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Perché DEKOM

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Assistenza e supporto

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Come garantiamo il corretto utilizzo post-vendita

Servizi tipici del nostro Centro di competenza

Accordi sul livello di servizio

Con i nostri accordi sui livelli di servizio, trasferite a DEKOM la responsabilità della fornitura di determinati servizi. Con il nostro concetto di servizio a tre livelli, potete determinare voi stessi la quantità di servizi di cui avete bisogno e dove.

Servizi gestiti

I nostri tecnici esperti si assumono la responsabilità del vostro ambiente di videoconferenza. Gestiscono e monitorano i vostri server e servizi, risolvono i problemi e garantiscono un funzionamento regolare.

Dispositivo di accesso remoto

RAA vi fornisce un sistema di allarme rapido per il vostro ambiente AV aziendale, che riconosce i problemi in una fase iniziale e quindi riduce i tempi di risposta. I nostri SLA possono essere estesi con RAA.

Monitoraggio proattivo

Monitoraggio remoto proattivo dei dispositivi e del loro stato, a distanza o in loco. Controlliamo i dispositivi, i loro percorsi di segnale e i componenti per verificarne il corretto funzionamento. In questo modo identifichiamo i guasti prima che gli utenti notino eventuali difficoltà.

Ingegnere in loco

Se necessario, vi forniremo un tecnico di assistenza professionale che conosce i dispositivi e le loro funzioni e che controllerà le funzioni e i percorsi dei segnali dei sistemi per individuare eventuali guasti e correggere gli errori presso la vostra sede.

Supporto

Il nostro team di assistenza è sempre disponibile per telefono, e-mail o videoconferenza per assistervi attivamente in caso di errori e problemi. I nostri tecnici possono anche eseguire processi a distanza direttamente sul vostro computer tramite accesso remoto.

Contratti di manutenzione

Definite i piani di manutenzione per i vostri dispositivi e le vostre soluzioni e noi terremo sempre aggiornati i vostri dispositivi, controlleremo eventuali messaggi di errore e lo stato della connessione per evitare possibili guasti.

Riparazioni / Recupero

Grazie al nostro laboratorio di assistenza interno, disponiamo di un servizio di riparazione proprio che diagnostica i guasti ed esegue riparazioni in garanzia e riparazioni di sistema su dispositivi di terzi.

Il processo di progettazione DEKOM

Consulenza e vendite

Determiniamo i servizi necessari per voi e troviamo il vostro contatto personale.

A Consulenza e vendite

Approvvigionamento e installazione

Con l'aiuto dei nostri tecnici e project manager esperti, trasformiamo in realtà il concetto progettato con voi.

All'approvvigionamento e all'installazione