Technical Services

With us, you can expect trained professionals who respond to your questions and problems competently, purposefully, and immediately.

„Servis a podpora jsou pro nás prioritou. A to z dobrého důvodu. "

Matthias Kalks
Vedoucí servisu a podpory, DEKOM AG

Technické služby

Instalace a uvedení do provozu na místě jsou nezbytnou součástí našich služeb. Kdekoli na světě váš projekt realizujeme, výběrem naší komplexní mezinárodní instalační služby neponecháte nic náhodě. Před fyzickou instalací se individuálně kontroluje funkčnost, tok signálu a ovládací prvky všech technických součástí vašeho řešení, od displeje až po kabely. Po úspěšné implementaci na místě provede vedoucí projektu a instalační tým další test úplné funkčnosti a provede veškerá konečná nastavení, aby zajistil optimální výkon celého systému. Hned od začátku klademe důraz na transparentnost a dobrou komunikaci. Vyvíjíme projektové plánování, načasování, programování a návrhy v neustálých konzultacích se všemi příslušnými skupinami údržby, architekty, generálními dodavateli a projektovými inženýry, abychom zajistili, že instalace, integrace a uvádění do provozu jsou co nejplynulejší a nejplynulejší. Váš projektový manažer vás bude pravidelně informovat a je možné ho kdykoli kontaktovat.

Naše služby:

  • nastavení, konfigurace a testování technologie na místě
  • vícejazyčné (německy, anglicky, španělsky, holandsky)
  • mezinárodní servisní síť
  • mezinárodní dostupnost
  • transparentní náklady
  • organizační příprava a plánování
  • vysoce vyškolený odborný personál
  • návrhy návrhů procesů 

Servis a podpora jsou pro nás důležité. Z dobrých důvodů: naše řešení jsou přizpůsobená a propracovaná. To je to, za čím si stojíme, za tím si neklademe žádné úsilí, k tomu stačí jen ty nejkomplexnější a nejspolehlivější služby.


Po ruce po celém světě

DEKOM AG k vám může přijít kdekoli na světě.



To vám poskytne dlouhodobou spolehlivost plánování a jistotu, že budete mít za sebou odborného partnera. Jako společnost s nejvyššími standardy kvality víme, že jsme měřeni svými výkony v případě chyb. Z tohoto důvodu používáme moderní databázový systém řízení incidentů, který zajišťuje maximální možnou transparentnost a nejrychlejší možné doby zpracování. Rádi vám poskytneme individuální nabídku smlouvy o poskytování služeb.

Úroveň služby DEKOM - videokonference

Příležitostné použití nebo aplikace důležité pro podnikání-jelikož je význam videokonferencí pro každou společnost velmi individuální, nabízíme tři různé úrovně služeb, abychom poskytli podporu, která splňuje vaše potřeby.

Úroveň služby DEKOM - mediální technologie



Naše dohody o úrovni služeb, pokrývající záruky výrobce, podporu instalace po telefonu, videokonference, fóra nebo dálkové ovládání, konfiguraci a zprovoznění na místě, vám poskytují globální službu plně přizpůsobenou vašim potřebám.


Vzdálená podpora

DEKOM, chtěli byste aktivně podporovat vás a vaše pracoviště s problémy a obtížemi. Níže najdete náš software pro vzdálený přístup, který umožňuje našim technikům snadné připojení k vašemu počítači. Tímto způsobem vám můžeme ukázat kroky konfigurace, nastavení a administrativní operace přímo ve vašem počítači a provést je. Použití softwaru nevyžaduje žádnou instalaci, žádné úpravy brány firewall a je pro zákazníky DEKOM samozřejmě zdarma. Komunikace je bezpečně šifrována a bude navázána pouze tehdy, pokud si budete přát.

Pokud chcete využít naši vzdálenou podporu, můžete si stáhnout aktuální verzi naší rychlé podpory zde. Poté spusťte program Rychlá podpora a sdílejte s námi 8místné ID připojení a heslo. V případě dotazů týkajících se používání modulu rychlé podpory nás neváhejte kontaktovat.


Stáhněte si vzdálenou podporu pro Windows   (. Exe-Datei asi 2,8 MB)

Stáhněte si vzdálenou podporu pro Mac  (. Dmg-Datei přibližně 12,8 MB)


Úroveň služby DEKOM



  Záruky výrobce, podpora instalace prostřednictvím telefonu, videokonference, fóra nebo vzdáleného přístupu, konfigurace, smlouvy o úrovni servisu na místě vám poskytují globální službu vašim potřebám.


