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Sobre DEKOM

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Servicio y soporte

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Garantías de uso

Nivel de servicio

Con nuestros niveles de servicio, usted transfiere la responsabilidad de la prestación de servicios definidos a DEKOM. Con nuestro concepto de servicio en tres niveles, podrá determinar cuántos servicios necesita y dónde se aplican.

Servicios gestionados

Nuestros técnicos de servicio se encargan de la gestión y supervisión de su entorno de videoconferencia. Se responsabilizan de sus servidores y servicios, resuelven incidencias y aseguran un funcionamiento fluido y sin interrupciones.

Acceso remoto

Nuestro sistema de alerta rápida para su entorno audiovisual detecta problemas en una fase temprana, lo que permite reducir los tiempos de respuesta. Además, puede complementar y ampliar nuestros servicios con esta solución.

Control proactivo

Supervisión remota proactiva de los dispositivos y su estado, tanto en remoto como in situ. Verificamos el funcionamiento adecuado de los dispositivos, las rutas de señal y sus componentes, lo que permite detectar fallos antes de que los usuarios experimenten problemas.

Ingeniero in situ

Si es necesario, le asignaremos un técnico especializado que conozca perfectaemnte sus dispositivos y funciones. Este técnico verificará las operaciones y las rutas de señal de los sistemas para identificar fallos y corregir cualquier error en sus instalaciones.

Ayuda

Nuestro equipo de asistencia está siempre disponible por teléfono, correo electrónico o videoconferencia para ofrecerle soporte activo en caso de errores o problemas. Además, nuestros técnicos pueden realizar procesos de resolución de forma remota directamente en su ordenador mediante acceso remoto.

Mantenimiento

Defina planes de mantenimiento para sus dispositivos y soluciones, y nos encargaremos de mantenerlos siempre actualizados. Realizaremos comprobaciones periódicas de mensajes de error y del estado de la conexión para prevenir posibles fallos.

Reparaciones

Gracias a nuestro taller de servicio interno, disponemos de un servicio de reparación especializado que diagnostica problemas y gestiona reparaciones dentro de la garantía, además de llevar a cabo reparaciones en sistemas de dispositivos de terceros.

Proceso del proyecto

Consultoría y ventas

Analizamos sus necesidades a través de una consultoría personalizada para definir exactamente los servicios que requiere.

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Compra e instalación

Hacemos realidad el concepto definido, contando con el apoyo de nuestro equipo técnico y de gestión de proyectos.

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