Technical Services

With us, you can expect trained professionals who respond to your questions and problems competently, purposefully, and immediately.

"Service og support er en prioritet for os. Og det har sine årsager."

Matthias Kalks
Head of Service & Support, DEKOM AG

Tekniske tjenester

Installation og idriftsættelse på stedet er en væsentlig del af vores tjenester. Uanset hvor i verden vi implementerer dit projekt, overlader du intet til tilfældighederne ved at vælge vores omfattende internationale installationstjeneste. Funktionaliteten, signalstrømmen og kontrollerne for alle tekniske komponenter i din løsning, fra displayet til kablerne - kontrolleres individuelt før den fysiske installation. Efter en vellykket implementering på stedet udfører projektlederen og installationsteamet endnu en fuld funktionalitetstest og foretager eventuelle endelige justeringer for at sikre den optimale ydelse af hele systemet. Lige fra starten lægger vi vægt på gennemsigtighed og god kommunikation. Vi udvikler projektplanlægning, timing, programmering og design i løbende samråd med alle relevante vedligeholdelsesgrupper, arkitekter, entreprenører og projektingeniører, for at sikre, at installation, integration og idriftsættelse er så problem- og gnidningsfri, som muligt. Din projektleder vil aktivt holde dig regelmæssigt opdateret, og kan til enhver tid kontaktes.

Vores tjenester:

  • opsætning, konfiguration og test af teknologi på stedet
  • flersproget (tysk, engelsk, spansk, hollandsk)
  • internationale servicenetværk
  • international tilgængelighed
  • gennemsigtige omkostninger
  • organisatorisk forberedelse og planlægning
  • højtuddannet specialiseret personale
  • forslag til processdesign 

Service og support er vigtig for os. Af gode grunde: vores løsninger er tilpassede og sofistikerede. Det er det, vi står for, det er det, vi ikke sparer kræfter på, det er kun de mest omfattende og pålidelige tjenester, der er gode nok.


Til rådighed over hele verden

DEKOM AG kan komme til dig overalt i verden.



Dette giver dig langsigtet planlægningssikkerhed og sikkerhed for at have en ekspertpartner bag dig. Som virksomhed med de højeste kvalitetsstandarder ved vi, at vi måles ved vores præstationer i tilfælde af fejl. Af denne grund anvender vi et moderne databasedrevet hændelsesstyringssystem, der sikrer størst mulig gennemsigtighed og de hurtigst mulige håndteringstider. Det vil glæde os at give dig et individuelt tilbud på en servicekontrakt.

DEKOM Serviceniveau - Videokonferencer

Lejlighedsvis brug eller forretningskritisk anvendelse – da betydningen af videokonferencer er meget individuel for hver virksomhed, tilbyder vi tre separate serviceniveauer for at yde den support, der opfylder dine behov.

DEKOM Serviceniveau - Medieteknologi



Vores serviceniveauaftaler dækker producentgarantier, installationssupport via telefon, videokonferencer, forum eller fjernbetjening, konfiguration og onsite-idriftsættelse, og giver dig en global service, der er tilpasset dine behov.


Fjernsupport

DEKOM støtter dig og din arbejdsplads gerne aktivt ved problemer og vanskeligheder. Nedenfor finder du vores fjernadgangssoftware, der gør det muligt for vores teknikere let at blive forbundet til din pc. På den måde kan vi idføre og vise dig konfigurationstrin, indstillinger og administrative operationer direkte på din computer. Brugen af softwaren kræver ingen installation, ingen justering af din firewall, og er naturligvis gratis for DEKOM-kunder. Kommunikationen er krypteret sikkert, og etableres hovedsageligt kun, hvis du ønsker det.

Hvis du vil bruge vores fjernsupport, kan du downloade den aktuelle version af vores Quick Support her. Derefter skal du starte programmet Quick Support og dele det 8-cifrede forbindelses-id og adgangskoden med os. Hvis du har spørgsmål vedrørende brugen af Quick Support Modulet, skal du bare kontakte os.


Download fjernsupport til Windows  (.exe-Datei ca. 2,8 MB)

Download fjersupport til Mac (.dmg-Datei ca. 12.8 MB)


DEKOM serviceniveau



 Producentgarantier, installationssupport via telefon, videokonference, forum eller fjernadgang, konfiguration, onsite-serviceaftaler på stedet, giver dig en global service, alt efter dine behov.


