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Conseil technique

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Accord de niveau de services
Niveau de service standard
Service géré
Système modulaire

Bienvenue au Centre de Compétences DEKOM !

Avec DEKOM, l'un des principaux fournisseurs européens de services complets en matière de visioconférence et de technologie multimédia, vous disposez d'une équipe interdisciplinaire de spécialistes informatiques, de techniciens multimédias, de personnel de support, de développeurs et de consultants expérimentés à votre disposition pour vous accompagner dans toutes les questions relatives à votre environnement de visioconférence, même après la fin du projet.

Nos experts certifiés sont des initiés hautement qualifiés avec de nombreuses années d'expérience de projets et de pratique dans le secteur de la vidéoconférence et savent donc exactement quelles mesures sont nécessaires pour assurer un succès de communication durable pour votre entreprise.

Profitez de nos nombreuses options de service et d'assistance et choisissez entre nos contrats de service classiques, nos SLA personnalisés ou nos services sélectionnés. Pour une mise en œuvre optimale de vos exigences et idées dans des solutions concrètes et individuelles, nous vous conseillons depuis l'analyse des besoins jusqu'au calcul final de votre projet.

Modèles de services DEKOM

Sélection sélective ou gestion complète ? Vous décidez où aller !

Accords de niveau de service

Qu'il s'agisse d'une utilisation occasionnelle ou d'une application critique pour l'entreprise, l'importance de la vidéoconférence est très individuelle pour chaque entreprise. C'est pourquoi nous proposons dans ce domaine un concept de service distinct à trois niveaux pour un soutien adapté aux besoins, qui regroupe les services typiques de notre centre de compétences. Pour une assistance complète et sans souci, nous vous offrons encore plus de confort de service avec nos services gérés et AV en tant que service en plus de nos niveaux de service classiques.

Système modulaire de service

Vous avez besoin d'une solution sur mesure parce que vous souhaitez transférer des solutions existantes, soulager des ressources internes ou simplement parce que vous souhaitez la confier à un spécialiste ? Aucun problème. Le kit de services nous permet de vous proposer des packages de services sur mesure sous forme de SLA individuels. Lors d'un entretien avec nos conseillers de service, nous déterminons vos besoins, les traduisons en services et concevons ainsi votre offre personnalisée. N'hésitez pas à demander conseil à nos conseillers.

Accords de niveau de service

Accords de niveau de service

Avec nos accords de niveau de service (SLA), vous bénéficiez d'un service global adapté à vos besoins : vous déterminez le temps de réponse garanti en cas de problème, la durée de la garantie et des mises à jour logicielles, ainsi que votre droit aux appareils de remplacement ou aux services sur site.

Bénéficiez de nos SLA et confiez à DEKOM la responsabilité de fournir des services définis. Utilisez nos niveaux de service classiques ou composez vos offres de services individuelles à l'aide de notre système modulaire. Ces services peuvent être étendus de manière flexible, car vous décidez du niveau de service dont vous avez besoin et où.

Vos avantages : 

  • Soulagement et économies de personnel et de ressources informatiques
  • Des services personnalisés
  • Évolutif à court terme et par petites étapes
  • Des coûts transparents
  • Conditions flexibles
  • Exploitation, maintenance et support de l'infrastructure requise par DEKOM
  • Protéger le budget CAPEX
  • Disponibilité maximale avec une qualité et une sécurité maximales

Niveaux de service DEKOM

Notre ensemble de services standards regroupe les services typiques de notre centre de compétences

DEKOM Logo für Service Level Business

Niveau de service Basic

Vous disposez d'un service informatique bien établi avec des réserves et le savoir-faire AV nécessaire. Alors le tarif Basic est exactement ce qu'il vous faut. En tant que service d'assistance de veilleur de nuit, nous restons discrets et n'apparaissons que lorsque vous nous contactez ou qu'un appareil défectueux doit être remplacé dans le cadre de la garantie du fabricant.

Logo bzw. Batch vom DEKOM Service Level Business

Niveau de service Business

Votre informatique est-elle pleinement utilisée et vous considérez-vous davantage comme un propriétaire de service que comme un technicien ? Ensuite, intégrez notre service commercial, qui s'adapte étroitement à vos processus, peut identifier les problèmes de manière proactive et prend en charge votre solution en tant que système complet plutôt qu'en tant que composants individuels.

Logo bzw. Batch vom DEKOM Service Level Premium

Niveau de service Premium

Nous répondons à votre confiance avec le plus grand engagement. Nous apprenons à connaître vos processus et vous aidons comme si c'était votre propre service interne. Les utilisateurs nous contactent directement via des numéros de téléphone internes, ils reçoivent un accès à nos systèmes backend et des revues et rapports mensuels garantissent la qualité de notre service.

Gestion de la prestation de services

À partir d'une certaine taille d'installation et en fonction du volume de support, nous vous fournirons Service Delivery Manager. Le SDM vérifie et surveille la conformité avec l'accord de niveau de service et coordonne avec vos responsables de service lors de réunions récurrentes pour discuter des tickets d'assistance traités lors de réunions d'examen appropriées. Cela permet de favoriser la collaboration et offre la possibilité d’adapter les processus à un stade précoce.

