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Technical Consulting

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Telefon: +49 40 80 81 81 - 175  |  E-Mail: competence-center@dekom.com
 
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Service Level Agreements
Standard Service Level
Managed Service
Baukastensystem

Willkommen im DEKOM Competence Center!

Mit DEKOM, einem der europaweit führenden Full-Service-Anbieter für Videokonferenz- und Medientechnik, steht Ihnen ein interdisziplinäres Team aus IT-Spezialisten, Medientechnikern, Supportmitarbeitern, Entwicklern und gestandenen Consultants zur Verfügung, um Sie auch nach Projektabschluss in allen Fragen rund um Ihre Videokonferenz-Umgebung zu unterstützen.

Unsere zertifizierten Experten sind hochqualifizierte Insider mit langjähriger Projekt- und Praxiserfahrung in der Videokonferenzbranche, und wissen daher genau, welche Maßnahmen nötig sind, um Ihrem Unternehmen dauerhafte Kommunikationserfolge zu sichern.

Nutzen Sie unsere umfangreichen Service- und Supportmöglichkeiten und wählen Sie zwischen unseren klassischen Serviceverträgen, maßgeschneiderten SLAs oder ausgewählten Serviceleistungen. Für die optimale Umsetzung Ihrer Anforderungen und Vorstellungen in konkrete, individuelle Lösungen beraten wir Sie von der Bedarfsanalyse bis zur Nachkalkulation Ihres Vorhabens.

Kostenlose Beratung

DEKOM Service-Modelle

Rosinen picken oder Full-Managed? Sie bestimmen, wo es langgeht

Service Level Agreements

Gelegentliche Nutzung oder businesskritische Anwendung – die Bedeutung von Videokonferenzen ist für jedes Unternehmen höchst individuell. Deshalb bieten wir für diesen Bereich ein gesondertes, dreistufiges Servicekonzept für bedarfsgerechten Support an, das typische Leistungen unseres Competence Centers bündelt. Für eine Rundum-Sorglos-Betreuung bieten wir Ihnen neben unseren klassischen Servicelevel mit unseren Managed Services und AV as a Service noch mehr Servicekomfort.

Service-Baukastensystem

Sie brauchen eine individuelle Lösung, weil Sie bestehende Lösungen übergeben, interne Kräfte entlasten, oder einfach, weil Sie es einem Spezialisten überlassen wollen? Kein Problem. Der Servicebaukasten erlaubt es uns, Ihnen maßgeschneiderte Servicepakete in Form individueller SLAs anzubieten. In einem Interview mit unseren Service-Consultants ermitteln wir Ihre Bedürfnisse, übersetzen diese in Services und gestalten so Ihr persönliches Angebot. Lassen Sie sich gerne von unseren Consultants beraten.

Service Level Agreements

Überlassen Sie nichts dem Zufall

Mit unseren Service Level Agreements (SLAs) erhalten Sie eine weltweite Dienstleistung, die sich ganz nach Ihren Bedürfnissen richtet: Sie selbst bestimmen die garantierte Reaktionszeit im Problemfall, Laufzeit von Garantie und Softwareupdates, sowie Ihren Anspruch auf Austauschgeräte oder Vor-Ort-Services.

Profitieren Sie von unseren SLAs, und übertragen Sie DEKOM die Verantwortung für die Bereitstellung definierter Dienstleistungen. Nutzen Sie unsere klassischen Service-Level, oder stellen Sie mithilfe unseres Baukastensystems Ihre individuellen Service-Leistungen zusammen. Diese können flexibel erweitert werden, denn Sie entscheiden, wieviel Service Sie an welcher Stelle benötigen.

