Support

Sie haben einen Servicefall und möchten Ihren Artikel überprüfen lassen? Ihr Artikel ist defekt bzw. benötigt eine Reparatur? Ihr Artikel wurde falsch geliefert oder bestellt? Servicefälle sind so vielschichtig wie unsere Kunden und Produkte. Die problemlose Abwicklung von Servicefällen ist für uns selbstverständlich bei der DEKOM AG.

Um zu gewährleisten, dass die Abwicklung reibungslos abläuft, wird jede Anfrage im Hintergrund in unser Ticketsystem übernommen, die Kommunikation erfolgt dadurch schnell und ohne Verlust von Informationen. Unsere Servicemitarbeiter bearbeiten Ihre Anfragen prozessorientiert und besprechen das weitere Vorgehen direkt mit Ihnen. Durch unsere exzellent ausgebildeten Mitarbeiter sind wir in der Lage, auf Servicefälle unserer Kunden individuell einzugehen und sie zu analysieren, so dass die Reparaturzeiten dadurch verringert werden können oder sogar eine Rücksendung vermieden werden kann.

Sollte dennoch mal ein Produkt retourniert werden müssen, erhalten Sie von uns ein RMA-Formular mit bereits allen relevanten Informationen, welches Sie nur noch der Rücksendung beizulegen brauchen. Die darin enthaltene RMA-Nummer ermöglicht uns beim Empfang der Ware, diese sofort unserem Service & Support-Team zuordnen zu können, was ihren Vorgang deutlich beschleunigt. Im Hintergrund sorgen wir nun dafür, dass die RMA-Abwicklung gemäß der getroffenen Absprachen umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird.