1. informacje ogólne

1.1 Niniejsze Warunki świadczenia usług DEKOM AG, Kellerbleek 3, 22529 Hamburg (zwane dalej "DEKOM") mają zastosowanie w uzupełnieniu do Ogólnych warunków handlowych DEKOM, które regulują niniejszy stosunek umowny i mają zastosowanie do usług DEKOM, chyba że niniejsze Warunki świadczenia usług stanowią inaczej.

1.2 Klient może wybierać pomiędzy różnymi rodzajami umów. Rodzaj umowy określa odpowiedni zakres usług świadczonych przez DEKOM. Obecnie przy zawieraniu umowy klient może wybierać między typami umowy "Brązowy", "Srebrny", "Złoty" i "Platynowy". Wyższy poziom usług (upgrade) może zostać wybrany w późniejszym terminie w drodze pisemnego porozumienia. Dokładny zakres wybranego poziomu usług jest określony przez odpowiednią ważną listę, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Decydująca jest treść potwierdzenia zamówienia. Jeśli klient nie wybrał rodzaju umowy, nie przysługuje mu prawo do usługi.

2. usługi

2.1 Serwis jest przeprowadzany w celu zapewnienia gotowości operacyjnej urządzeń, które mają być serwisowane; DEKOM nie gwarantuje jednak, że urządzenia będą zawsze działać bezawaryjnie w przypadku każdego rodzaju umowy. Zastosowanie mają odpowiednie postanowienia gwarancyjne producenta.

2.2 Serwis DEKOM obejmuje wyłącznie naprawę sprzętu, który ma być serwisowany na życzenie klienta. Usługa nie obejmuje zapewnienia funkcjonalności całej jednostki technicznej (kable, sieć, akcesoria, projektor itp.).

2.3 Naprawy są przeprowadzane za pośrednictwem infolinii telefonicznej, urządzeń zdalnego sterowania i zintegrowanych funkcji. Jeśli naprawa nie jest możliwa za pomocą wyżej wymienionych środków, naprawa w przypadku umów typu Bronze i Silver odbywa się poprzez naprawę części przesłanych przez klienta. W przypadku umowy typu Gold klient otrzyma system zastępczy przesyłką ekspresową na czas naprawy; w przypadku umowy typu Platinum klient otrzyma system zastępczy na miejscu w miejscu instalacji określonym w potwierdzeniu zamówienia. Wadliwe działanie systemu zostanie również uznane za całkowicie usunięte, jeśli system o takiej samej lub większej wydajności będzie dostępny na miejscu bezpłatnie na czas niezbędnej naprawy. DEKOM jest upoważniony do wymiany całego systemu lub poszczególnych komponentów, jeśli jest to konieczne do naprawy.

2.4 W ramach usługi telefonicznej DEKOM gwarantuje niezbędne wsparcie w zakresie wstępnej konfiguracji, instalacji, uruchomienia i testowania urządzeń. Usługa dla typów umów Gold i Platinum obejmuje instalację urządzeń i szkolenie na miejscu przez techników DEKOM. Usługa na miejscu obejmuje instalację, konfigurację i uruchomienie urządzenia wraz z instruktażem administratorów i szkoleniem kolejnych użytkowników, pod warunkiem, że cała jednostka techniczna jest sprawna (patrz sekcje 2.2 i 7.2).

2.5 Jeśli miejsce instalacji znajduje się w UE, USA lub Kanadzie, klient jest zobowiązany do zapakowania reklamowanego systemu w sposób odpowiedni do wysyłki i odesłania go do DEKOM, Kellerbleek 3, 22529 Hamburg. We wszystkich innych miejscach instalacji klient ponosi również koszty wysyłki.

2.6 Jeśli DEKOM jest zobowiązany do aktualizacji oprogramowania zgodnie z rodzajem umowy, aktualizacja oprogramowania odbywa się zgodnie z następującą procedurą: DEKOM poinformuje klienta pocztą elektroniczną o aktualizacjach produktów zakupionych przez klienta. DEKOM udostępnia przewodnik dotyczący przeprowadzania aktualizacji na swojej stronie internetowej. Wraz z informacją o aktualizacji klient otrzymuje łącze internetowe do strony głównej DEKOM oraz łącze internetowe do aktualizacji i/lub klucz do pobrania aktualizacji. Jeśli klient potrzebuje pomocy telefonicznej przy instalacji aktualizacji, firma DEKOM zapewni ją bezpłatnie za pośrednictwem znanej infolinii. W przypadku stałych interwałów serwisowych aktualizacje oprogramowania będą przeprowadzane przez naszych techników serwisowych.

