Services professionnels

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Bienvenue au Centre de Compétences DEKOM !

DEKOM est présent dans le monde entier et partout dans le monde nous réalisons votre projet : avec nos services, vous ne laissez rien au hasard. Vous déterminez le délai de réponse garanti en cas de problème, la durée de la garantie et le droit au remplacement des appareils ou aux interventions sur site. Pour vous, cela signifie une sécurité de planification à long terme et la certitude d'avoir un partenaire solide et compétent à vos côtés.

Nos techniciens et ingénieurs prennent en charge toutes les questions techniques liées à votre solution. Cela comprend l’installation et le test de la technologie sur site, la maintenance de votre équipement et l’exécution de mises à jour logicielles et de diagnostics d’erreurs. Dans notre atelier de service interne, nous effectuons des réparations sous garantie, y compris la sauvegarde de la configuration, ainsi que la production de solutions spéciales et de prototypes. Si vous avez des questions ou des problèmes, nos collègues bien formés de l'équipe d'assistance répondront rapidement, avec compétence et efficacité.

Service installation

Voyager dans le monde entier pour vous

L'installation et la mise en service sur site constituent une partie essentielle de nos services. Peu importe où dans le monde nous mettons en œuvre votre projet – avec notre service d’installation complet et disponible à l’international, votre projet est entre de bonnes mains. Tous les composants techniques de votre solution – de l’écran au câble – sont testés individuellement pour la fonctionnalité, le flux de signal et le contrôle avant l’installation physique.

Après la mise en œuvre sur site, les chefs de projet et les équipes d'installation effectuent à nouveau un test fonctionnel complet et procèdent aux derniers ajustements pour garantir des performances optimales du système global. Nous mettons l'accent sur la transparence et une communication étroite dès le début : pour garantir une installation, une intégration et une mise en service aussi fluides et transparentes que possible, nous élaborons la planification, le calendrier, la programmation et les conceptions du projet en coordination continue avec tous les corps de métier concernés, les architectes, les entrepreneurs généraux et les ingénieurs de projet.

Nos prestations :

Installation, configuration et test de la technologie sur site
Multilinguisme (allemand, anglais, espagnol, néerlandais)
Réseau de services international
Disponibilité internationale
Transparence des coûts
Préparation et planification organisationnelles
Des spécialistes parfaitement formés
Notes sur la conception des processus

Formation professionnelle

Présentation des solutions mises en œuvre

Pour nous, la formation des utilisateurs fait partie intégrante de l’installation. De plus, nous proposons des formations spécialisées complètes et qualifiées pour des groupes spécifiques de personnes tels que les administrateurs, le personnel de maintenance et d'exploitation.

Les cours de formation professionnelle, axés sur l'administration, l'infrastructure, le comportement commercial et la vidéoconférence, se caractérisent par un enseignement avec une documentation appropriée, une expérience pratique et une expérience pratique de tous les systèmes. Les formations peuvent être organisées en interne ou dans nos locaux.

Nos formations individuelles comprennent par exemple :

Infrastructure
Notions de sécurité
Réseaux
Design d'intérieur
Étiquette de la vidéoconférence

Entraînements

Accords de niveau de service

Concepts de services standardisés ou individuels pour votre environnement AV

Niveau de service standard

Avec nos accords de niveau de service, vous transférez la responsabilité de la fourniture de services définis à DEKOM. Notre concept de service à trois niveaux regroupe les services typiques de notre centre de compétences.

Service géré

Nos techniciens professionnels en visioconférence gèrent et surveillent vos serveurs et services. Faites confiance à l’expertise et à l’expérience de l’un des plus grands spécialistes de la visioconférence au monde.

AV en tant Service

Avec AV as a Service (AVaaS), vous obtenez un environnement de visioconférence prêt à l'emploi et adapté à vos besoins, à des coûts mensuels transparents - entièrement compatible, hautement flexible et entièrement évolutif.

Système modulaire de service

Le kit de services DEKOM nous permet de vous proposer vos propres packages de services sous forme de SLA sur mesure. Nous identifions vos besoins, les traduisons en services et concevons ainsi votre offre individuelle.

Services DEKOM UC.

Plateforme UC basée sur le cloud de DEKOM

En tant que l'un des principaux spécialistes européens de la visioconférence d'entreprise, nous avons développé notre propre plateforme UC basée sur le cloud pour nos clients.

