Суттєвим аспектом наших послуг є монтаж і запуск в експлуатацію на місцях. В якій би точці світу ми ні реалізовували Ваш проект, завдяки нашому великому і доступному в будь-якій країні комплексу послуг з монтажу Ви нічого не залишаєте на волю випадку. Всі технічні компоненти Вашої системи - від дисплея до кабелю - ще до фізичної установки піддаються перевірці на працездатність, проходження сигналів і керованість.

Після завершення фізичної установки на місці керівник проекту і фахівці з установки знову проведуть повну перевірку працездатності і виконають завершальні налаштування, щоб гарантувати оптимальну ефективність всієї системи. При цьому ми з самого початку робимо ставку на граничну ясність і постійний тісний контакт. Для забезпечення максимально безперешкодної і безперебійної установки, інтеграції та запуску в експлуатацію ми здійснюємо проектне планування, розрахунок часу, програмування або проектування, постійно погоджуючи нашу роботу з усіма компетентними субпідрядними організаціями, архітекторами, генеральними підрядниками та інженерами-конструкторами.

Ваш керівник проекту регулярно інформує Вас про статус робіт, і Ви в будь-який момент можете зв'язатися з ним.

Наші послуги:

• Збірка, конфігурація і перевірка обладнання на місці установки
• Обслуговування рызними мовами (німецька, англійська, іспанська, нідерландська)
• Міжнародна мережа обслуговування клієнтів
• Доступність по всьому світу
• Прозорість витрат
• Організаційна підготовка і планування строків
• Відмінно навчені фахівці
• Рекомендації та вказівки по організації процесу

Обслуговування та підтримка дуже важливі для нас, адже рішення від DEKOM індивідуальні і складні. Це те, за що ми виступаємо і прикладаємо максимум зусиль для задоволення всіх потреб клієнтів. Тільки самі комплексні і надійні послуги є досить хорошими для нас.

• Віддалена підтримка
• Послуги з монтажу
• Рівні сервісної підтримки DEKOM
• Управління подіями
• Сервісний центр
• Повернення продукту

Компанія DEKOM AG стоїть на службі Ваших інтересів у всьому світі.

DEKOM вже більше 20 років займається технологіями відеозв'язку. Спираючись на свій досвід, можемо сказати: технічна підтримка для систем відеозв'язку необхідна. Це складні апаратні комплекси, в яких задіяно безліч пристроїв і різне програмне забезпечення. Для роботи з таким обладнання необхідний досвід, а фахівці DEKOM - чи не єдині інженери в Україні з необхідними знаннями.

Купуючи обладнання у DEKOM, Ви можете бути впевнені, що Ваші системи відеозв'язку захищені гарантією виробника. Ви самі можете визначити гарантійний термін. Гарантія включає в себе обслуговування обладнання, а в разі потреби - ремонт або заміну техніки.

Рівні сервісної підтримки DEKOM для систем відеоконференцзв'язку

Значення систем відеоконференцзв'язку суто індивідуально для кожної компанії (може використовуватися час від часу або бути критично важливим для функціонування компанії), тому в сфері обслуговування ми пропонуємо особливу триступеневу концепцію для підтримки в точній відповідності з Вашими потребами.

Завантажити для віддаленої підтримки для Windows  (.exe-Datei ca. 2.8 MB)

Завантажити для віддаленої підтримки для Mac (.dmg-Datei ca. 12.8 MB)

DEKOM пропонує кілька базових пакетів підтримки: Silver, Gold і Platinum. Silver - мінімальний пакет, Platinum - підтримка для клієнтів зі специфічними вимогами. Найпопулярніший варіант серед клієнтів - Gold. Це оптимальне співвідношення ціни і обсягів технічної підтримки. Gold буде досить для більшості компаній, які регулярно користуються професійним відеоконференцзв'язком в процесі роботи.

Якщо Ви купуєте обладнання вперше, то DEKOM рекомендує використовувати сервісну підтримку GOLD. GOLD включає в себе швидке реагування співробітників DEKOM на Ваші запити, протягом 2 годин, а також навчання персоналу і швидку заміну обладнання в разі необхідності (експрес-заміна).

