With us, you can expect trained professionals who respond to your questions and problems competently, purposefully, and immediately.
Instalacja i uruchomienie na miejscu są istotną częścią naszych usług. Gdziekolwiek na świecie zrealizujemy Twój projekt, wybierając naszą kompleksową międzynarodową usługę montażu, nie pozostawisz nic przypadkowi. Funkcjonalność, przepływ sygnału i sterowanie wszystkimi komponentami technicznymi w Twoim rozwiązaniu, od wyświetlacza po kable, są indywidualnie sprawdzane przed fizyczną instalacją. Po udanym wdrożeniu na miejscu, lider projektu i zespół instalacyjny przeprowadzą kolejny pełny test funkcjonalności i dokonają wszelkich ostatecznych korekt, aby zapewnić optymalną wydajność całego systemu. Od samego początku stawiamy na przejrzystość i dobrą komunikację. Opracowujemy plany projektów, harmonogramy, programowanie i projekty, nieustannie konsultując działania ze wszystkimi odpowiednimi grupami odpowiedzialnymi za konserwację, architektami, generalnymi wykonawcami i inżynierami projektu, aby zapewnić, że instalacja, integracja i uruchomienie przebiegają tak płynnie i bezproblemowo, jak to tylko możliwe. Twój kierownik projektu będzie regularnie informował Cię na bieżąco i można się z nim skontaktować w dowolnym momencie.
Nasze Usługi:
Serwis i wsparcie są dla nas ważne. Nie bez powodu: nasze rozwiązania są dostosowane do potrzeb i zaawansowane. To jest to, co nas wyróżnia, na co nie szczędzimy wysiłków i na co zasługują tylko najbardziej kompleksowe, niezawodne usługi.
Zapewnia to długoterminową niezawodność planowania i pewność, że stoi za Tobą kompetentny partner. Jako firma o najwyższych standardach jakościowych wiemy, że miarą naszej działalności jest wydajność w przypadku wystąpienia usterek. Z tego powodu korzystamy z nowoczesnego systemu zarządzania incydentami opartego na bazie danych, zapewniającego największą możliwą przejrzystość i najszybsze czasy obsługi. Chętnie przedstawimy Ci indywidualną wycenę umowy o świadczenie usług.
Użycie okazjonalne lub zastosowanie o znaczeniu krytycznym dla firmy – ponieważ znaczenie wideokonferencji jest bardzo indywidualne dla każdej firmy, oferujemy trzy oddzielne poziomy usług, aby zapewnić wsparcie spełniające Twoje potrzeby.
Nasze umowy z ochroną gwarancyjną producenta, wsparcie w zakresie instalacji przez telefon, wideokonferencje, forum lub zdalne sterowanie, konfigurację i uruchomienie na miejscu, zapewniają globalny serwis dostosowany w pełni do Twoich potrzeb.
DEKOM chciałby aktywnie wspierać Ciebie i Twoje miejsce pracy w rozwiązywaniu problemów i trudności. Poniżej znajdziesz nasze oprogramowanie do zdalnego dostępu, które umożliwia naszym technikom łatwe podłączenie się do Twojego komputera. W ten sposób możemy pokazać Ci przebieg konfiguracji krok po kroku, ustawienia i operacje administracyjne bezpośrednio na Twoim komputerze i je wykonać. Korzystanie z oprogramowania nie wymaga instalacji ani dostosowania zapory sieciowej i jest oczywiście bezpłatne dla klientów DEKOM. Komunikacja jest bezpiecznie zaszyfrowana i będzie nawiązywana głównie tylko wtedy, gdy sobie tego życzysz.
Jeśli chcesz skorzystać z naszej zdalnej pomocy, możesz pobrać aktualną wersję naszego Szybkiego wsparcia tutaj. Następnie uruchom program Szybkiego wsparcia i udostępnij nam 8-cyfrowy identyfikator połączenia oraz hasło. W przypadku pytań dotyczących korzystania z Modułu szybkiego wsparcia o kontakt.
Pobierz zdalne wsparcie dla Windows (.exe-Datei ca. 2.8 MB)
Pobierz zdalne wsparcie dla komputerów Mac (.dmg-Datei ca. 12.8 MB)
Gwarancje producenta, wsparcie w zakresie instalacji przez telefon, wideokonferencje, forum lub dostęp zdalny, konfiguracja, umowy dotyczące poziomu usług przy uruchamianiu na miejscu zapewniają globalny serwis dostosowany do Twoich potrzeb.
Dzięki ścisłej współpracy z każdym producentem możemy zagwarantować, że Twoje wiadomości dotrą na biurko właściwego dewelopera w sposób skuteczny i jak najbardziej bezpośredni, nawet przez 24 godziny na dobę i siedem dni w tygodniu. Wiele spraw można załatwić telefonicznie lub mailowo. Jednak wraz z rosnącą złożonością i rosnącymi wąskimi gardłami czasowymi coraz ważniejsze staje się posiadanie pomocnej dłoni na miejscu. Może to odbywać się fizycznie w Twojej siedzibie lub poprzez zdalną konserwację - praktyczne wsparcie za pośrednictwem aplikacji TeamViewer lub WebEx często może zaoszczędzić czas i zapewnić szybką pomoc i rozwiązania.
