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Nuestro servicio post-venta esta contigo después de la instalación
En DEKOM cuidamos de tu sistema incluso después de que esté en marcha. Contamos con un equipo especializado en soporte técnico, mantenimiento y monitorización para que todo funcione siempre como el primer día. Nos adaptamos a tus necesidades con distintos niveles de SLA y te asesoramos en seguridad y privacidad.
¡BIENVENIDO AL SOPORTE POST-VENTA!
Servicios de asistencia técnica de DEKOM
Ponemos a tu disposición una gama de servicios que cubren desde el soporte insitu hasta la asistencia técnica remota y proactiva. Sea cual sea la situación, nuestro equipo estará preparado para ofrecerte la solución más eficaz y personalizada.
Nuestro registro de Tickets e incidencias
Nuestros procesos de asistencia se respaldan en un moderno sistema de tickets basado en números de serie, garantizando una identificación clara de cada componente individual. Esto asegura que nada se pierda y permite rastrear y documentar el recorrido de cada componente, desde la producción hasta el reciclaje.
Gracias a la integración con nuestros sistemas ERP y CRM, nuestro equipo de asistencia puede acceder rápidamente a toda la información necesaria. Un ticket solo se cierra cuando el caso de servicio ha sido resuelto satisfactoriamente y las soluciones han sido debidamente documentadas.
Nuestro Servicio de soporte se encarga de:
- Experiencia técnica para ventas y clientes
- Introducción, configuración e implantación de soluciones
- Realización de cursos de formación
- Gestión de incidencias y problemas
- Servicio y asistencia comercial
- Pruebas, análisis y reparación de dispositivos devueltos
- Provisión de soluciones de nube y nube privada
- Desarrollo comercial y de servicios propios
Herramientas de acceso remoto (RAA)
Nuestros SLA incluyen un sistema de alerta temprana ultrarrápido diseñado específicamente para su entorno audiovisual empresarial. Así reconocer los problemas antes de que ocurran.
Gracias a nuestros expertos, los errores pueden identificarse antes de que los usuarios experimenten dificultades. Si un problema no puede resolverse de manera remota, el AV-NOC se encargará de enviar técnicos al lugar e informará a los responsables locales.
Además, nuestros modelos de servicio tradicionales pueden complementarse y mejorarse con RAA, ofreciéndole una solución integral, más segura, independiente de la ubicación y resiliente durante todo el ciclo de vida de su sala de conferencias.
Servicio de gestión de garantía - RMA
Nuestro equipo de postventa ofrece además el servicio de gestión de garantías (RMA) de los equipamientos instalados. De esta forma nos aseguramos que el fabricante sustituya o repare los equipos que aún están en periodo de garantía.
Si necesita devolver un producto, le enviaremos un formulario RMA con toda la información necesaria, que solo deberá adjuntar al envío. El número de RMA incluido en el formulario nos permite asignar el producto a nuestro equipo de Servicio y Asistencia en cuanto lo recibamos, acelerando significativamente el proceso.
En segundo plano, nos aseguramos de que la RMA se gestione de forma inmediata y cumpliendo con lo acordado, garantizando su total satisfacción.
Nuestro equipo de soporte técnico
Nuestro equipo postventa está compuesto por técnicos especializados, personal de soporte y expertos IT que trabajan de forma coordinada para garantizar el rendimiento continuo de tus soluciones audiovisuales.
En DEKOM contamos con años de experiencia trabajando con todos los fabricantes de tecnología de videocomunicación y multimedia. Nuestra gestión del conocimiento garantiza que todo nuestro personal de asistencia esté completamente certificado y actualizado, ofreciendo una gestión de incidencias fiable, rápida y eficaz.
Trabajamos en estrecha colaboración con los fabricantes, asegurando rutas de comunicación directas y eficientes, desde usted hasta el desarrollador responsable. Entendemos que la creciente complejidad de los sistemas y los posibles cuellos de botella hacen que, en ocasiones, sea necesario un soporte más cercano y con equipo especializado.
Niveles de Servicio SLA DEKOM
En DEKOM te ofrecemos tres niveles de SLA (Service Level Agreement) para garantizar que tu infraestructura audiovisual reciba la atención adecuada según el grado de criticidad y exigencia de tu organización. Desde respuestas estándar hasta atención prioritaria con visitas ilimitadas, nuestra estructura de servicio es escalable, clara y transparente.
¿Que otros servicios y soporte necesitas?
En DEKOM ofrecemos una gama completa de servicios especializados que cubren todo el ciclo de vida de una solución tecnológica: desde la fase de análisis y diseño, pasando por la implementación, hasta el mantenimiento y la mejora continua.
