Ukraine flag Ukraine / Ukrainian
Choose your country and language
Головна 
Програмне забезпечення
RingCentral
RingCentral Customer Experience
das RIngcentral Logo
dekom.video
Програмне забезпечення

RingCentral Customer Experience

RingCentral Customer Experience Solution – хмарне програмне забезпечення для взаємодії з клієнтами з автоматичним розподілом викликів, інтерактивною голосовою відповіддю, CTI, автоматичним набором номерів та PBX.

Надіслати запит
Опис

RingCentral Customer Experience Solution – це інтегрований хмарний комплекс, спеціально розроблений для сфери обслуговування клієнтів. Рішення пропонує повний набір інструментів для ефективної комунікації, включаючи автоматичний розподіл викликів, інтерактивну голосову відповідь, комп'ютерно-телефонну інтеграцію та внутрішню телефонну мережу.

Доступне через веб-підписку, це рішення працює незалежно від браузера та підтримує користувачів у різних локаціях. Система включає розширені можливості маршрутизації для самостійного вирішення проблем клієнтами, розподіл викликів на основі компетенцій, інструменти для вимірювання продуктивності агентів та потужні опції звітності з готовими та налаштовуваними шаблонами.

Ключові особливості:

  • Автоматичний розподіл викликів на основі навичок агентів.
  • Інтерактивна голосова відповідь для самообслуговування клієнтів.
  • Комп'ютерно-телефонна інтеграція та автоматичний набір номерів.
  • Інструменти для вимірювання та відстеження ефективності агентів.
  • Гнучкі можливості звітності з настроюваними шаблонами.
  • Управління та оптимізація персоналу для планування та навчання.
Технічні деталі

Розгортання

  • Тип: хмарне рішення
  • Доступ: веб-підписка
  • Сумісність з браузерами: повна незалежність від браузера
  • Підтримка віддаленої роботи: так

Функції контакт-центру

  • Автоматичний розподіл викликів (ACD): так
  • Інтерактивна голосова відповідь (IVR): так
  • Комп'ютерно-телефонна інтеграція (CTI): так
  • Автоматичний набір номерів: так
  • Внутрішня телефонна мережа (PBX): так

Маршрутизація та управління

  • Розширена маршрутизація для самообслуговування: так
  • Розподіл на основі компетенцій: так
  • Інструменти моніторингу ефективності: так
  • Управління персоналом: так

Звітність

  • Готові шаблони звітів: так
  • Настроювані звіти: так
  • Інтерактивна панель керування: так

Інтеграції

  • Salesforce: так
  • Zendesk: так
  • Microsoft Dynamics: так
  • Oracle Sales Cloud: так

Ціноутворення

  • Модель: щомісячна передплата
  • Тарифні плани: різні рівні залежно від функцій

Більше продуктів від RingCentral

RingCentral Message Video Phone

    Детальніше

    Більше продуктів у категорії Програмне забезпечення

    Neat Pulse

      Детальніше

      Microsoft Teams Rooms

        Детальніше

        Pexip Private Cloud

          Детальніше

          Pexip Meetings

            Детальніше

            Pexip Room

              Детальніше

              Pexip Secure Spaces

                Детальніше

                Pexip Virtual Court

                  Детальніше

                  Cisco WebEx

                    Детальніше

                    Cisco Webex Teams

                      Детальніше

                      Crestron Automate VX

                        Детальніше

                        Компанії, які обрали DEKOM

                        10,000+ компаній, освітніх закладів і держустанов обирають нас для проєктів по всьому світу

                        Історії успіху клієнтів DEKOM

                        Від модернізації переговорної до оснащення глобальної мережі офісів під ключ – ми створюємо простори для людей, ідей та рішень

                        KERNEL

                        DEKOM трансформував ключовий конференц-зал Kernel на базі Microsoft Teams Rooms: 4K-відеостіна, Q-SYS, камери з автонаведенням, стельові мікрофони Sennheiser. Результат – гнучкий простір для міжнародної співпраці з централізованим керуванням «під ключ».

