serviceärende från våra kunder och analysera dem så att reparationstiden tack vare detta kan reduceras eller så att en retur också kan undvikas. Om produkten dock ska returneras får du ett RMA-formulär med all relevant information. Du returnerar helt enkelt produkten med detta formulär. Formuläret innehåller ett RMA-nummer vilket gör att vi snabbt kan aktivera relevant service- och supportteam när vi tar emot varorna. I bakgrunden säkerställer vi att RMA behandlas i enlighet med de arrangemang som har gjorts. Till din glädje kommer vi att hantera allting omsorgsfullt utan bekommer för mer pappersarbete och returnera produkten snabbt.