Technical Services

With us, you can expect trained professionals who respond to your questions and problems competently, purposefully, and immediately.

”Service och support är en prioritet för oss. Och av goda skäl.”

Matthias Kalks
Head of Service & Support, DEKOM AG

Tekniska tjänster

Installation och idrifttagning på plats. Var än i världen vi implementerar ditt projekt kommer du inte att lämna något åt slumpen om du väljer vår omfattande internationella installationsservice. Funktionen, signalflödet och kontroller av alla tekniska komponenter i din lösning från displayen till de sista kablarna kontrolleras individuellt före den fysiska installationen. Efter en lyckad implementering på plats kommer projektledaren och installationsteamet att utföra ytterligare ett funktionstest och göra eventuella slutliga justeringar för att säkerställa optimala prestanda för hela systemet. Ända från början betonar vi transparens och god kommunikation. Vi utvecklar projektplanering, timing, programmering och design under ständig konsultation med alla relevanta underhållsgrupper, arkitekter, allmänna leverantörer och projektingenjörer för att säkerställa att installation, integration och idrifttagning är så smidig och sömlös som möjligt. Din projektledare kommer att hålla dig uppdaterad aktivt på en reguljär grund och kan kontaktas när som helst.

Våra tjänster:

  • inställning, konfiguration och testning av teknik online
  • flerspråkig (tyska, engelska, spanska, holländska)
  • internationellt servicenätverk
  • internationell tillgänglighet
  • transparenta kostnader
  • organisationsmässig förberedelse och schemaläggning
  • högutbildad specialistpersonal
  • förslag till processdesign 

Service och support är viktigt för oss. Av goda skäl: våra lösningar är anpassade och sofistikerade. Det är detta vi står för, det är detta som vi inte sparar någon möda för, det är detta som endast de mest omfattande, tillförlitliga tjänsterna är tillräckligt bra för.


Tillgänglig över hela världen

DEKOM AG kan komma till dig var som helst i världen.



Detta förser dig med tillförlitlighet vid långsiktig tidsplanering och försäkran om att du har en expertpartner bakom dig. Som ett företag med högsta tänkbara kvalitetsstandarder vet vi att vi mäts efter våra prestationer i händelse av fel. Av detta skäl använder vi ett modernt databasdrivet hanteringssystem som säkerställer högsta möjliga transparens och de snabbaste möjliga hanteringstiderna. Vi skulle bli glada att ge dig en individuell offert för ett serviceavtal.

DEKOM Service Level - Videokonferenser

Tillfällig användning eller företagskritisk tillämpning - eftersom betydelsen av videokonferenser är högst individuell för varje företag erbjuder vi tre separata nivåer av tjänster för att tillhandahålla support som uppfyller dina behov.

DEKOM Service Level - Mediateknik



Våra servicenivåavtal förser dig med en global service som är anpassad helt efter dina behov och täcker tillverkargarantier, installationssupport på telefon, videokonferenser, forum eller fjärrstyrning, konfiguration och utrustning online.


Fjärrsupport

DEKOM vill aktivt stötta dig och din arbetsplats när ni har problem och svårigheter. Nedan hittar du programvara för fjärråtkomst som gör det möjligt för våra tekniker att enkelt ansluta sig till din dator. På detta sätt kan vi visa dig konfigurationsstegen, inställningarna och de administrativa funktionerna direkt på din dator och prestera. Användning av programvaran kräver ingen installation, ingen justering av din brandvägg och är naturligtvis avgiftsfri för DEKOMs kunder. Kommunikationen krypteras säkert och kommer huvudsakligen att upprättas endast om du vill.

Om du vill använda vår fjärrsupport kan du ladda ner den aktuella versionen av Quick Support här. Starta programmet Quick Support efter detta och dela den 8-siffriga anslutnings-ID:n och lösenordet med oss. Tveka inte att kontakta oss för frågor när det gäller användning av modulen Quick Support.


Ladda ner fjärrsupport för Windows  (.exe-fil ca 2,8 MB)

Ladda ner fjärrsupport för Mac (.dmg-fil ca 12,8 MB)


DEKOM Service Level



 Tillverkargarantier, installationssupport på telefon, videokonferenser, forum eller fjärrstyrning, konfiguration och utrustning online samt servicenivåavtal förser dig med en global service för dina behov.