Řízení incidentů

Individuální poprodejní podpora



Díky úzké spolupráci s každým výrobcem můžeme zaručit, že se vaše zprávy dostanou na správný stůl vývojáře efektivně a co nejpříměji, a to až 24 hodin denně a sedm dní v týdnu. Mnoho problémů lze vyřešit telefonicky nebo e-mailem. S rostoucí složitostí a narůstajícími časovými překážkami je však stále důležitější mít na místě pomocnou ruku. To může být fyzicky ve vašich prostorách nebo pomocí vzdálené údržby - praktická podpora prostřednictvím TeamViewer nebo WebEx může často ušetřit čas a zajistit rychlé poskytnutí pomoci a řešení.



Úzké spojení s našimi systémy ERP a CRM umožňuje našim pracovníkům podpory rychlý přístup ke všem potřebným informacím. Lístek zavíráme pouze tehdy, když zákazník skutečně cítí, že je problém vyřešen - a když jsou řešení zdokumentována.


Servisní dílna

Diagnostika a oprava závad

Záruční opravy


Opravy provádíme také v rámci záruky, v závislosti na pokynech výrobce. Po úspěšné opravě jsou vaše zařízení podrobena rozsáhlému testování, aby se zjistily a odstranily případné problémy s teplotou nebo chyby při běhu.


Servis

Postaráme se o servis vašich mediálních systémů, abychom zajistili hladký provoz. To zahrnuje testování plné funkčnosti i profesionální čištění zařízení, jako jsou projektory nebo ventilátory.


Aktualizace softwaru


Stále kratší životní cykly produktů zahrnují stále častější aktualizace softwaru. Systémy jsou obecně optimalizovány pro snadné aktualizace. Rádi je však také provedeme za vás - vezmeme v úvahu jakékoli závislosti a v případě potřeby zařízení aktualizujeme na nejnovější vhodnou úroveň, což vám ušetří potřebu číst desítky poznámek k vydání a oznámení. 


Zálohování konfigurace 

Když obdržíme zařízení vrácené s RMA, vždy se pokusíme zálohovat vaši konfiguraci. Tím se zabrání ztrátě dat a umožní nám předkonfigurovat jakákoli náhradní zařízení pro okamžité použití.

Kromě komplexní správy incidentů provozuje DEKOM AG vlastní mistrovskou dílnu s hardwarovou laboratoří. Naši technici a inženýři zde připravují instalace, reprodukují chyby a kontrolují závislost systému na jiných produktech nebo provádějí testy systému a testují připojení během oprav nebo při expedici nového zboží - jsme schopni nejen diagnostikovat, ale také opravovat poruchy obvodů, a to i v zcela nová zařízení:

Výroba speciálních kabelů a řešení na míru

V mnoha situacích nelze plně využít standardní vybavení, například v úzkých podlahových boxech, které jsou pro běžné kabelové zástrčky příliš malé, nebo instalace v oblastech, které nejsou snadno přístupné. Můžeme tyto situace napravit pomocí vlastních řešení speciálně vyrobených a přizpůsobených vašim specifikacím.




Kromě toho nabízíme také následující služby:

  • opravy profesionálních a vysílacích zařízení třetích stran
  • údržba AV a mediálních komponent
  • čištění projektoru 

Služba RMA

Servisní případy jsou stejně rozmanité jako naši klienti a produkty. Bezproblémové vyřizování servisních případů je u DEKOM AG samozřejmostí. Abychom zajistili hladký průběh vypořádání, je každý požadavek přijat do našeho systému prodeje jízdenek na pozadí, komunikace je rychlá a bez ztráty informací. Servisní pracovníci DEKOM zpracovávají vaše požadavky procesně a další kroky s vámi prodiskutují přímo s vámi. Prostřednictvím našeho vysoce vyškoleného personálu jsme schopni individuálně reagovat na servisní případy našich zákazníků a analyzovat je, aby se tím zkrátila doba opravy nebo se dokonce zabránilo vrácení.

V případě, že je však nutné produkt vrátit, můžete vyplnit formulář RMA se všemi příslušnými informacemi, které je třeba k vašemu případu připojit. Obsažené číslo RMA nám umožňuje při přijímání zboží přiřadit a okamžitě podpořit tým týmu podpory, což výrazně urychluje jejich proces. Na pozadí nyní zajišťujeme, aby byla RMA v souladu s předchozími dohodami provedena rychle a k vaší spokojenosti.

Novinky

Nejsou k dispozici žádné zprávy.