Männliche Person steht im Serverraum

Service géré

Vous ne voulez pas agir vous-même et préférez plutôt que les problèmes soient résolus comme par magie. Vous souhaitez seulement être informé après qu'un événement se soit produit – après qu'il ait été résolu – mais vous avez toujours les rênes entre vos mains comme dans le niveau Premium ?

Nous vous souhaitons alors la bienvenue dans nos services gérés. Ici, c’est nous qui portons la responsabilité et tous les doigts sont pointés vers nous. Les chambres ne sont pas utilisées ? "DEKOM, que se passe-t-il ?" Les appareils ne fonctionnent pas « DEKOM !! », les employés sont mécontents, « DEKOM, venez ici ! ». Un grand pouvoir implique de grandes responsabilités – nous les assumons – parce que nous le pouvons.

AV as a Service

Avez-vous besoin d’un espace d’innovation et de collaboration, et non d’une collection de noms de fabricants ? Si vous connaissez l'objectif et les fonctionnalités dont vous avez besoin, mais que vous n'êtes pas intéressé par les nuances techniques, mais que vous êtes prêt à payer mensuellement pour un service fonctionnel, alors recherchez AV en tant que service.

Bienvenue dans la discipline suprême de notre guilde. AVaaS ne signifie pas seulement des paiements mensuels pour faciliter la comptabilité. Cela signifie s’appuyer sur 30 ans d’expérience, une expertise mondiale et une conception modulaire indépendante du fabricant. AVaaS signifie obtenir une solution pour tout le monde que seules quelques grandes entreprises disposant de leurs propres départements AV/IT sont en mesure de fournir.

Système modulaire de service

Prenez seulement ce dont vous avez besoin

Vous souhaitez décharger votre personnel interne et déléguer des tâches individuelles à un spécialiste externe ? Ou avez-vous besoin d'assistance avec votre solution existante parce que des défis surviennent que votre service interne ne peut pas gérer ? Il est alors temps de faire appel à DEKOM. Même si vous n'avez pas acheté vos solutions chez nous, nous sommes toujours disponibles pour vous fournir notre gamme complète de services et d'assistance.

Grâce à notre système modulaire, nous sommes en mesure de composer des packages de services sur mesure, entièrement adaptés à vos souhaits et besoins. Lors d'un entretien personnel avec nos conseillers de service, nous découvrirons les services dont vous avez besoin et créerons une offre personnalisée pour vous.

Exemples de nos modules de services

Service sur le terrain

Notre service de terrain disponible dans le monde entier – doté d'une grande expertise, d'un engagement, d'une technologie de pointe, de divers outils spéciaux et de toutes les pièces de rechange courantes – est sur place dans les plus brefs délais.

Services gérés

Nos techniciens de service expérimentés prennent en charge votre environnement de visioconférence. Ils gèrent et surveillent vos serveurs et services, résolvent les problèmes et assurent un fonctionnement fluide.

Remote Access Appliance

Avec RAA, vous obtenez un système d'alerte précoce ultra-rapide pour votre environnement AV d'entreprise qui détecte les problèmes à un stade précoce et réduit ainsi les temps de réponse. Nos SLA peuvent être étendus via RAA.

Surveillance / Bilan de santé

Surveillance proactive des appareils et de leur état, à distance ou sur site. Nous testons les appareils, leurs chemins de signaux et leurs composants pour garantir leur bon fonctionnement. De cette façon, les erreurs sont identifiées avant que les utilisateurs ne remarquent des problèmes.

Contrats de maintenance 

Configurez des plans de maintenance pour vos appareils et solutions, et nous maintiendrons vos appareils à jour, en vérifiant les messages d'erreur et l'état de la connexion pour éviter les temps d'arrêt potentiels.

Assistance

Notre équipe d'assistance est disponible à tout moment par téléphone, e-mail ou vidéoconférence pour vous aider activement en cas d'erreurs et de problèmes. Nos techniciens peuvent également effectuer des interventions à distance directement sur votre ordinateur via un accès à distance.

Ingénieur sur site

Si nécessaire, nous mettrons à votre disposition un technicien de service professionnel qui connaît les appareils et leurs fonctions et qui vérifiera les fonctions et les chemins de signaux des systèmes pour détecter d'éventuels dysfonctionnements et éliminera les erreurs sur place.

Réparations / Récupération

Grâce à notre atelier de service interne, nous disposons de notre propre service de réparation qui diagnostique les erreurs et effectue des réparations système sur des appareils tiers en plus des réparations sous garantie.

Complètement certifié

Grâce à des formations régulières des fabricants, nos connaissances sont toujours à jour

Les services de DEKOM 

Autres services de notre centre de compétences

Services professionnels

De l'installation, la configuration et la mise en service sur site, en passant par la formation et la maintenance courante, jusqu'aux réparations d'urgence, nos services vous offrent une sécurité, une disponibilité et une qualité maximales.

Accompagnement professionnel

Votre interlocuteur pour toutes questions techniques après-vente. Vous pouvez vous attendre à des spécialistes formés qui répondront aux questions et aux problèmes avec compétence et détermination et garantiront un processus d'assistance fiable, rapide et efficace.

Service de streaming et d'événements

Événements d’entreprise, conférences de presse ou événements de télémédecine – numériques, hybrides ou en personne. DEKOM gère avec succès la planification technique, la mise en œuvre et le suivi d'événements depuis plus de 30 ans.

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