                        Переглянути відео

                        Grammarly

                        DEKOM обладнав 3,000 м² хаб Grammarly у Києві, реалізувавши проєктування, постачання та інтеграцію AV-рішень. Унікальність проєкту полягала в розробці системи централізованого управління, яка дозволяє контролювати все – від дисплеїв до зволоження повітря.

                        Переглянути кейс

                        Toyota

                        DEKOM реалізував повну AV-трансформацію штаб-квартири Toyota: модернізацію переговорних, LED-дисплеї, відеоконференції, трекінг мовців та інтегроване керування. Завдяки нашому ранньому залученню простір став гібридним і зручним без компромісів у дизайні.

                        Переглянути відео

                        BAT

                        DEKOM трансформував 8,500 м² штаб-квартиру BAT для activity-based working, інтегрувавши AV-рішення для коворкінгу, переговорних і аудиторіуму. Ключові особливості: “невидимі” технології зі стартом в 1 дотик, масштабовані конфігурації, єдиний UX і смарт-автоматизація освітлення.

                        Пeреглянути кейс
                        Всі кейси

                        AV, IT та UCaaS – з інтеграцією від DEKOM

                        Наша сила – у комплексній інтеграції окремих технологій у єдину автоматизовану екосистему, що працює злагоджено, ефективно й саме так, як потрібно вашій команді

                        Eine Gruppe sitzt vor einem Cisco Board Pro und brainstormed Ideen

                        Системи відображення

                        • Дисплеї, LED- та відеостіни

                        • Цифрові вивіски (Digital Signage)

                        • Інтерактивні панелі, дисплеї та дошки

                        • Проєкційні системи для презентацій і подій

                        • Кіоски та інформаційні термінали

                        • Аксесуари – кріплення, кабелі, адаптери

                        Детальніше

                        Відеоконференції

                        • Кімнатні відеоконференц-системи

                        • Відеобари та конференційні камери

                        • Відеокодеки, комутатори сигналів і медіаплеєри

                        • UCaaS: Zoom, Teams, Webex, Meet, RingCentral та ін.

                        • Інтеграція з AV, IoT, контролерами та календарями

                        • Обладнання конференц-залів під ключ

                        Детальніше

                        Аудіосистеми

                        • Аудіоконференц-та конгрес-системи

                        • Мікрофони – настільні, стельові та бездротові

                        • Спікерфони, саундбари та гарнітури

                        • Акустичні системи, гучномовці, підсилювачі звуку

                        • Аудіопроцесори та DSP-рішення

                        • VoIP-рішення та інтеграція з UCaaS

                        Детальніше

                        Автоматизація

                        • Системи Smart Office

                        • Оснащення індивідуальних робочих місць

                        • Системи бронювання кімнат і hot desking

                        • Управління світлом, кліматом і мультимедіа

                        • Інтеграція IoT та аналітики простору

                        • Інтеграція систем безпеки (ACS, CCTV та інших)

                        Детальніше

                        Комутація

                        • Відеоматричні комутатори та сигнальні процесори

                        • Аудіо- та відеокодеки, конвертери та декодери

                        • Медіаплеєри та контролери

                        • AV-over-IP і IP-рішення

                        • Маршрутизація та централізоване AV-керування

                        • Інтерфейсні модулі та екстендери

                        IT-інфраструктура

                        • Серверне обладнання

                        • Мережеві рішення та Wi-Fi

                        • Системи зберігання та резервного копіювання даних

                        • Хмарні платформи, дата-центри та гібридні рішення

                        • Кібербезпека, моніторинг й управління доступом

                        • Кабельна інфраструктура та SKS

                        Все обладнання

                        DEKOM – сертифікований партнер для вашого проєкту

                        Ми пропонуємо 20,000+ одиниць обладнання від 250+ міжнародних партнерів – аби задовольнити потреби та цілі кожної команди

                        Безкоштовна консультація

                        Інтеграція під ключ – із DEKOM

                        Ми поруч на кожному етапі – від консалтингу до індивідуальних рішень «з нуля» та подальшої підтримки

                        Консультація

                        Аналізуємо простір і завдання, визначаємо цілі та ризики, формуємо рекомендації й кошторис.

