Technical Services

Instalacja i uruchomienie na miejscu są istotną częścią naszych usług. Gdziekolwiek na świecie zrealizujemy Twój projekt, wybierając naszą kompleksową międzynarodową usługę montażu, nie pozostawisz nic przypadkowi. Funkcjonalność, przepływ sygnału i sterowanie wszystkimi komponentami technicznymi w Twoim rozwiązaniu, od wyświetlacza po kable, są indywidualnie sprawdzane przed fizyczną instalacją. Po udanym wdrożeniu na miejscu, lider projektu i zespół instalacyjny przeprowadzą kolejny pełny test funkcjonalności i dokonają wszelkich ostatecznych korekt, aby zapewnić optymalną wydajność całego systemu. Od samego początku stawiamy na przejrzystość i dobrą komunikację. Opracowujemy plany projektów, harmonogramy, programowanie i projekty, nieustannie konsultując działania ze wszystkimi odpowiednimi grupami odpowiedzialnymi za konserwację, architektami, generalnymi wykonawcami i inżynierami projektu, aby zapewnić, że instalacja, integracja i uruchomienie przebiegają tak płynnie i bezproblemowo, jak to tylko możliwe. Twój kierownik projektu będzie regularnie informował Cię na bieżąco i można się z nim skontaktować w dowolnym momencie.

Nasze Usługi:

• ustawianie, konfiguracja i testowanie technologii na miejscu
• obsługa wielojęzyczna (niemiecki, angielski, hiszpański, holenderski)
• międzynarodowa sieć serwisowa
• dostępność międzynarodowa
• przejrzyste koszty
• przygotowanie organizacyjne i planowanie
• wysoko wykwalifikowana kadra specjalistyczna
• sugestie dotyczące projektowania procesu 

Serwis i wsparcie są dla nas ważne. Nie bez powodu: nasze rozwiązania są dostosowane do potrzeb i zaawansowane. To jest to, co nas wyróżnia, na co nie szczędzimy wysiłków i na co zasługują tylko najbardziej kompleksowe, niezawodne usługi.

• Zdalne wsparcie
• Usługa instalacji
• Poziom usług DEKOM
• Zarządzanie incydentami
• Warsztat serwisowy
• Usługi RMA

DEKOM AG może przyjechać do Ciebie w dowolne miejsce na świecie.

Zapewnia to długoterminową niezawodność planowania i pewność, że stoi za Tobą kompetentny partner. Jako firma o najwyższych standardach jakościowych wiemy, że miarą naszej działalności jest wydajność w przypadku wystąpienia usterek. Z tego powodu korzystamy z nowoczesnego systemu zarządzania incydentami opartego na bazie danych, zapewniającego największą możliwą przejrzystość i najszybsze czasy obsługi. Chętnie przedstawimy Ci indywidualną wycenę umowy o świadczenie usług.

Poziom usług DEKOM Level - wideokonferencje

Użycie okazjonalne lub zastosowanie o znaczeniu krytycznym dla firmy – ponieważ znaczenie wideokonferencji jest bardzo indywidualne dla każdej firmy, oferujemy trzy oddzielne poziomy usług, aby zapewnić wsparcie spełniające Twoje potrzeby.

Poziom usług DEKOM — technologia medialna

Jeśli chcesz skorzystać z naszej zdalnej pomocy, możesz pobrać aktualną wersję naszego Szybkiego wsparcia tutaj. Następnie uruchom program Szybkiego wsparcia i udostępnij nam 8-cyfrowy identyfikator połączenia oraz hasło. W przypadku pytań dotyczących korzystania z Modułu szybkiego wsparcia o kontakt.

Pobierz zdalne wsparcie dla Windows  (.exe-Datei ca. 2.8 MB)

Pobierz zdalne wsparcie dla komputerów Mac (.dmg-Datei ca. 12.8 MB)

 Gwarancje producenta, wsparcie w zakresie instalacji przez telefon, wideokonferencje, forum lub dostęp zdalny, konfiguracja, umowy dotyczące poziomu usług przy uruchamianiu na miejscu zapewniają globalny serwis dostosowany do Twoich potrzeb.

Dzięki ścisłej współpracy z każdym producentem możemy zagwarantować, że Twoje wiadomości dotrą na biurko właściwego dewelopera w sposób skuteczny i jak najbardziej bezpośredni, nawet przez 24 godziny na dobę i siedem dni w tygodniu. Wiele spraw można załatwić telefonicznie lub mailowo. Jednak wraz z rosnącą złożonością i rosnącymi wąskimi gardłami czasowymi coraz ważniejsze staje się posiadanie pomocnej dłoni na miejscu. Może to odbywać się fizycznie w Twojej siedzibie lub poprzez zdalną konserwację - praktyczne wsparcie za pośrednictwem aplikacji TeamViewer lub WebEx często może zaoszczędzić czas i zapewnić szybką pomoc i rozwiązania.

