RingCentral Customer Experience

RingCentral Customer Experience is cloudgebaseerde software die is ontwikkeld voor de contact centers. De geboden functies zijn automatische gespreksdistributie, interactieve spraakrespons, CTI, auto dialer en PBX. De oplossing is beschikbaar via een web-gebaseerd abonnement, waardoor het browseronafhankelijk is. Het kan gebruikers ondersteunen die op meerdere locaties werken.

Functies omvatten geavanceerde routering om klanten te helpen problemen zelf op te lossen, op vaardigheden gebaseerde ACD die oproepen toewijst aan een agent. Tools om de prestaties van de agent te meten en met standaard rapportages en aanpasbare rapporten die toegankelijk zijn vanuit het dashboard. Functies voor personeelsbeheer en optimalisatie helpen bij het plannen en trainen van de agent.

RingCentral integreert met CRM-oplossingen zoals Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics en Oracle Sales Cloud. Verschillende abonnementsopties worden maandelijks gefactureerd en variëren op basis van de gewenste functies.