                        Безкоштовна консультація

                        Проєктування

                        Готуємо плани, рендери та технічну документацію. Тестуємо сумісність обладнання й створюємо графік реалізації проєкту.

                        Детальніше

                        Закупівля & Логістика

                        Ми співпрацюємо з 250+ світовими виробниками, що гарантує широкий вибір обладнання, вигідну закупівлю та надійне постачання.

                        Детальніше

                        Інсталяція

                        Наші сертифіковані спеціалісти інсталюють, налаштовують, тестують та інтегрують технології у вашу екосистему.

                        Детальніше

                        Навчання команди

                        Проводимо практичне навчання вашої команди та надаємо всі інструкції й документацію для комфортного користування новими технологіями.

                        Детальніше

                        Сервіс & Підтримка

                        Забезпечуємо постійну технічну підтримку, оновлення, запасні частини й регулярні перевірки. Пропонуємо плани оптимізації та підвищення ефективності.

                        Детальніше

                        Чому обирають DEKOM?

                        Наш багаторічний досвід в Україні, Європі та світі вже допомагає тисячам команд працювати простіше, ефективніше й комфортніше

                        25+ років досвіду

                        DEKOM є лідером в AV, IT та UCaaS з 1998 року. Нашому досвіду вже довіряють 10,000+ компаній у світі.

                        Глобальність

                        30+ офісів у світі, проєкти в 50+ країнах та глобальна партнерська підтримка де б ви не знаходилися.

                        Незалежність від виробників

                        Мережа із 250+ партнерів дозволяє обирати рішення, які найкраще відповідають вашим потребам.

                        100% Сертифікація

                        150+ сертифікацій від світових брендів гарантують якість і конкурентні умови співпраці.

                        Сервіс 360°

                        Особистий менеджер супроводжує ваш проєкт на всіх етапах – від консультації до підтримки.

                        Проактивне обслуговування

                        Ми запобігаємо проблемам до їх появи, забезпечуючи безперебійну роботу вашої команди.

                        Безкоштовна консультація

                        DEKOM – міжнародний лідер у сфері AV та IT інтеграції з 25+ роками досвіду та довірою 10,000+ клієнтів по всьому світу.

                        Телефонуйте, пишіть або заповніть форму – і ми зв’яжемося з вами якнайшвидше.

                        +38 044 581 28 51
                        ukraine@dekom.com
                         
                         

                        Що нового в DEKOM?

                        Тримайте руку на пульсі майбутнього співпраці

                        DEKOM на ISE 2026

                        ISE – найбільша AV & IT-подія, де 1,500+ виробників демонструють 92,000+ м² інновацій для сучасних робочих просторів. Приєднуйтеся до нас на ISE 2026 з безкоштовним запрошенням та персональним гідом.

                        Дізнайтеся більше

                        DEKOM у Forbes

                        Teva оснастила команди пристроями Apple та Apple Business Manager, скоротивши час налаштування утричі й суттєво підвищивши продуктивність – за підтримки DEKOM, офіційного партнера Apple в Україні

                        Дізнайтеся більше

                        DEKOM – нагороджений лідер уніфікованих комунікацій 2025!

                        Щиро дякуємо ERC та Cisco за більш ніж десятирічне партнерство, яке допомагає удосконалювати простори для співпраці в Україні та у світі.

                        Дізнайтеся більше

                        Better together

                        Дякуємо Logitech та Samsung за ще один сильний рік співпраці! Разом ми робили бізнес-зустрічі ефективнішими, переговорні кімнати – розумнішими, а гібридний формат – комфортнішим.

                        Дізнайтеся більше

                        DEKOM завжди поруч для вашого проєкту!

                        Рішення
                        Послуги
                        Про нас
                        Контакти
                        DEKOM UKRAINE 2026