2.7 Poza UE, Norwegią i Szwajcarią zakres usług może się różnić.

3. czasy obsługi

3.1 Klient może zgłaszać usterki telefonicznie lub pisemnie we wszystkie dni robocze w godzinach od 9:00 do 18:00 czasu środkowoeuropejskiego. Wsparcie przez e-mail jest dostępne dla wszystkich typów umów, wsparcie przez telefon tylko od typu umowy Silver.

3.2 DEKOM wykona usługę we wszystkie dni robocze w godzinach od 9:00 do 18:00; DEKOM uwzględni życzenia klienta w miarę możliwości w odniesieniu do dokładnego czasu wykonania usługi.

3.3 W zależności od rodzaju umowy, czas reakcji wynosi od 48 godzin do 1 godziny; w przypadku umów typu Gold i Platinum naprawy są przeprowadzane tak szybko, jak to możliwe, poprzez ekspresową dostawę (Gold) lub serwis na miejscu (Platinum) w ciągu 24 godzin od zgłoszenia klienta.

4 Czynsz, płatność, kompensata, zatrzymanie

4.1 Najemca zapłaci firmie DEKOM czynsz najmu określony w umowie najmu powiększony o obowiązujący ustawowy podatek VAT. Okres naliczania opłaty za wynajem rozpoczyna się w dniu dostawy do najemcy zgodnie z dowodem dostawy. Rozpoczęte miesiące będą obliczane proporcjonalnie.

4.2 Miesięczny czynsz będzie należny i płatny najpóźniej do trzeciego dnia roboczego każdego miesiąca. W przypadku opóźnienia w płatności (zwłoki w płatności) DEKOM będzie uprawniony do naliczania odsetek w wysokości 8% rocznie powyżej stopy bazowej. DEKOM zastrzega sobie prawo do dochodzenia dalszych roszczeń z tytułu szkód spowodowanych zwłoką oraz innych praw.

4.3 W pozostałym zakresie zastosowanie mają zasady płatności określone w § 3 i § 20 Ogólnych Warunków Handlowych DEKOM.

5. miejsce instalacji

5.1 Umowne zobowiązanie serwisowe DEKOM dotyczy wyłącznie sprzętu określonego w potwierdzeniu zamówienia w miejscu instalacji określonym w tym potwierdzeniu. DEKOM ma prawo do naliczenia dodatkowych kosztów oprócz opłaty serwisowej, jeśli miejsce instalacji serwisowanego sprzętu zostało zmienione bez zgody DEKOM.

5.2 DEKOM musi zostać powiadomiony na piśmie o każdej zmianie lokalizacji sprzętu z odpowiednim wyprzedzeniem. DEKOM może wykonać te prace samodzielnie lub zażądać wezwania specjalisty wyznaczonego przez DEKOM do wykonania prac transportowych i instalacyjnych związanych z relokacją. Klient ponosi wszelkie wydatki i wynikające z nich koszty związane z relokacją.

5.3 Za działania konstrukcyjne odpowiada klient i nie są one wykonywane przez DEKOM. Klient może zlecić wykonanie niezbędnych prac budowlanych osobie trzeciej. DEKOM pomoże w pozyskaniu strony trzeciej. DEKOM nie ponosi odpowiedzialności za działania strony trzeciej.

6 Gwarancja i odpowiedzialność

6.1 Gwarancja na usługi jest ograniczona do naprawy. W przypadku powtarzającego się braku naprawy, klient może, według własnego uznania, rozwiązać umowę serwisową lub odpowiednio obniżyć opłatę serwisową, chyba że klient jest (częściowo) odpowiedzialny za awarię. W indywidualnych przypadkach naprawa może być zapewniona przez kilka działań związanych z realizacją.

