Yerinde montaj ve işletime alma hizmetlerimizin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Projenizi dünyanın neresinde gerçekleştiriyorsak - kapsamlı, uluslararası erişilir montaj servisimizle hiçbir şeyi rastlantıya bırakmazsınız. Çözümünüzün bütün bileşenleri - ekrandan kabloya kadar - fiziki kurulumdan önce tek tek işlev, sinyal akışı ve denetim testlerinden geçirilir.
Yerinde uygulama başarıyla tamamlandıktan sonra, proje yöneticisi ve montaj ekibi yeniden eksiksiz bir işlev testi gerçekleştirir ve tüm sistemin optimum performansını sağlamak için son ayarları yapar. Bu nedenle baştan itibaren şeffaflığa ve sıkı işbirliğine önem veririz. Olabildiğince eklentisiz ve sorunsuz bir montaj, entegrasyon ve işletime alma için tüm ilgili mesleklere, mimarlara, müteahhitlere ve proje mühendislerine danışarak proje planlamaları, zaman çizelgeleri, programlamalar veya tasarımlar geliştiririz.
Proje yöneticiniz sizi her zaman aktif ve düzenli olarak durum hakkında bilgilendirir.
Hizmetlerimiz:
Zaman zaman kullanım ya da iş için kritik uygulama - Video konferansların anlamı her şirket için değişik olduğundan, bu alanda ihtiyaca dayalı destek olarak ayrıştırılmış, üç kademeli bir servis kavramı öneriyoruz.
Her görsel sesli çözüm için destek ve servis başarıyı etkileyecek kadar önemlidir: Bu nedenle kendimize özgü bir Müşteri Hizmetleri programı geliştirdik. Servis düzeyi anlaşmalarımız güvenilir, hızlı ve etkin bir destek süreci sağlar.
İster üretici garantisi olsun, telefon, video konferans, forum veya uzaktan kontrolle tesisat desteği, yerinde konfigürasyon ya da işletmeye almak olsun - Servis düzeyi anlaşmalarımızla tamamen ihtiyaçlarınıza yönelik, dünya çapında bir hizmet alırsınız.
Download remote support for Windows (.exe-Datei ca. 2.8 MB)
Download remote support for Mac (.dmg-Datei ca. 12.8 MB)
DEKOM AG video konferans ve medya teknikleri üreticileriyle yıllar ötesine dayanan bir deneyime sahiptir. Bilgi Yönetimimiz (Knowledge Management) tüm destek personeli için eksiksiz ve güncel bir sertifika programı uygular; böylelikle güvenilir, hızlı ve etkin bir Olay Yönetimi sunmamızı sağlar: Yardım masamız üzerinden sadece arızalar kaydedilip geri arama vaatleri verilmez; sorunlar en kısa zamanda, bilgiyle ve kararlılıkla ele alınır.
İlgili üreticilerle sıkı işbirliği içinde sizinle geliştiricinin çalışma masası arasında etkin bir iletişim için en kısa yolları garanti ederiz - günde 24 saate, haftada 7 güne kadar. Bu sırada birçok sorun da telefon veya e-posta yoluyla çözülür. Artan karmaşıklık ve zaman konusundaki darboğazlar nedeniyle, yerinde yardımcıya sahip olmak giderek daha önem kazanmaktadır. Bizimle bunu OnSite, yani fiziki olarak iş yerinizde, ya da uzaktan bakımla yaşayabilirsiniz: Team Viewer veya WebEx aracılığıyla gerçekleştirilen pragmatik destek çoğu kez zaman kazandırabilir, hızlı yardım ve çözüm sağlayabilir.
