Condiciones del servicio

1. General

1.1 Las condiciones de servicio de DEKOM Visual Solutions SL, Avda. Sur Aeropuerto de Barajas n° 16 Planta 1C. 28042. Madrid (en lo sucesivo "DEKOM") complementan los términos generales y condiciones comerciales de DEKOM, las cuales son decisivas para la relación contractual existente y se aplican para la prestación de servicios de DEKOM, a no ser que este estipulado en estas condiciones del servicio otra cosa.

1.2 El cliente puede elegir entre distintos tipos de contrato. Los tipos de contrato están determinados por las características y magnitud del servicio de DEKOM. Actualmente el cliente puede elegir entre los contratos “Bronce”, “Plata” “Oro” y “Platino”. A través de un acuerdo por escrito existe la posibilidad de cambiar a un contrato de servicio más completo. Las características y magnitud del servicio (Service-Level) elegido, están determinadas por la lista válida proporcionada, a menos que no se haya llegado explícitamente a otro acuerdo. Salvo para el caso de que exista el mencionado acuerdo expreso, los clientes solo pueden contratar los servicios de DEKOM eligiendo alguno de los contratos anteriormente señalados.

2. Prestación de servicio

2.1 El servicio asegura el funcionamiento del equipo, DEKOM no garantiza en ningún tipo de contrato que el equipo este siempre funcionando sin ningún defecto. De ser así serán validadas las condiciones de garantía del fabricante.

2.2 Dentro de la prestación de servicios de DEKOM está únicamente la reparación del equipo de acuerdo a lo pedido por el cliente. La funcionalidad de la unidad técnica en entero (líneas telefónicas, red técnica, accesorios, proyectores etc.) no será incluido en la prestación de servicios.

2.3 La reparación será realizada por teléfono, a través de asistencia remota y funciones integradas. En el caso de que la reparación a través de las medidas mencionadas no sea resuelta, el cliente nos enviará el equipo dañado para ser reparado por DEKOM, como servicio de su contrato Plata o Bronce. Con el contrato Oro el cliente recibirá por la duración de la reparación del equipo, y por envío Express un equipo substituto, en el contrato de servicio Platino, la atención se realizará en persona y de manera local en el centro de operaciones descrito previamente por el cliente. El defecto del equipo será completamente eliminado, para ello, DEKOM enviará por el tiempo que dure la reparación, un sistema igual o mejor sin costo alguno. DEKOM está autorizado a cambiar todo el sistema o piezas de éste, si es que fuese necesario.

2.4 Con el servicio por teléfono DEKOM garantiza el soporte necesario para la primera configuración, instalación, funcionamiento y test del equipo. Los servicios al nivel Oro y Platino incluyen la instalación del equipo en el lugar de ubicación permanente por el técnico de DEKOM. Este servicio a sitio incluye la instalación, configuración y funcionamiento con entrenamiento de los usuarios y administradores. La funcionalidad de la unidad técnica en entero (apdos. 2.2. y 7.2) será el presupuesto.

2.5 En caso de que el lugar de ubicación se encuentre en la UE, los EEUU o Canadá el cliente está obligado a empaquetar el sistema defectuoso de manera adecuada y reenviarlo al almacén de DEKOM en Avda Sur Aeropuerto Barajas, n° 16. Planta 1C. 28042. Madrid. España. En los lugares de ubicación del sistema, el cliente asumirá los gastos extraordinarios generados por aduanas u otros cargos.

2.6 Si DEKOM se compromete por contrato a la actualización de Software, se seguirán los siguientes procedimientos: DEKOM informará a los clientes por E-Mail sobre actualizaciones del software adquirido y pondrá a disposición del cliente en su página Web un manual de actualización de software. El cliente recibirá con la información sobre la actualización un link sobre la página de DEKOM y un link para la actualización y/o un código para descargar la actualización. Cuando el cliente desee apoyo telefónico para la instalación de la actualización de software le será dado como servicio gratuito sobre nuestra línea de servicio al cliente.

2.7 En caso de haber acordado intervalos de servicio fijos, será dirigida la instalación de la actualización de software por nuestro servicio técnico.