6.2 W uzupełnieniu do punktu 12 (3) Ogólnych Warunków Handlowych, DEKOM nie jest zobowiązany do dokonywania napraw lub udzielania gwarancji w następujących przypadkach:

(a) W przypadku awarii spowodowanych przez:

• błędów obsługi, nieprzestrzegania instrukcji obsługi lub warunków otoczenia opisanych w dokumentacji technicznej,
• wadliwe lampy obrazowe, lampy projektora lub inne wadliwe akcesoria,
• nieprawidłowa obsługa lub interwencje techniczne ze strony klienta lub osób trzecich,
• nieprawidłowości lub niedostateczności prądu elektrycznego, sieci lub linii telefonicznych i DSL wynajmowanych przez klienta,
• inne czynniki, za które firma DEKOM nie ponosi odpowiedzialności,

(b) W przypadku dodatkowego sprzętu nieobjętego umową, w tym akcesoriów. Zobowiązanie gwarancyjne wygasa również w przypadku, gdy gotowość operacyjna urządzeń podlegających konserwacji nie może zostać przywrócona lub może zostać przywrócona jedynie przy nieproporcjonalnie wysokim nakładzie pracy.

6.3 DEKOM ponosi nieograniczoną odpowiedzialność zgodnie z przepisami ustawowymi za szkody spowodowane umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.

6.4 W przypadku nieznacznego zaniedbania istotnych zobowiązań umownych, które są niezbędne do osiągnięcia celu umowy i na których ścisłym wypełnieniu klient musi polegać, odpowiedzialność DEKOM jest ograniczona zgodnie z przepisami ustawowymi do szkód, które można było przewidzieć pod względem rodzaju i zakresu w momencie zawarcia umowy. Przewidywalna szkoda nie może w żadnym wypadku przekroczyć kwoty opłaty serwisowej za jeden rok umowny, biorąc pod uwagę charakterystykę i możliwe zastosowania serwisowanych urządzeń.

6.5 W pozostałym zakresie zastosowanie mają postanowienia dotyczące odpowiedzialności zawarte w § 14 Ogólnych Warunków Handlowych. Wszelka dalsza odpowiedzialność jest wyłączona.

7. ochrona danych

7.1 Każdy klient ma dostęp do forum dyskusyjnego pod adresem www.dekom.com. Przetwarzanie danych pochodzących z wizyty na forum podlega przepisom ustawowym (w szczególności federalnej ustawie o ochronie danych, ustawie o ochronie danych usług telekomunikacyjnych). Klient może korzystać z forum anonimowo. Klient decyduje, które dane osobowe są przekazywane i w jakim celu mogą być przetwarzane lub wykorzystywane.

7.2 DEKOM wykorzystuje dane osobowe wyłącznie za zgodą klienta. Gromadzone dane podlegają szeroko zakrojonym środkom bezpieczeństwa, które zapobiegają nieuprawnionemu dostępowi, niewłaściwemu wykorzystaniu oraz zniszczeniu lub utracie danych. Z danych dziennika zbierane są wyłącznie informacje statystyczne w celu ulepszenia usługi i nie są tworzone żadne profile użytkowników. Klient ma prawo do bezpłatnego otrzymywania informacji o przechowywanych danych osobowych oraz prawo do poprawiania nieprawidłowych danych, ich blokowania i usuwania. Ponadto zastosowanie mają § 21 i § 22 naszych Ogólnych Warunków Handlowych.

9. okres obowiązywania umowy

8.1 Okres obowiązywania umowy o świadczenie usług systemu wideokonferencyjnego wynosi początkowo 24 (Silver) lub 36 (Gold, Platinum) miesięcy kalendarzowych. Początek okresu obowiązywania umowy jest określony na piśmie na fakturze.

8.2 Po wygaśnięciu okresu obowiązywania umowy usługa może być świadczona wyłącznie po zawarciu nowej umowy. Jeśli DEKOM świadczy usługę bez zawarcia nowej umowy, nadal obowiązują poprzednie postanowienia. Nie stanowi to przedłużenia umowy.

8.3 Klient może rozwiązać umowę o świadczenie usług w dowolnym momencie z ważnej przyczyny. Wypowiedzenie musi zostać złożone na piśmie wraz z uzasadnieniem.

10 Inne postanowienia

9.1 Uzupełnienia i zmiany Warunków świadczenia usług wymagają formy pisemnej.

9.2 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków świadczenia usług jest lub stanie się nieważne, nie wpłynie to na ważność pozostałych postanowień. W takim przypadku strony umowy będą zobowiązane do współpracy przy tworzeniu postanowień, które będą jak najbardziej zbliżone do ekonomicznego skutku nieważnego postanowienia.