DEKOM UC. propose une gamme complète de services allant de la communication vidéo mobile basée sur le cloud via smartphone, à l'accès MCU aux salles de réunion virtuelles, en passant par des solutions individuelles sur site. Avec notre UC. Services, vous recevez un environnement de visioconférence complet et prêt à l'emploi à des coûts mensuels transparents. Utilisez les communications unifiées pour équiper votre entreprise et vos employés des dernières technologies, pour étendre votre infrastructure et donc vos capacités, comme solution de secours pour les installations critiques pour l'entreprise ou pour améliorer la sécurité de vos appels.

Atelier de service

Diagnostic et réparation des pannes

DEKOM exploite son propre atelier maître avec un laboratoire matériel, où nos techniciens et ingénieurs préparent les installations, reproduisent les modèles d'erreur, vérifient les dépendances avec des systèmes tiers ou effectuent des tests système et des connexions de test dans le cadre de réparations. Même avec les appareils les plus récents, ils sont capables non seulement de diagnostiquer mais également de corriger les erreurs des appareils au niveau du circuit.

Nous offrons également les services suivants :

Réparation d'équipements tiers du secteur professionnel et broadcast
Réparation de composants AV et multimédia
Service d'entretien et de nettoyage
Optimisation électrique et mécanique de tous les appareils selon les spécifications du fabricant
Vérifiez toutes les entrées et sorties ainsi que leurs chemins de signaux de contrôle et de média
Analyse des fonctions individuelles et spatiales
Tester et mettre à jour les versions logicielles en tenant compte des fonctionnalités du système

Maintenance

Entretien préventif et maintenance de nettoyage des technologies multimédias sur site

Tous les composants de l'inventaire des appareils sont optimisés électriquement et mécaniquement pour répondre aux spécifications des fabricants respectifs.

Entretien préventif récurrent et maintenance de nettoyage - Inspection générale de tous les composants sur site
Test fonctionnel de tous les points d'alimentation (vidéo, audio)
Test fonctionnel de tous les points de sortie (écrans, projecteurs, haut-parleurs, casques, lunettes VR)
Nettoyage des écrans, des PC et des surfaces tactiles
Calibrage / réglage des écrans tactiles
Vérification fonctionnelle des systèmes d'exploitation (télécommandes, écrans tactiles)
Coordination de l'entretien
Documentation

DEKOM

Services typiques fournis par notre équipe d'assistance

Gestion des incidents

DEKOM garantit une gestion des incidents fiable, rapide et efficace : notre service d'assistance enregistre non seulement les défauts et promet des rappels, mais aborde également les problèmes dès le début avec connaissance et engagement.

Remote Support

Pour vous accompagner à distance, nos techniciens peuvent facilement se connecter à votre PC à l'aide d'un logiciel d'accès à distance crypté de manière sécurisée pour effectuer des configurations, des réglages et des tâches administratives directement sur votre ordinateur.

Remote Access Appliance

Avec RAA (Appareil d'accès à distance), vous obtenez un système d'alerte précoce ultra-rapide pour votre environnement AV d'entreprise qui raccourcit les temps de réponse, minimise les coûts internes et externes et vous offre ainsi une réelle valeur ajoutée. Nos modèles de services classiques peuvent être étendus par RAA.

Service RMA

Si vous devez retourner un produit, notre service RMA vous facilite le retour des appareils. Le formulaire ci-joint contient déjà toutes les informations pertinentes, il vous suffit donc de le joindre à votre déclaration.

Complètement certifié

Grâce à des formations régulières des fabricants, nos connaissances sont toujours à jour

Services DEKOM

Autres services de notre centre de compétences

Conseil technique

Des exigences particulières nécessitent des solutions particulières – avant, pendant et après l’installation. Pour les contrats de service individuels, nous avons développé des offres de services complètes qui peuvent être adaptées de manière flexible à vos besoins personnels.

Assistance professionnelle

Votre interlocuteur pour toutes questions techniques après-vente. Vous pouvez vous attendre à des spécialistes formés qui répondront aux questions et aux problèmes avec compétence et détermination et garantiront un processus d'assistance fiable, rapide et efficace.

Streaming et événementiel

Événements d’entreprise, conférences de presse ou événements de télémédecine – numériques, hybrides ou en personne. DEKOM gère avec succès la planification technique, la mise en œuvre et le suivi d'événements depuis plus de 30 ans.