RingCentral Customer Experience

RingCentral Customer Experience is cloudgebaseerde software die is ontwikkeld voor de contact centers. De geboden functies zijn automatische gespreksdistributie, interactieve spraakrespons, CTI, auto dialer en PBX. De oplossing is beschikbaar via een web-gebaseerd abonnement, waardoor het browseronafhankelijk is. Het kan gebruikers ondersteunen die op meerdere locaties werken.

Functies omvatten geavanceerde routering om klanten te helpen problemen zelf op te lossen, op vaardigheden gebaseerde ACD die oproepen toewijst aan een agent. Tools om de prestaties van de agent te meten en met standaard rapportages en aanpasbare rapporten die toegankelijk zijn vanuit het dashboard. Functies voor personeelsbeheer en optimalisatie helpen bij het plannen en trainen van de agent.

RingCentral integreert met CRM-oplossingen zoals Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics en Oracle Sales Cloud. Verschillende abonnementsopties worden maandelijks gefactureerd en variëren op basis van de gewenste functies.

Deployment

• Type: cloud-based solution
• Access: web-based subscription
• Browser compatibility: browser-independent
• Remote work support: yes

Contact Center Functions

• Automatic Call Distribution (ACD): yes
• Interactive Voice Response (IVR): yes
• Computer-Telephony Integration (CTI): yes
• Auto Dialer: yes
• Private Branch Exchange (PBX): yes

Routing and Management

• Advanced routing for self-service: yes
• Skills-based distribution: yes
• Performance monitoring tools: yes
• Workforce management: yes

Reporting

• Pre-built report templates: yes
• Customizable reports: yes
• Interactive dashboard: yes

Integrations

• Salesforce: yes
• Zendesk: yes
• Microsoft Dynamics: yes
• Oracle Sales Cloud: yes

Pricing

• Model: monthly subscription
• Plans: various tiers depending on features