Ścisłe połączenie z naszymi systemami ERP i CRM umożliwia naszym pracownikom wsparcia szybki dostęp do wszelkich niezbędnych informacji. Zamykamy zgłoszenie tylko wtedy, gdy klient naprawdę czuje, że problem został rozwiązany - i gdy rozwiązania są udokumentowane.
Wykonujemy również naprawy gwarancyjne, w zależności od wytycznych producenta. Po udanej naprawie urządzenia są poddawane szczegółowym testom w celu wykrycia i wyeliminowania ewentualnych problemów z temperaturą lub błędów w czasie pracy.
Zajmujemy się serwisowaniem Twoich systemów multimedialnych, aby zapewnić ich płynne działanie. Obejmuje to pełne testowanie funkcjonalności, a także profesjonalne czyszczenie urządzeń takich jak projektory czy wentylatory.
Coraz krótsze cykle życia produktów wiążą się z coraz częstszymi aktualizacjami oprogramowania. Ogólnie systemy są zoptymalizowane pod kątem łatwych aktualizacji. Jednak z przyjemnością wykonamy je dla Ciebie - weźmiemy pod uwagę wszelkie zależności i w razie potrzeby zaktualizujemy urządzenia do najnowszego odpowiedniego poziomu, oszczędzając Ci konieczność zapoznawania się z dziesiątkami informacji o wydaniu i czytania ogłoszeń.
Gdy otrzymamy urządzenie zwrócone z RMA, zawsze staramy się wykonać kopię zapasową konfiguracji. Zapobiega to utracie danych i pozwala nam wstępnie skonfigurować wszelkie urządzenia zastępcze do natychmiastowego użycia.
Oprócz kompleksowego zarządzania incydentami, DEKOM AG prowadzi własny warsztat główny z laboratorium sprzętowym. Tutaj nasi technicy i inżynierowie przygotowują instalacje, odtwarzają błędy, sprawdzają zależności systemów firm trzecich lub przeprowadzają testy systemowe i sprawdzają połączenia podczas napraw lub wysyłki nowego towaru - jesteśmy w stanie nie tylko zdiagnozować, ale także naprawić usterki obwodów, nawet w fabrycznie nowych urządzeniach:
W wielu sytuacjach standardowe wyposażenie nie może być w pełni wykorzystane, na przykład w wąskich puszkach podłogowych, które są zbyt małe dla zwykłych wtyków kablowych lub w instalacjach w miejscach, które nie są łatwo dostępne. Możemy zaradzić takim sytuacjom dzięki niestandardowym rozwiązaniom specjalnie wyprodukowanym i dostosowanym pod kątem Twoich specyfikacji.
Przypadki serwisowe są tak różnorodne, jak nasi klienci i produkty. Bezproblemowe rozpatrywanie spraw serwisowych jest w DEKOM AG rzeczą oczywistą. Aby rozliczenie przebiegało sprawnie, każde zgłoszenie jest przyjmowane do naszego systemu zgłoszeniowego w tle, komunikacja przebiega szybko i bez utraty informacji. Pracownicy DEKOM Service zajmują się Twoimi zgłoszeniami w sposób zorientowany na proces i bezpośrednio omawiają z Tobą kolejne kroki. Dzięki wysoko wykwalifikowanemu personelowi jesteśmy w stanie indywidualnie reagować na przypadki serwisowe naszych klientów i analizować je, dzięki czemu można w ten sposób skrócić czas naprawy lub nawet uniknąć zwrotu.
Jeśli jednak produkt musi zostać zwrócony, możesz wypełnić formularz RMA ze wszystkimi istotnymi informacjami, które musisz dołączyć do swojej sprawy. Zawarty w nim numer RMA umożliwia nam natychmiastowe przypisanie towaru do naszego Zespołu obsługi i wsparcia technicznego po jego otrzymaniu, co znacznie przyspiesza proces. W tle dbamy o to, aby przetwarzanie RMA odbywało się szybko i w sposób zadowalający dla klienta, zgodnie z zawartymi umowami.
Matomo gromadzi pewne dane dotyczące korzystania z tej strony internetowej.
YouTube-Embed-Codes pozwalają na oglądanie filmów z YouTube bez opuszczania tej strony.
Funkcja Chatify-/Pubble-Live-Chat pozwala na bezpośrednie rozmowy z naszymi pracownikami za pomocą ikony w prawym dolnym rogu strony.
Google-Maps-Embed-Codes pozwalają na korzystanie z interaktywnych map na tej stronie (np. aby łatwiej było się zorientować, gdzie znajduje się nasza firma).
Google Analytics gromadzi pewne dane dotyczące korzystania z tej strony internetowej.
Google-Ads-Tracking pozwala nam lepiej zmierzyć wydajność tej strony internetowej podczas promowania jej za pomocą platformy wyszukiwania Google lub innych funkcji Google-Ads.
Śledzenie reklam Bing pozwala nam lepiej zmierzyć wydajność tej strony internetowej podczas promowania jej za pomocą funkcji reklamowych Bing.
Zoom Tracking pozwala nam na gromadzenie pewnych danych o użytkowniku w oparciu o ogólną bazę danych przechowującą dane o dużych firmach i innych podmiotach.
Facebook Tracking gathers certain data regarding your use of this website.