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Servizi professionali

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Riparazioni
Manutenzione

Benvenuti nel Centro di competenza DEKOM!

DEKOM è in continuo movimento! Siamo in grado di realizzare i vostri progetti in ogni parte del mondo. Siete voi a stabilire il tempo di risposta garantito in caso di problemi, la durata della garanzia e il diritto a dispositivi sostitutivi o a servizi in loco. Per voi questo significa sicurezza di pianificazione a lungo termine e la certezza di avere alle spalle un partner forte e competente.

I nostri tecnici e ingegneri si occupano di tutte le questioni tecniche relative alla vostra soluzione. Ciò include l'installazione e il collaudo della tecnologia in loco, la manutenzione dei dispositivi e l'esecuzione di aggiornamenti software e diagnosi dei guasti. Il nostro laboratorio di assistenza interno esegue riparazioni in garanzia, compresi i backup di configurazione, oltre a produrre soluzioni personalizzate e prototipi. In caso di domande o problemi, i nostri colleghi ben addestrati del team di assistenza risponderanno in modo tempestivo, competente e mirato.

Parlaci del tuo progetto

Servizio di installazione

In giro per il mondo per voi

L'installazione e la messa in servizio in loco sono una parte essenziale dei nostri servizi. Non importa in quale parte del mondo realizziamo il vostro progetto: con il nostro servizio di installazione completo e disponibile a livello internazionale, il vostro progetto è nelle migliori mani. Tutti i componenti tecnici della vostra soluzione, dal display al cavo, vengono controllati singolarmente per verificarne il funzionamento, il flusso del segnale e il controllo prima dell'installazione fisica.

Una volta completata l'implementazione in loco, i project manager e i team di installazione eseguono nuovamente un test funzionale completo ed effettuano le regolazioni finali per garantire le prestazioni ottimali del sistema complessivo. Puntiamo sulla trasparenza e sulla stretta comunicazione fin dall'inizio: sviluppiamo piani, tempistiche, programmazione e design del progetto in continua consultazione con tutti gli operatori del settore, gli architetti, gli appaltatori generali e gli ingegneri del progetto, per garantire che l'installazione, l'integrazione e la messa in servizio avvengano nel modo più fluido e senza intoppi possibile.

I nostri servizi:

  • Installazione, configurazione e test della tecnologia in loco
  • Multilinguismo (tedesco, inglese, spagnolo, olandese)
  • Rete di assistenza internazionale
  • Disponibilità internazionale
  • Trasparenza dei costi
  • Preparazione organizzativa e programmazione
  • Specialisti con una formazione eccellente
  • Consulenza sulla progettazione del processo

Formazione professionale

Familiarizzazione con le soluzioni implementate

La formazione degli utenti è parte integrante del nostro processo di installazione. Inoltre, offriamo corsi di formazione specializzati e completi per gruppi specifici di persone, come amministratori, personale addetto alla manutenzione e al funzionamento.

I corsi di formazione professionale, incentrati su amministrazione, infrastruttura, comportamento aziendale e videoconferenza, sono caratterizzati da istruzioni con relativa documentazione, esperienza pratica e addestramento pratico con qualsiasi sistema. I corsi di formazione possono essere tenuti sia in azienda che presso la nostra sede di Amburgo.

I nostri corsi di formazione personalizzati comprendono, ad esempio

  • Infrastrutture
  • concetti di sicurezza
  • reti
  • progettazione di sale
  • Galateo della videoconferenza
Ein Mann steht vor einer Video Wall und zeichnet etwas an, ein zweiter sitzt davor und sieht zu

Corsi di formazione

Accordi sul livello di servizio

Concetti di servizio standardizzati o individuali per il vostro ambiente AV

Livello di servizio standard

Con i nostri Service Level Agreement, trasferite a DEKOM la responsabilità della fornitura di determinati servizi. Il nostro concetto di servizio a tre livelli raggruppa i servizi tipici del nostro Centro di competenza.

Consulenza

Servizio gestito

I nostri tecnici professionisti di videoconferenza gestiranno e monitoreranno i vostri server e servizi. Potete contare sulla competenza e sull'esperienza di uno dei maggiori specialisti di videoconferenze al mondo.

Supporto professionale

AV as a Service

Con AV as a Service (AVaaS), si ottiene un ambiente di videoconferenza personalizzato e pronto all'uso a costi mensili trasparenti - completamente compatibile, altamente flessibile e completamente scalabile.

AV as a Service
Person repariert etwas, first person POV

Officina di servizio

Diagnosi e riparazione dei guasti

DEKOM gestisce una propria officina con un laboratorio hardware in cui i nostri tecnici e ingegneri preparano le installazioni, riproducono gli schemi di errore, verificano le dipendenze con sistemi di terzi o eseguono test di sistema e collegamenti di prova nell'ambito delle riparazioni. Anche con i dispositivi più recenti, sono in grado non solo di diagnosticare i guasti del dispositivo a livello di circuito, ma anche di eliminarli.

Offriamo anche i seguenti servizi:

  • Riparazione di dispositivi di terze parti del settore professionale e radiotelevisivo
  • Riparazione di gruppi del settore AV e media
  • Servizio di manutenzione e pulizia
  • Ottimizzazione elettrica e meccanica di tutti i dispositivi in conformità alle specifiche del produttore
  • Controllo di tutti gli ingressi e le uscite e dei relativi percorsi del segnale di controllo e dei media
  • Analisi delle funzioni individuali e di sala
  • Controllo e aggiornamento delle versioni software, tenendo conto della funzionalità del sistema

Manutenzione

Manutenzione preventiva e pulizia della tecnologia dei supporti in loco

Tutti i componenti dell'inventario delle apparecchiature sono ottimizzati dal punto di vista elettrico e meccanico per soddisfare le specifiche del rispettivo produttore.

  • Manutenzione preventiva ricorrente e pulizia - Controllo generale di tutti i componenti in loco
  • Test di funzionamento di tutti i punti di ingresso (video, audio)
  • Test di funzionamento di tutti i punti di uscita (schermi, proiettori, altoparlanti, cuffie, occhiali VR)
  • Pulizia dei display, dei PC e delle superfici touch
  • Calibrazione/regolazione dei display tattili
  • Verifica del funzionamento dei sistemi operativi (telecomandi, touchscreen)
  • Coordinamento della manutenzione
  • documentazione

Completamente certificato

La formazione regolare dei produttori assicura che le nostre conoscenze siano sempre aggiornate.

Servizi DEKOM

Ulteriori servizi del nostro Centro di competenza

Consulenza tecnica

Esigenze particolari richiedono soluzioni particolari, prima, durante e dopo l'installazione. Abbiamo sviluppato offerte di assistenza complete per contratti di assistenza personalizzati che possono essere adattati in modo flessibile alle vostre esigenze personali.

Consulenza tecnica

Supporto professionale

Il vostro punto di contatto per tutte le domande tecniche post-vendita. Potete contare su specialisti qualificati che rispondono in modo competente e mirato a domande e problemi e garantiscono un processo di assistenza affidabile, rapido ed efficiente.

Supporto professionale

Sei interessato ai nostri servizi? Contattaci, saremo lieti di darti supporto!

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