2.8 Fuera de la UE, Noruega y Suiza las prestaciones pueden ser limitadas.

3. Tiempos de servicio

3.1 El contratante puede exigir el servicio de atención al cliente en los horarios de oficina de 8:30 a 18:00 h. de forma escrita o por teléfono. El apoyo técnico por e-mail , videoconferencia y por teléfono, está incluido en todos los tipos de contrato de soporte.

3.2 DEKOM ejecuta el servicio en días laborales dentro del horario de 8:30 – 18:00 h. En cualquier caso, DEKOM tratará en la medida de lo posible cubrir los deseos de sus clientes.

3.3 El tiempo de reacción, entre 8 horas y 1 hora, depende de cada contrato. Incluido en el contrato Oro está el servicio de envío Express de un equipo que sustituirá el equipo defectuoso, por el tiempo que dure la reparación, dentro de las próximas 24 horas posteriores a la recepción de la petición del cliente, para el servicio Platino se garantiza la atención on site en las próximas 24h o según las condiciones específicas acordadas.

4. Costes de alquiler, pagos, cálculos y retenciones

4.1. El arrendatario pagará a DEKOM el importe acordado por el alquiler más los impuestos correspondientes a aplicar. El periodo de cálculo comienza cuando el bien se entrega al arrendatario según conste en la nota de entrega. Importes mensuales en meses comenzados serán calculados de manera proporcional.

4.2. La tarifa por alquiler mensual es de obligado pago, como muy tarde, el tercer día laboral del mes. En el caso de retrasos en el pago, DEKOM tiene el derecho de reclamar un 8% de interés anual sobre el cálculo de base. El derecho de reclamar el pago por otras vías o procesos, permanece inalterado.

4.3. En el resto de supuestos, tienen validez las disposiciones §3 y §20 de los términos y condiciones generales.

5. Lugar de instalación

5.1 La obligación de prestar el servicio contratado por DEKOM, se refiere exclusivamente al sistema adquirido mediante la orden de compra y al lugar de instalación original, ambos hechos constatables mediante acuso de recibo (factura / confirmación del pedido). DEKOM está autorizado a pedir como gasto adicional una remuneración a determinar, la cual se origina, cuando el cliente sin previa autorización de DEKOM, y de forma arbitraria cambia el lugar en el que el sistema fue originariamente instalado.

5.2. El traslado del sistema tiene que ser oportunamente comunicado a DEKOM. DEKOM puede hacer la instalación y el transporte, así como pedir que uno de sus técnicos se encargue del proceso. Es de responsabilidad exclusiva del cliente, cubrir con los costes referidos a los gastos de traslado y otros acaecidos por dicha situación.

5.3. Actividades en la adecuación de las instalaciones del cliente deben ser preparadas y previstas por el cliente, El cliente puede contratar un tercero que lleve a cabo esas necesidades. DEKOM ayudará todo lo posible a ese tercero para el buen término de su tarea. Los actos del tercero no implican responsabilidad alguna a DEKOM.

6. Saneamiento y responsabilidad

6.1. El saneamiento para con los servicios prestados no incluye  las mejoras. Por fallos repetidos, puede el cliente de acuerdo a su elección renunciar al servicio o a la disminución del pago de éste, a menos que el cliente fuera el responsable de dicho fallo.

 6.2. Como complemento al §12, inciso 3 términos y condiciones generales, DEKOM no garantiza la reparación del sistema o el saneamiento en los casos siguientes:

(a) cuando el mal funcionamiento de éste haya sido ocasionado por no haber seguido las indicaciones apropiadas para su uso y manejo o como consecuencia de no tomar en cuenta las instrucciones de instalación; en especial las instrucciones técnicas que describen las condiciones del entorno, por defectos en la pantalla o lámpara del proyector de vídeo u otros accesorios, por algún otro uso inadecuado o por la intervención técnica del cliente o terceros, por irregularidades o insuficiencias en el suministro eléctrico, de la red o en las líneas telefónicas alquiladas por el cliente, por otros influencias o manipulaciones, por las cuales, DEKOM no se hace responsable.