Ścisłe połączenie z naszymi systemami ERP i CRM umożliwia naszym pracownikom wsparcia szybki dostęp do wszelkich niezbędnych informacji. Zamykamy zgłoszenie tylko wtedy, gdy klient naprawdę czuje, że problem został rozwiązany - i gdy rozwiązania są udokumentowane.

Naprawy gwarancyjne


Wykonujemy również naprawy gwarancyjne, w zależności od wytycznych producenta. Po udanej naprawie urządzenia są poddawane szczegółowym testom w celu wykrycia i wyeliminowania ewentualnych problemów z temperaturą lub błędów w czasie pracy.

Serwisowanie

Zajmujemy się serwisowaniem Twoich systemów multimedialnych, aby zapewnić ich płynne działanie. Obejmuje to pełne testowanie funkcjonalności, a także profesjonalne czyszczenie urządzeń takich jak projektory czy wentylatory.

Aktualizacje oprogramowania


Coraz krótsze cykle życia produktów wiążą się z coraz częstszymi aktualizacjami oprogramowania. Ogólnie systemy są zoptymalizowane pod kątem łatwych aktualizacji. Jednak z przyjemnością wykonamy je dla Ciebie - weźmiemy pod uwagę wszelkie zależności i w razie potrzeby zaktualizujemy urządzenia do najnowszego odpowiedniego poziomu, oszczędzając Ci konieczność zapoznawania się z dziesiątkami informacji o wydaniu i czytania ogłoszeń. 

Kopia zapasowa konfiguracji 

Gdy otrzymamy urządzenie zwrócone z RMA, zawsze staramy się wykonać kopię zapasową konfiguracji. Zapobiega to utracie danych i pozwala nam wstępnie skonfigurować wszelkie urządzenia zastępcze do natychmiastowego użycia.

Oprócz kompleksowego zarządzania incydentami, DEKOM AG prowadzi własny warsztat główny z laboratorium sprzętowym. Tutaj nasi technicy i inżynierowie przygotowują instalacje, odtwarzają błędy, sprawdzają zależności systemów firm trzecich lub przeprowadzają testy systemowe i sprawdzają połączenia podczas napraw lub wysyłki nowego towaru - jesteśmy w stanie nie tylko zdiagnozować, ale także naprawić usterki obwodów, nawet w fabrycznie nowych urządzeniach:

Produkcja kabli specjalnych i rozwiązań niestandardowych

W wielu sytuacjach standardowe wyposażenie nie może być w pełni wykorzystane, na przykład w wąskich puszkach podłogowych, które są zbyt małe dla zwykłych wtyków kablowych lub w instalacjach w miejscach, które nie są łatwo dostępne. Możemy zaradzić takim sytuacjom dzięki niestandardowym rozwiązaniom specjalnie wyprodukowanym i dostosowanym pod kątem Twoich specyfikacji.

Oprócz tego oferujemy również następujące usługi:

• naprawa sprzętu profesjonalnego i nadawczego firm trzecich
• konserwacja komponentów AV i multimedialnych
• czyszczenie projektora 

Przypadki serwisowe są tak różnorodne, jak nasi klienci i produkty. Bezproblemowe rozpatrywanie spraw serwisowych jest w DEKOM AG rzeczą oczywistą. Aby rozliczenie przebiegało sprawnie, każde zgłoszenie jest przyjmowane do naszego systemu zgłoszeniowego w tle, komunikacja przebiega szybko i bez utraty informacji. Pracownicy DEKOM Service zajmują się Twoimi zgłoszeniami w sposób zorientowany na proces i bezpośrednio omawiają z Tobą kolejne kroki. Dzięki wysoko wykwalifikowanemu personelowi jesteśmy w stanie indywidualnie reagować na przypadki serwisowe naszych klientów i analizować je, dzięki czemu można w ten sposób skrócić czas naprawy lub nawet uniknąć zwrotu.

Jeśli jednak produkt musi zostać zwrócony, możesz wypełnić formularz RMA ze wszystkimi istotnymi informacjami, które musisz dołączyć do swojej sprawy. Zawarty w nim numer RMA umożliwia nam natychmiastowe przypisanie towaru do naszego Zespołu obsługi i wsparcia technicznego po jego otrzymaniu, co znacznie przyspiesza proces. W tle dbamy o to, aby przetwarzanie RMA odbywało się szybko i w sposób zadowalający dla klienta, zgodnie z zawartymi umowami.