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A propos de Dekom
Conseil 
Service et assistance
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Service et assistance

Voici comment nous garantissons votre utilisation

Services typiques de notre centre de compétences

Accords de niveau de service

Avec nos accords de niveau de service, vous transférez la responsabilité de la fourniture de services définis à DEKOM. Déterminez vous-même le niveau de service dont vous avez besoin et où grâce à notre concept de service en trois étapes.

Services gérés

Nos techniciens de service expérimentés prennent en charge votre environnement de visioconférence. Ils gèrent et surveillent vos serveurs et services, résolvent les problèmes et assurent un fonctionnement fluide.

Remote Access Appliance

Avec RAA, vous obtenez un système d'alerte précoce ultra-rapide pour votre environnement AV d'entreprise qui détecte les problèmes à un stade précoce et réduit ainsi les temps de réponse. Nos SLA peuvent être étendus via RAA.

Surveillance proactive

Surveillance proactive à distance des appareils et de leur état, à distance ou sur site. Nous testons les appareils, leurs chemins de signaux et leurs composants pour garantir leur bon fonctionnement. De cette façon, les erreurs sont identifiées avant que les utilisateurs ne remarquent des problèmes.

Ingénieur sur site

Si nécessaire, nous mettrons à votre disposition un technicien de service professionnel qui connaît les appareils et leurs fonctions et qui vérifiera les fonctions et les chemins de signaux des systèmes pour détecter d'éventuels dysfonctionnements et éliminera les erreurs sur place.

Assistance

Notre équipe d'assistance est disponible à tout moment par téléphone, e-mail ou vidéoconférence pour vous aider activement en cas d'erreurs et de problèmes. Nos techniciens peuvent également effectuer des interventions à distance directement sur votre ordinateur via un accès à distance.

Contrats de maintenance 

Configurez des plans de maintenance pour vos appareils et solutions, et nous maintiendrons vos appareils à jour, en vérifiant les messages d'erreur et l'état de la connexion pour éviter les temps d'arrêt potentiels.

Réparations/Récupération

Grâce à notre atelier de service interne, nous disposons de notre propre service de réparation qui diagnostique les erreurs et effectue des réparations système sur des appareils tiers en plus des réparations sous garantie.

Le processus du projet DEKOM

Conseils & Ventes

Nous déterminons les services nécessaires pour vous et trouvons votre interlocuteur personnel.

 

Approvisionnement & Installation

 

Nous transformons le concept que nous avons planifié avec vous en réalité avec l'aide de nos techniciens et chefs de projet expérimentés.

 

Service & Assistance

 

Nous garantissons la disponibilité à long terme de vos appareils sur la base de votre concept de service individuel.

Planification & Conception

Nous élaborerons pour vous un concept complet qui répond à toutes vos exigences et atteint vos objectifs fixés.

 

Formation & Utilisation

 

Nous évaluons l’utilisation de votre nouvelle solution et vous aidons à l’optimiser.

 

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