Soporte

Usted tiene una incidencia técnica y quisiera revisar su aparato? Su artículo está defectuoso o necesita reparación? Su artículo ha sido incorrectamente entregado o comprado? Las incidencias de servicio son tan diversas como nuestros clientes y productos. Un servicio sin problemas es natural para nosotros en DEKOM. Para asegurarse de que su caso está siendo manejado sin problemas, cada solicitud es procesada a través de nuestro sistema de tickets, de está manera nos comunicamos de forma rápida y sin pérdida de información.

Nuestro personal de servicio trabaja su peticiones orientados a los procesos y asi discutir los próximos pasos con usted directamente. Gracias a nuestro personal altamente capacitado, somos capaces de responder a nuestros clientes en cada caso de servicio y analizarlos individualmente, para que el tiempo de reparación se pueda reducir o incluso una devolución pueda ser evitada.

Sin embargo, en caso de ser devuelto el producto, usted recibirá un formulario de RMA con toda la información relevante, el cual deberá devolver junto al producto. El formulario incluye un número de RMA, lo que nos permite activar rápidamente a nuestro equipo de servicio & soporte, al recibir las mercancías. En el fondo, nos aseguramos de que el RMA se procesa de acuerdo con las disposiciones adoptadas. Para su satisfacción, vamos a manejar todo con cuidado, sin preocupaciones por más papeleo, y el producto será devuelto rápidamente.