Wsparcie

Sie haben einen Servicefall und möchten Ihren Artikel überprüfen lassen? Ihr Artikel ist defekt bzw. benötigt eine Reparatur? Ihr Artikel wurde falsch geliefert oder bestellt? Wir sind Ihr Anlaufpunkt für alle technischen und kaufmännischen After Sales-Fragen. Bei uns erwarten Sie ausgebildete Fachkräfte, die auf Ihre Fragen und Probleme kompetent, zielgerichtet und umgehend reagieren und Ihnen einen zuverlässigen, schnellen und effizienten Supportprozess garantieren.

Contact Service & Support

+49 (0)40 80 81 81 - 121

Email: service@dekom.com
Video: service@dekom.com

Mon - Fri: 08:00 am - 06:00 pm

DEKOM Competence-Center

Das Herzstück unseres Competence-Centers ist das Service & Support-Team, das jederzeit per Telefon, Mail, Chat, Forum oder Videokonferenz erreichbar ist, um Sie direkt an Ihrem Arbeitsplatz aktiv zu unterstützen. Per Remote Support sind wir dabei in der Lage, schnell und effektiv die verschiedensten anwendungsbezogenen Probleme auch aus der Entfernung zu lösen. Umfassende Schulungen in mehreren Disziplinen, eine 24/7 Erreichbarkeit und ein auf Ihre Zufriedenheit abgestimmtes Entlohnungsmodell tragen dazu bei, dass die von uns empfohlenen, verkauften, implementierten oder handgefertigten Lösungen immer einsatzbereit sind, wenn Sie sie brauchen.

Unser Service & Support kümmert sich um:

•  Technische Expertise für Vertrieb und Kunden
•  Einbringung, Konfiguration und Implementierung von Lösungen
•  Durchführen von Schulungen
•  Incident- und Problem-Management
•  Kaufmännischer Service und Support
•  Test, Analyse und Reparatur eingesendeter Geräte
•  Bereitstellung von Cloud- und Private-Cloud-Lösungen
•  Business Development und Entwicklung eigener Services

Unsere Supportprozesse werden durch ein modernes, seriennummern-basiertes Ticketsystem unterstützt – nichts erreicht unsere Kunden ohne eindeutige Identifikation der Einzelkomponenten. So geht nicht nur nichts verloren, sondern es ermöglicht auch, den Weg einer jeden Komponente von der Produktion bis zur Wiederverwertung zu verfolgen und zu dokumentieren.

Für Sie bedeutet das, dass Sie sich auf Informationen über Garantie, Lieferkette und Installation zu 100% verlassen können. Eine enge Anbindung an unsere ERP- und CRM-Systeme ermöglicht es unseren Support-Mitarbeitern, schnell auf alle notwendigen Informationen zugreifen zu können. Wir schließen ein Ticket erst dann, wenn der Servicefall wirklich im Sinne des Kunden erledigt ist – und die Lösungswege dokumentiert sind.

Unser Knowledge Management stellt eine vollständige und stets aktuelle Zertifizierung aller Support-Mitarbeiter sicher und gewährleistet ein zuverlässiges, schnelles und effizientes Incident Management.

Zdalne wsparcie

DEKOM möchte Sie auch direkt an Ihrem Arbeitsplatz bei Problemen und Schwierigkeiten aktiv unterstützen. Deswegen setzen wir auf Cisco WebEx, welches unseren Technikern Online-Meetings, Content-Sharing und Support-Funktionen mit bidirektionaler Übertragung, mit Ihnen ermöglicht. So können wir Ihnen Konfigurationsschritte, Einstellungen und administrative Vorgänge direkt auf Ihrem Front-End zeigen und durchführen.

Cisco WebEx wird über das Internet bereitgestellt – plattformübergreifend für PC, Mac, Tablet oder Smartphone. Zusätzliche Hardware, Software-Downloads und Aktualisierungen sind nicht erforderlich.

Wenn Sie unsere Fernunterstützung nutzen möchten, treten Sie mit uns in Kontakt, dann erhalten Sie nach vereinbarter Terminabsprache einen personalisierten Link, welcher per Mail an Sie zugeschickt wird. Anschließend können Sie mit unserem Techniker online kommunizieren.

Rücksendung/RMA

Servicefälle sind so vielschichtig wie unsere Kunden und Produkte und eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung ist für uns selbstverständlich. Um einen reibungslosen Prozess zu gewährleisten, wird jede Anfrage im Hintergrund in unser Ticketsystem übernommen, was den Verlust von Informationen während der Kommunikation verhindert.

Die DEKOM Servicemitarbeiter bearbeiten Ihre Anfragen prozessorientiert und besprechen das weitere Vorgehen direkt mit Ihnen. Unsere exzellent ausgebildeten Mitarbeiter sind stets in der Lage, individuell auf Servicefälle unserer Kunden einzugehen, Probleme zu analysieren, so dass die Reparaturzeiten dadurch verringert werden können oder sogar eine Rücksendung vermieden werden kann.

Sollte dennoch mal ein Produkt retourniert werden müssen erhalten Sie von uns ein RMA-Formular mit bereits allen relevanten Informationen, welches Sie nur noch der Rücksendung beilegen brauchen. Die darin enthaltene RMA-Nummer ermöglicht uns beim Empfang der Ware diese sofort unserem Service & Support Team zuordnen zu können, die beschleunigt ihren Vorgang deutlich.

Im Hintergrund sorgen wir nun dafür das die RMA-Abwicklung gemäß der getroffenen Absprachen umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit abgearbeitet wird.

Baza wiedzy

In unserer Knowledge Base stellen wir Ihnen eine umfassende Wissensdatenbank zum Thema Videokonferenz- und Medientechnik zur Verfügung, die ständig aktualisiert und erweitert wird.

Handbücher & Datenblätter

Technische Spezifikationen, Installationsanleitungen und Handbücher: Hier finden Sie detaillierte Informationen zu den verschiedensten Systemen – übersichtlich nach Herstellern sortiert.

Kontakt Service & Support

Wir lassen Sie nicht im Regen stehen. Bei allen technischen After-Sales-Fragen stehen wir Ihnen mit unserer Expertise zur Verfügung und garantieren Ihnen einen schnellen und zuverlässigen Support-Prozess – per Telefon, Video, Chat, oder E-Mail.

+49 40 80 81 81 - 121
E-Mail: service@dekom.com
Video: service@dekom.com

Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr