Technical Services

With us, you can expect trained professionals who respond to your questions and problems competently, purposefully, and immediately.

“Il servizio e l’assistenza sono una priorità per noi. E non a caso.”

Matthias Kalks
Responsabile del servizio e dell’assistenza, DEKOM AG

Servizi tecnici

L’installazione e la messa in funzione sul posto sono una parte essenziale dei nostri servizi. Ovunque nel mondo siamo in grado di realizzare il vostro progetto. Scegliendo il nostro servizio di installazione internazionale completo non lascerete nulla al caso. La funzionalità, il flusso del segnale e i controlli di tutti i componenti tecnici della vostra soluzione, dal display ai cavi, sono controllati individualmente prima dell’installazione fisica. Dopo l’implementazione di successo in loco, il capo progetto e la squadra di installazione effettueranno un altro test di funzionalità completa e faranno tutte le regolazioni finali per garantire le prestazioni ottimali dell’intero sistema. Fin dall’inizio, sottolineiamo la trasparenza e la buona comunicazione. Sviluppiamo la pianificazione del progetto, la tempistica, la programmazione e i disegni in continua consultazione con tutti i gruppi di manutenzione pertinenti, gli architetti, gli appaltatori generali e gli ingegneri di progetto per garantire che l’installazione, l’integrazione e la messa in servizio siano il più possibile fluide e senza intoppi. Il vostro project manager vi terrà costantemente aggiornati e potrete contattarlo in qualsiasi momento.

I nostri servizi:

  • impostazione, configurazione e test della tecnologia in loco
  • multilingue (tedesco, inglese, spagnolo, olandese)
  • rete internazionale di servizi
  • disponibilità internazionale
  • costi trasparenti
  • preparazione organizzativa e programmazione
  • personale specializzato altamente qualificato
  • suggerimenti per una progettazione di processo 

Il servizio e l’assistenza sono importanti per noi. E non a caso: le nostre soluzioni sono personalizzate e sofisticate. Questo è ciò che rappresentiamo, ciò per cui non ci stanchiamo mai, ciò per cui siamo convinti che solo i servizi più completi e affidabili siano abbasala.


A disposizione in tutto il mondo

DEKOM AG può venire da voi in qualsiasi parte del mondo.



Questo vi fornisce un’affidabilità di pianificazione a lungo termine e la garanzia di avere un partner esperto alle vostre spalle. Come azienda con i più alti standard di qualità, sappiamo che siamo misurati dalle nostre prestazioni in caso di guasti. Per questo motivo, utilizziamo un moderno sistema di gestione degli incidenti basato su database, assicurando la massima trasparenza e i tempi di gestione più rapidi possibili. Saremmo lieti di fornirvi un preventivo individuale per un contratto di assistenza.

Livello di servizio DEKOM - Videoconferenze

Uso occasionale o applicazione business-critical: poiché l’importanza della videoconferenza è altamente individuale per ogni azienda, offriamo tre livelli separati di servizio per fornire un supporto che soddisfi le vostre esigenze.

Livello di servizio DEKOM - Tecnologia dei media



Coprendo le garanzie del produttore, l’assistenza all’installazione per telefono, la videoconferenza, il forum o il controllo remoto, la configurazione e la messa in servizio in loco, i nostri accordi sul livello di servizio vi forniscono un servizio globale interamente adattato alle vostre esigenze.


Assistenza da remoto

DEKOM desidera supportare attivamente voi e il vostro posto di lavoro in caso di problemi e difficoltà. Qui di seguito troverete il nostro software di accesso remoto che permette ai nostri tecnici di essere facilmente collegati al vostro PC. In questo modo possiamo mostrarvi le fasi di configurazione, le impostazioni e le operazioni amministrative direttamente sul vostro computer ed eseguire. L’uso del software non richiede alcuna installazione, nessuna regolazione del vostro firewall e naturalmente è gratuito per i clienti DEKOM. La comunicazione è criptata in modo sicuro e sarà stabilita principalmente solo se lo desiderate.

Se vulete usare il nostro servizio di assistenza da remoto, potete scaricare la versione attuale della nostra assistenza rapida qui. Dopodiché, avviate il programma Quick Support (assistenza rapida) e condividete con noi l’ID di connessione a 8 cifre e la password. Per domande riguardanti l’uso di Quick Support Module (modulo di assistenza rapida), non esitate a contattarci.



Livello di servizio DEKOM



 Garanzie del produttore, supporto all’installazione via telefono, videoconferenza, forum o accesso remoto, configurazione, accordi sul livello di servizio di messa in servizio in loco forniscono un servizio globale alle vostre esigenze.