Hændelsesstyring

Individuel eftersalgssupport



Ved at arbejde tæt sammen med hver producent kan vi garantere, at dine meddelelser når det rigtige udviklerbord effektivt og så direkte som muligt, op til 24 timer i døgnet og syv dage om ugen. Mange spørgsmål kan løses via telefon eller e-mail. Med stigende kompleksitet og stigende tidsflaskehalse bliver det imidlertid mere og mere vigtigt at have en hjælpende hånd på stedet. Dette kan være fysisk i dine lokaler eller ved fjernvedligeholdelse - praktisk support via TeamViewer eller WebEx kan ofte spare tid og sikre, at assistance og løsninger hurtigt leveres.



Den tætte forbindelse til vores ERP- og CRM-systemer giver vores supportpersonale hurtig adgang til alle nødvendige oplysninger. Vi lukker først en billet, når kunden virkelig føler, at problemet er løst - og når løsningerne er dokumenteret.


Serviceværksted

Fejldiagnose og reparation

Garantireparationer


Vi udfører også reparationer under garantien, afhængigt af producentens retningslinjer. Efter en vellykket reparation underkastes dine enheder omfattende test for at kontrollere og eliminere eventuelle temperaturproblemer eller fejl i driftstiden.


Servicering

Vi sørger for at servicere dine mediesystemer for at sikre en problemfri drift. Dette omfatter en fuld funktionalitetstest samt professionel rengøring af enheder, som f.eks. projektorer eller ventilatorer.


Softwareopdateringer


Stadig kortere produktlivscyklusser fører til stadigt hyppigere softwareopdateringer. Generelt er systemer optimeret til nemme opdateringer. Vi er dog også glade for at udføre disse for dig - vi vil tage hensyn til eventuelle afhængigheder og opdatere enheder til det seneste passende niveau, hvor det er nødvendigt, hvilket sparer dig for at skulle læse snesevis af udgivelsesnoter og meddelelser. 


Backup af konfigurationen 

Når vi modtager en returneret enhed med en RMA, forsøger vi altid at sikkerhedskopiere din konfiguration. Dette forhindrer tab af data og giver os mulighed for at forudkonfigurere eventuelle udskiftningsenheder til øjeblikkelig brug.

Udover omfattende hændelsesstyring driver DEKOM AG sit eget masterværksted med hardwarelaboratorium. Her forbereder vores teknikere og ingeniører installationer, reproducerer fejl og kontrollerer tredjeparts systemafhængigheder eller udfører systemtest og testforbindelser under reparationer, eller ved afsendelse af nye varer - vi kan ikke kun diagnosticere, men også reparere fejl i kredsløb, selv i helt nye enheder:

Fremstilling af specialkabler og skræddersyede løsninger

I mange situationer kan standardudstyr ikke bruges fuldt ud, f.eks. i smalle gulvbokse, der er for små til normale kabelstik, eller installationer i områder, der ikke er let tilgængelige. Vi kan afhjælpe disse situationer med brugerdefinerede løsninger, specielt fremstillet og skræddersyet til dine specifikationer.




Udover dette tilbyder vi også følgende tjenester:

  • reparation af tredjeparts professionelt og udsendelsesudstyr
  • vedligeholdelse af AV- og mediekomponenter
  • rengøring af projektor 

RMA Service

Servicetilfælde er lige så forskellige som vores kunder og produkter. Den problemfrie behandling af servicesager er en selvfølge hos DEKOM AG. For at sikre, at processen kører problemfrit, modtages hver anmodning i vores billetsystem i baggrunden, og kommunikationen er hurtig og uden tab af information. DEKOM servicemedarbejdere håndterer dine anmodninger procesorienteret, og drøfter de næste trin direkte med dig. Gennem vores højtuddannede personale er vi i stand til individuelt at reagere på vores kunders servicetilfælde og analysere dem, så reparationstiden derved kan reduceres eller en returnering endda kan undgås.

Men hvis et produkt skal returneres, kan du udfylde en RMA-formular med alle relevante oplysninger, du skal vedhæfte til din sag. Det deri indeholdte RMA-nummer gør det muligt for os, når vi modtager varerne, straks at kunne tildele nogle Support Team-medarbejdere, hvilket fremskynder processen betydeligt. I baggrunden sikrer vi nu, at RMA udføres i overensstemmelse med de tidligere aftaler, hurtigt og til din tilfredshed.

Nyheder

Ingen nyheder fundet.

Producenter af videokonferencer

Vi tilbyder et bredt produktsortiment på tværs af forskellige producenter.