Компанія DEKOM AG має великий досвід роботи з усіма виробниками обладнання для відеозв’зку та мультимедійного обладнання. Ми забезпечуємо постійну і актуальну сертифікацію всіх наших співробітників, зайнятих в сфері підтримки, і гарантуємо надійне, швидке і ефективне управління подіями: наша служба технічної підтримки не тільки приймає повідомлення про несправності і обіцяє передзвонити, але і своєчасно та ініціативно займається вирішенням проблем на основі накопичених знань

У тісній співпраці з відповідними виробниками ми гарантуємо Вам найкоротші шляхи і ефективну комунікацію між Вами і відповідальним розробником - до 24 годин в день 7 днів на тиждень. При цьому багато питань можна вирішити вже по телефону або електронній пошті. З ростом складності системи і внаслідок постійного браку часу все більш важливе значення набуває наявність компетентного помічника безпосередньо на місці. Ми можемо надати допомогу у Вас на об'єкті або шляхом віддаленої підтримки - прагматична підтримка за допомогою Team Viewer або WebEx часто допомагає заощадити час і швидко отримати кваліфіковану допомогу.

Для забезпечення граничної ясності наші процеси підтримки працюють на основі сучасної тікетної системи з присвоєнням індивідуальних номерів - кожен інцидент ідентифікується для подальшої ефективної роботи. Таким чином, завдяки цій системі нічого не втрачається, при цьому вона дозволяє простежити і задокументувати шлях кожного компонента від виробництва до його повторного використання. Для Вас це означає 100% -ву впевненість у відомостях про гарантії, ланцюжок поставок і встановлення. Тісний зв'язок з нашими системами ERP і CRM дає нашим співробітникам служби підтримки можливість швидкого доступу до всієї необхідної інформації. Ми закриваємо тікет тільки тоді, коли проблема вирішена відповідно до побажань клієнта, а шляхи вирішення задокументовані.

Гарантійний ремонт

Ремонт по гарантії також виконується прямо в нашому сервісному центрі відповідно до вказівок виробника. Після успішного ремонту Ваше обладнання піддається поглибленій перевірці для виявлення і усунення можливих температурних похибок або динамічних помилок.

Технічне обслуговування

Ми візьмемо на себе технічне обслуговування Вашої мультимедійної системи для забезпечення її безперебійної роботи. Технічне обслуговування включає в себе як комплексні перевірки працездатності, так і професійну очистку Вашого обладнання, наприклад, вентилятора або відеопроектора.

Оновлення ПЗ

ССкорочення життєвих циклів продукції підвищує частоту оновлення програмного забезпечення. Як правило, системи оптимізовані таким чином, що їх оновлення не складає труднощів. Однак ми з задоволенням можемо взяти цю процедуру на себе. При цьому ми врахуємо Ваші особливості і при необхідності подбаємо про те, щоб ПЗ Вашого обладнання було на самому актуальному рівні - так Вам не доведеться отримувати численні системні повідомлення.

Збереження конфігурації

Якщо ми отримуємо Ваш пристрій в рамках RMA, то ми завжди прагнемо зберегти Вашу конфігурацію. Завдяки цьому можна уникнути втрат даних і виконати попередню конфігурацію пристрою, яке висилається замість того, що вийшло з ладу, забезпечуючи тим самим негайну готовність до експлуатації.

Крім комплексної системи управління подіями і лабораторії апаратного забезпечення, компанія DEKOM має у своєму розпорядженні власну майстерню: наші техніки і інженери готують тут установки, відтворюють картини несправностей і перевіряють залежності за допомогою сторонніх систем або проводять системні випробування і встановлюють діагностичні з'єднання в рамках проведення ремонтних робіт або перед відправкою нового обладнання - навіть при роботі з новітнім обладнанням вони можуть не тільки діагностувати помилки на рівні інтеграції схем, а й усувати їх.

Виготовлення спеціальних кабелів і рішень

У багатьох ситуаціях стандартне обладнання може використовуватися в дуже обмежених масштабах. Наприклад, при використанні вузьких підлогових коробок, куди внаслідок своїх габаритів не вміщуються нормальні кабельні штекери, або при установці апаратури в важкодоступних місцях. У цих випадках на допомогу приходять наші спеціальні рішення, розроблені точно відповідно до Ваших побажань.

Крім того, ми пропонуємо послуги в наступних сферах:

• Ремонт професійного і трансляційного обладнання сторонніх виробників
• Налагодження конструктивних вузлів аудіовізуального і мультимедійного обладнання
• Очищення проекторів