Incidenthantering

Individuellt eftermarknadssupport



Genom att arbeta nära varje tillverkare kan vi garantera att dina meddelanden når rätt utvecklares skrivbord effektivt och så direkt som möjligt dygnet runt och sju dagar i veckan. Många problem kan lösas på telefon eller e-brev. Med växande komplexitet och ökande tidsflaskhalsar blir det emellertid allt viktigare att ha en hjälpande hand på plats. Detta kan vara fysiskt i våra lokaler eller genom fjärrunderhåll - praktisk support via TeamViewer eller WebEx kan ofta spara tid och säkerställa att assistans och lösningar tillhandahålls snabbt.



En nära koppling till våra ERP- och CRM-system gör det möjligt för vår supportpersonal att snabbt komma åt all nödvändig information. Vi stänger inte en biljett förrän kunden verkligen känner att problemet är löst - och när lösningarna är dokumenterade.


Serviceverkstad

Feldiagnos och reparation

Garantireparationer


Vi utför dessutom reparationer enligt garantin beroende på tillverkarens riktlinjer. Efter framgångsrik reparation utsätts dina enheter för omfattande testning för att upptäcka och eliminera eventuella potentiella temperaturproblem eller körtidsfel.


Service

Vi sköter servicen av dina mediasystem för att säkerställa smidig funktion. Detta inkluderar fullständiga funktionstester samt professionell rengöring av enheter som projektorer och fläktar.


Programvaruppdateringar


Allt kortare produktlivscykler involverar allt mer frekventa programvaruuppdateringar. I allmänhet är systemen optimerade för enkla uppdateringar. Vi är dock också glada att utföra dessa för dig - vi kommer att ta med eventuella tillbehör i beräkningen och vid behov uppdatera enheterna till den senaste lämpliga nivån vilket besparar dig behovet att läsa dussintals release notes och tillkännagivanden. 


Konfigurationsbackup 

När vi tar emot en enhet som returnerats med en RMA försöker vi alltid att säkerhetskopiera din konfiguration. Detta förhindrar förlust av data och gör det möjligt för oss att förkonfigurera eventuella utbytesenheter för omedelbar användning.

Vid sidan av omfattande incidenthantering kör DEKOM AG sin egen masterworkshop med maskinvarulaboratorium. Här förbereder våra tekniker och ingenjörer installationer, reproducerar fel och kontrollerar tillbehör som tredjepartssystem eller utför systemtester och testar anslutningar under reparationer eller vid expediering av nytt gods - vi kan inte bara diagnosticera utan även reparera kretsfel även i helt nya enheter:

Tillverkning av specialkablar och anpassade lösningar

I många situationer kan standardutrustning inte utnyttjas till fullo, till exempel i trånga kopplingsdosor som är för små för normala kabelkontakter eller installationer i områden som inte är lättåtkomliga. Vi kan åtgärda dessa situationer med anpassade lösningar som är specialtillverkade och skräddarsydda enligt dina specifikationer.




Utöver detta erbjuder vi dessutom följande tjänster:

  • reparation av professionell utrustning och sändningsutrustning
  • underhåll av AV- och mediakomponenter
  • projektorrengöring 

RMA Service

Serviceärenden är lika mångsidiga som våra klienter och produkter. En problemfri behandling av serviceärenden är en självklarhet inom DEKOM AG. För att säkerställa att processen löper så smidigt som möjligt godkänns varje begäran i vårt biljettsystem i bakgrunden och kommunikationen är snabb och utan förlust av informationen. DEKOMs servicepersonal hanterar din begäran processinriktat och diskuterar de följande stegen direkt med dig. Tack vare vår högutbildade personal kan vi reagera individuellt på våra kunders serviceärenden och analysera dem så att reparationstiden tack vare detta kan reduceras eller så att till och med en retur kan undvikas.

Om en produkt emellertid måste returneras kan du fylla i ett RMA-formulär med alla relevant information som du behöver bifoga ditt fall. Det RMA-nummer som ingår gör att vi kan tilldela det när vi får varorna så att supportteamets personal kan sätta igång omedelbart vilket accelererar deras process avsevärt. I bakgrunden säkerställer vi nu att RMA genomförs snabbt i enlighet med de tidigare avtalen så att du blir nöjd.

Nyheter

Inga nyheter tillgängliga