Assistance professionnelle

Accompagnement individuel – même après l’achat

Nous nous appuyons sur des années d’expérience avec tous les fabricants de communication vidéo et de technologies médiatiques. Notre gestion des connaissances garantit que tous les collaborateurs du support sont toujours certifiés de manière complète et à jour et garantit une gestion des incidents fiable, rapide et efficace : notre service d'assistance enregistre non seulement les défauts et promet des rappels, mais aborde également les problèmes dès le début avec connaissance et engagement. En étroite collaboration avec les fabricants respectifs, nous garantissons les itinéraires les plus courts possibles et une communication efficace entre vous et le bureau du développeur responsable. De nombreuses choses peuvent être organisées par téléphone ou par courrier électronique. Cependant, avec la complexité croissante et les contraintes de temps croissantes, il devient de plus en plus important d’avoir un coup de main directement sur place. Nous pouvons le faire sur place, c'est-à-dire physiquement dans vos locaux, ou via une maintenance à distance - cela peut souvent faire gagner du temps et fournir une aide et des solutions rapides.

Reconnaitre les problèmes avant qu'ils n'arrivent 

Rien n'est plus cher qu'une salle de conférence qui n'est pas prête à être utilisée. C'est pourquoi nos SLA vous offrent un système d'alerte précoce ultra-rapide pour votre environnement AV d'entreprise, qui raccourcit les temps de réponse, minimise les coûts internes et externes et vous offre ainsi une réelle valeur ajoutée. Nos experts peuvent identifier les erreurs avant que les utilisateurs ne remarquent des problèmes. Si un défaut ne peut pas être résolu logiquement à distance, l'AV-NOC enverra des techniciens et informera vos représentants locaux. Nos modèles de services classiques peuvent être étendus et améliorés avec RAA, vous offrant une solution holistique, plus sécurisée, indépendante de l'emplacement et résiliente tout au long du cycle de vie de votre salle de conférence.