RingCentral Customer Experience

RingCentral Customer Experience Solution es una plataforma cloud de RingCentral diseñada para la gestión integral de la experiencia de cliente. Integra herramientas avanzadas de comunicación como distribución automática de llamadas (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR), integración CTI y funcionalidades PBX en un único entorno.

Disponible mediante suscripción web, permite operar desde cualquier ubicación y dispositivo sin depender del navegador. Incluye enrutamiento inteligente para autoservicio, distribución de llamadas basada en habilidades y herramientas para medir el rendimiento de los agentes, junto con potentes opciones de reporting personalizable.

Características principales:

• Distribución automática de llamadas basada en habilidades (ACD)
• IVR para autoservicio y atención eficiente
• Integración CTI y marcador automático
• Monitorización y análisis del rendimiento de agentes
• Reporting flexible con plantillas personalizables
• Gestión y optimización de equipos (workforce management)

Despliegue

• Tipo: solución en la nube
• Acceso: suscripción web
• Compatibilidad: independiente del navegador
• Soporte remoto: sí

Funciones de Contact Center

• ACD (distribución automática de llamadas): sí
• IVR (respuesta de voz interactiva): sí
• CTI (integración telefonía-informática): sí
• Auto dialer (marcador automático): sí
• PBX (centralita virtual): sí

Enrutamiento y gestión

• Enrutamiento avanzado para autoservicio: sí
• Distribución basada en habilidades: sí
• Monitorización del rendimiento: sí
• Gestión de equipos (workforce management): sí

Reporting

• Informes predefinidos: sí
• Informes personalizables: sí
• Dashboard interactivo: sí

Integraciones

• Salesforce: sí
• Zendesk: sí
• Microsoft Dynamics: sí
• Oracle Sales Cloud: sí

Modelo de precios

• Suscripción mensual
• Planes: diferentes niveles según funcionalidades