En yüksek şeffaflığı sağlamak için, destek süreçlerimize seri numarası tabanlı bir bilet sistemi uyguluyoruz: Tek tek bileşenler kesin belirlenmeden, müşteriye hiçbir şey ulaşmaz. Böylelikle hiçbir şey kaybolmadığı gibi, üretimden yeniden değerlendirmeye kadar her bileşenin yolunu izlemek ve belgelemek mümkün olur. Sizin için bu garanti, tedarik zinciri ve montaj bilgilerine %100 güvenebileceğiniz anlamına gelir. ERP ve CRM sistemlerimizle sıkı bir işbirliği, destek personelimizin bütün bilgilere hızla erişmesine imkan verir. Bir bileti kapatmamız ancak servisin müşteri gözünde gerçekten tamamlanması ve çözüm yollarının belgelenmesi ile mümkün olur.
Garanti kapsamındaki onarım süreci üretici bilgilerine bağlı olarak tarafımızca da gerçekleştirilir. Başarılı bir onarımdan sonra, muhtemel ısı veya çalışma süresi hatalarını belirleyip ortadan kaldırmak amacıyla, cihazlarınız kapsamlı bir testten geçirilir.
Sorunsuz çalışmaları için medya sisteminizin bakımıyla ilgileniyoruz. Bu bakım eksiksiz işlev testleri kadar, örn. projektör veya fan gibi cihazlarınızın temizliğini de içerir.
Giderek kısalan üretim döngüleri daha sık yazılım güncellemeleri gerektirir. Kural olarak, sistemler sorun çıkarmadan ve masraf gerektirmeden güncelleştirilmeye optimize edilmiştir. Bu kuralı sizin için de uygulamaktan mutluluk duyarken, bağımlılıkları gözden kaçırmamaya dikkat eder ve gerektiğinde cihazları mantık çerçevesinde en yeni hale getiririz. Böylelikle onlarca Sürüm Notu ve duyuru okumaktan kurtulursunuz.
RMA çerçevesinde gönderilmiş bir cihaz aldığımız zaman, konfigürasyonunuzu korumaya çalışırız. Böylelikle veri kaybını önler, herhangi bir yedek cihazı hemen kullanılacak şekilde biçimlendirebiliriz.
DEKOM AG kapsamlı Olay Yönetimi hizmetinin yanı sıra kendine aitUsta Atölyesi ile birlikte donanım laboratuvarına da sahiptir. Teknisyen ve mühendislerimiz burada kurulumlar hazırlıyor, arıza resimlerini türetiyor ve üçüncü şahıs sistemleriyle bağımlılıkları sınıyor. Gerek onarım kapsamında, gerekse de yeni sistemlerin sevkıyatından önce sistem testleri ve test bağlantıları gerçekleştiririz. Böylelikle en yeni cihazlarda bile devre düzeyinde arızaları sadece teşhis etmekle kalmayız, ortadan kaldırırız.
Çoğu durumda standart ekipmanın kullanımı sınırlıdır. Örneğin, boyutları nedeniyle normal fişlerin sığmadığı yer buatları ya da zor erişilir yerlerdeki tesisatlarda. Böylesi durumlarda, talepleriniz için özel geliştirilmiş, şartlarınıza uygun çözümlerle yardımınıza geliyoruz.
Matomo gathers certain data regarding your use of this website.
YouTube-Embed-Codes allow for you to watch YouTube-Videos without leaving this site.
The Chatify-/Pubble-Live-Chat-Feature allows you to have direct chat-conversations with our employees using an icon on the bottom right of the website.
Google-Maps-Embed-Codes allow you to use interactive maps on this website (e.g. for you to have an easier time figuring out where our company resides).
Google Analytics gathers certain data regarding your use of this website.
Google-Ads-Tracking allows us to better measure the performance of this website when promoting it through the Google Search Platform or other Google-Ads-Features.
Bing-Ads-Tracking allows us to better measure the performance of this website when promoting it through the Bing-Ads-Features.
Zoom Tracking allows us to gather certain data about you based on a generic database holding data about large companies and other entities.
Facebook Tracking gathers certain data regarding your use of this website.