Gestione degli incidenti

Assistenza post-vendita individuale



Lavorando a stretto contatto con ogni produttore, possiamo garantire che i vostri messaggi raggiungano la scrivania dello sviluppatore giusto nel modo più efficiente e diretto possibile, fino a 24 ore al giorno e sette giorni alla settimana. Molte questioni possono essere risolte per telefono o via e-mail. Tuttavia, con la crescente complessità e l’aumento delle strozzature, il fatto di poter contare su un’assistenza in loco sta diventando sempre più importante. Questo può essere svolto fisicamente nella vostra sede o tramite assistenza remota. Il supporto pratico tramite TeamViewer o WebEx può spesso risparmiare tempo e garantire che l’assistenza e le soluzioni siano fornite rapidamente.



Una stretta connessione con i nostri sistemi ERP e CRM permette al nostro personale di supporto di accedere rapidamente a qualsiasi informazione necessaria. Chiudiamo un ticket solo quando il cliente sente che il problema è davvero risolto, e quando le soluzioni sono documentate.


Officina di assistenza

Diagnosi dei guasti e riparazione

riparazioni in garanzia


Eseguiamo anche riparazioni in garanzia, a seconda delle linee guida del produttore. Dopo una riparazione riuscita, i vostri dispositivi sono sottoposti a test approfonditi per individuare ed eliminare qualsiasi potenziale problema di temperatura o errore di funzionamento.


Manutenzione

Ci occupiamo della manutenzione dei vostri sistemi multimediali per garantire un funzionamento regolare. Questo include il test di funzionalità completa e la pulizia professionale di dispositivi come proiettori o ventilatori.


Aggiornamenti del software


Cicli di vita dei prodotti sempre più brevi comportano aggiornamenti del software sempre più frequenti. In generale, i sistemi sono ottimizzati per un facile aggiornamento. Tuttavia, siamo anche felici di eseguirli per voi: prenderemo in considerazione qualsiasi dipendenza e aggiorneremo i dispositivi al livello appropriato più recente dove necessario, risparmiandovi la necessità di leggere decine di note di rilascio e annunci. 


Backup della configurazione 

Quando ci viene restituito un dispositivo con un RMA, cerchiamo sempre di fare un backup della configurazione, prevenendo così la perdita di dati e permettendoci di preconfigurare qualsiasi dispositivo sostitutivo per un uso immediato.

Oltre alla gestione completa degli incidenti, DEKOM AG gestisce una propria officina con laboratorio di hardware. Qui, i nostri tecnici e ingegneri preparano le installazioni, riproducono gli errori e controllano le dipendenze di sistemi di terze parti o eseguono test di sistema e collaudano le connessioni durante le riparazioni o la spedizione di nuove merci - siamo in grado non solo di diagnosticare ma anche di riparare i guasti dei circuiti, anche in dispositivi nuovi di zecca:

Produzione di cavi speciali e soluzioni personalizzate

In molte situazioni, l’attrezzatura standard non può essere utilizzata completamente, come in scatole da pavimento strette che sono troppo piccole per le normali spine dei cavi, o installazioni in aree che non sono facilmente accessibili. Possiamo rimediare a queste situazioni con soluzioni personalizzate, fabbricate appositamente e su misura per le vostre specifiche.




Oltre a questo, offriamo anche i seguenti servizi:

  • riparazione di attrezzature professionali e di trasmissione di terzi
  • manutenzione di componenti AV e media
  • pulizia del proiettore 

Servizio RMA

I casi di assistenza sono vari come i nostri clienti e prodotti. L’elaborazione senza problemi dei casi di assistenza è scontata per noi di DEKOM AG. Al fine di garantire che l’insediamento si svolga senza problemi, ogni richiesta viene accettata nel nostro sistema di ticketing in background, la comunicazione è veloce e senza perdita di informazioni. Il personale dell’assistenza DEKOM gestisce le vostre richieste in base al processo e discute direttamente con voi i passi successivi. Grazie al nostro personale altamente qualificato, siamo in grado di rispondere individualmente ai casi di assistenza dei nostri clienti e di analizzarli, in modo che il tempo di riparazione possa essere ridotto o addirittura si possa evitare un ritorno.

Tuttavia, nel caso in cui un prodotto deve essere restituito, è possibile compilare un modulo RMA con tutte le informazioni pertinenti che è necessario allegare al vostro caso. Il numero RMA contenuto ci permette, quando riceviamo la merce, di poterla assegnare, e il personale del team di supporto può immediatamente mettersi all’opera, accelerando il processo in modo significativo. In background ora ci assicuriamo che sia eseguito l’RMA in conformità agli accordi precedenti in modo tempestivo e conforme ai vostri bisogni e richieste.

Novità

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