(b) cuando en el contrato no se especifique una instalación adicional o inclusión de accesorios, no existirá la obligación por parte de DEKOM de; reparar, proporcionar o asegurar el buen funcionamiento del sistema cuando represente un gasto razonablemente elevado. 7.3. Por daños, producidos con dolo o negligencia grave, DEKOM no se responsabilizará, sin restricción alguna por disposición de norma legal.

6.4. En caso de daños por negligencia leve y/o incumplimiento de las obligaciones del contrato el cliente responderá de los daños y perjuicios  efectivamente producidos así como los pactados en el marco contractual de la operación, no obstante lo anterior DEKOM se responsabilizará de los que al cierre del contrato se consignaran expresamente como previsibles,. Los daños previstos no afectaran las características y las posibilidades de empleo del equipo comprado, en ningún caso la cantidad de la remuneración del.

6.5. Por lo demás, son válidas las reglas de responsabilidad indicadas en el apdo §14 de términos generales y condiciones de DEKOM. 

7. Deber de cooperación

7.1. Durante el uso de los equipos en reparación, es de carácter obligatorio atender a los documentos que indiquen las condiciones necesarias del entorno; así como el resto de instrucciones del fabricante y de DEKOM.

7.2. Con anterioridad a que el cliente exija la prestación de servicios de reparación a DEKOM, debe guiarse por todas las instrucciones de funcionamiento, así como en el marco de lo razonable, de todas las medidas para el reconocimiento y limitaciones del problema. Cuando el cliente hace una reclamación por daño, tiene que proporcionar a DEKOM todas las informaciones necesarias para poder eliminarlo. El cliente debe dar a DEKOM el plazo necesario y la posibilidad para que el servicio técnico de DEKOM pueda realizar la reparación. Pero sobre todo, el cliente tiene que poner a disposición del servicio técnico de DEKOM, y por el tiempo que sea necesario, el sistema defectuoso y las dependencias en las cuáles éste se encuentra.

8. Protección de datos

8.1 Cada cliente tiene acceso al foro de www.dekom.com. DEKOM tratará los datos de la visita al foro en conformidad con las disposiciones y regulaciones vigentes; que regulan la protección y el uso de datos. En el foro, el cliente puede inscribirse de manera anónima. Él decide, qué tipos de datos personales quiere transmitir, sobre el objetivo de su uso y tratamiento de los mismos.

8.2 DEKOM utilizará datos personales solamente con la aprobación del cliente. Los datos registrados estarán sujetos a medidas extensivas para impedir el acceso prohibido o un uso abusivo, y para protegerlos de su destrucción o pérdida. DEKOM almacena los datos del protocolo con fines estadísticos para mejorar sus productos. En ningún caso, se producirán perfiles del usuario. El cliente, sin gastos adicionales, tiene derecho a reclamar informaciones de sus datos personales y almacenados; así como de pedir la corrección, extinción y obstrucción. § 22 de los términos generales será aplicable en este apartado.

9. Duración del contrato

9.1 El comienzo de la vigencia del contrato de servicio se expresará  por escrito  en la formalización del acuerdo.

9.2 Con la expiración del plazo de vigencia del contrato, cesara la obligación de DEKOM de prestación del servicio, salvo que:

a) Se formalice un nuevo contrato entre las partes, que así lo disponga.
b) Se produzca una renovación tácita; la misma se producirá en el caso de que el cliente y/o DEKOM no comuniquen de forma expresa su voluntad de no continuar con el servicio con un plazo mínimo de 45 días previos a la finalización del periodo contratado. En este supuesto el precio del servicio podrá verse incrementado, por la variación de precios que pudiera establecer el fabricante.

10. Disposiciones varias

10.1 Cambios y complementos de estas condiciones de servicio precisan ser formuladas de forma expresa y en forma escrita.

10.2 Si una de estas disposiciones de las condiciones del servicio pierde validez permanecerán el resto de las disposiciones válidas. Las partes estarán, en este caso, obligadas a crear con efecto legal una disposición substitutiva, que se acerque en su vertiente económica lo más posible a la disposición previamente invalidada.

10.3 En las relaciones entre DEKOM y el cliente serán aplicables las leyes españolas. Con renuncia expresa a cualquier otro fuero, las partes se someten al de los Juzgados y Tribunales de Madrid para cualquier controversia que pudiera surgir entre los mismos.  

Estado: Noviembre 2014