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Supporto professionale
Telefono: +39 02 00702235 | Email: info-it@dekom.com
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Come possiamo sostenerti
Le nostre opzioni di supporto
Il nostro modo di lavorare
Trasparenza e affidabilità
Gestione degli incidenti
Assistenza personalizzata, anche dopo l'acquisto
DEKOM AG può vantare un'esperienza pluriennale con tutti i produttori di tecnologie di comunicazione video e multimediali. La nostra gestione delle conoscenze assicura che tutto il personale di assistenza sia sempre pienamente certificato e aggiornato e garantisce una gestione affidabile, rapida ed efficiente degli incidenti: il nostro helpdesk non solo registra i guasti e promette di richiamare, ma affronta anche i problemi in una fase iniziale con conoscenza e impegno.
In stretta collaborazione con i rispettivi produttori, garantiamo le vie più brevi e una comunicazione efficiente dal cliente alla scrivania dello sviluppatore responsabile. Molti problemi possono essere risolti per telefono o via e-mail. Tuttavia, con l'aumento della complessità e le crescenti strozzature temporali, diventa sempre più importante avere un aiuto direttamente sul posto. Possiamo intervenire in loco, cioè fisicamente presso la vostra sede, o tramite manutenzione remota, il che spesso fa risparmiare tempo e garantisce un'assistenza e una risoluzione rapide.
Assistenza remota
Aiuto rapido a distanza
In caso di problemi e difficoltà, DEKOM desidera anche supportarvi attivamente direttamente sul posto di lavoro. Per questo motivo ci affidiamo alla videoconferenza, che consente ai nostri tecnici di tenere riunioni online con funzioni di condivisione dei contenuti e di assistenza, mostrandovi le fasi di configurazione, le impostazioni e i processi amministrativi direttamente sul vostro front-end o eseguendoli noi stessi con un software di accesso remoto.
Se desiderate utilizzare il nostro supporto remoto, contattateci e riceverete un link personalizzato via e-mail dopo aver fissato un appuntamento. Potrete quindi comunicare con il nostro tecnico online.
RAA - Dispositivo di accesso remoto
Riconoscere i problemi prima che si verifichino
Niente è più costoso di una sala conferenze non pronta all'uso. Ecco perché i nostri SLA vi offrono un sistema di allarme rapido per il vostro ambiente AV aziendale che riduce i tempi di risposta, minimizza i costi interni ed esterni e vi offre un reale valore aggiunto.
I nostri esperti sono in grado di identificare gli errori prima che gli utenti notino qualsiasi difficoltà. Se un guasto non può essere risolto in modo logico da remoto, l'AV-NOC invia i tecnici e informa i vostri manager locali.
I nostri modelli di servizio tradizionali possono essere estesi e migliorati dalla RAA, fornendovi una soluzione olistica, più sicura, indipendente dal luogo e resiliente per tutto il ciclo di vita della vostra sala conferenze.
Servizio RMA
Restituire i dispositivi è facile
Se avete bisogno di restituire un prodotto, vi invieremo un modulo RMA con tutte le informazioni pertinenti, che dovrete solo allegare alla restituzione. Il numero RMA contenuto nel modulo ci consente di assegnare la merce al nostro team di assistenza e supporto immediatamente dopo la ricezione, accelerando così notevolmente il processo. In seguito, ci assicureremo che l'RMA venga elaborato immediatamente e in modo soddisfacente, in conformità agli accordi presi.
Completamente certificato
La formazione regolare dei produttori assicura che le nostre conoscenze siano sempre aggiornate.
Servizi DEKOM
Ulteriori servizi del nostro Centro di competenza