Ihre Vorteile:

  • Entlastung und Einsparung von IT-Personal und -Ressourcen
  • Individuell zugeschnittene Leistungen
  • Kurzfristig und kleinschrittig skalierbar
  • Transparente Kosten
  • Flexible Laufzeiten
  • Betrieb, Betreuung und Support der benötigten Infrastruktur durch DEKOM
  • Schonung des CAPEX-Budgets
  • Höchste Verfügbarkeit bei maximaler Qualität und Sicherheit

DEKOM Service Level

Unsere Standard-Services bündeln typische Leistungen unseres Competence Centers

DEKOM Logo für Service Level Business

Service Level Basic

Sie haben eine gut eingespielte IT mit Reserven und dem nötigen AV-Know-How. Dann ist der Basic-Tarif genau das richtige für Sie. Als Nachtwächter-Helpdesk halten wir uns zurück und treten nur in Erscheinung, wenn Sie uns ansprechen oder ein defektes Gerät innerhalb der Herstellergarantien getauscht werden muss.

Logo bzw. Batch vom DEKOM Service Level Business

Service Level Business

Ihre IT ist gut ausgelastet und Sie sehen sich mehr als Service-Owner, als als Techniker? Dann weben Sie unseren Business-Service ein, der sich eng an Ihre Prozesse anschmiegt, proaktiv Probleme erkennen kann und Ihre Lösung als Gesamtsystem und nicht als Einzelkomponenten betreut.

Logo bzw. Batch vom DEKOM Service Level Premium

Service Level Premium

Ihr Vertrauen beantworten wir mit höchstem Commitment. Wir lernen Ihre Abläufe kennen und helfen wie eine eigene Inhouse-Abteilung. Nutzer wenden sich direkt über interne Rufnummern an uns, Sie erhalten Zugriff auf unsere Backend-Systeme, monatliche Reviews und Reports sichern unsere Servicequalität.

Service Delivery Management

Ab einem gewissen Installationsumfangs und in Abhängigkeit des Supportaufkommens stellen wir Service Delivery Manager für Sie bereit. Der SDM prüft und Überwacht die Einhaltung des Service Level Agreements und stimmt sich in wiedergehrenden Meetings mit ihren Serviceverantwortlichen ab, um über die abgewickelten Supporttickets in entsprechenden Review-Meetings zu sprechen. Dies dient der Förderung der Zusammenarbeit und bietet die Möglichkeit, frühzeitig Prozesse anzupassen.

Männliche Person steht im Serverraum

Managed Service

Sie wollen nicht selber aktiv werden, sondern Probleme sollen wie von Zauberhand gelöst werden. Sie möchten nur im Nachhinein erfahren, dass etwas vorgefallen ist – nachdem es gelöst wurde – aber trotzdem alle Zügel in der Hand halten wie im Premium Level?

Dann heißen wir Sie herzlich Willkommen in unseren Managed Services. Hier tragen wir die Verantwortung und alle Finger zeigen auf uns. Räume werden nicht genutzt? "DEKOM was ist los”? Geräte funktionieren nicht “DEKOM!!”, Mitarbeiter sind unzufrieden, “DEKOM, her hier!”. Aus großer Macht folgt große Verantwortung – der stellen wir uns – weil wir es können.

AV as a Service

Sie brauchen einen Raum für Innovation und Zusammenarbeit und keine Ansammlung von Herstellerbezeichnungen? Wenn Sie das Ziel und die benötigten Funktionen kennen, aber an technischen Spitzfindigkeiten nicht interessiert sind, dafür aber bereit sind, für einen funktionierenden Service monatlich zu zahlen, dann suchen Sie AV as a Service.

Willkommen in der Königsdisziplin unserer Zunft. AVaaS bedeutet nicht nur monatliche Zahlung, um es der Buchhaltung einfach zu machen. Es bedeutet auf 30 Jahre Erfahrung, weltweite Kompetenz und einer herstellerübergreifenden Modulbauweise zu vertrauen. AVaaS bedeutet, für jeden eine Lösung zu bekommen, wie sie sonst nur ganz wenige Großkonzerne, mit eigenen AV/IT Abteilungen, zu leisten im Stande sind.

Service-Baukastensystem

Nehmen Sie nur das, was Sie brauchen

Sie möchten interne Kräfte entlasten und einzelne Aufgaben einem externen Spezialisten übertragen? Oder brauchen Sie Unterstützung bei Ihrer bestehenden Lösung, weil Herausforderungen auftreten, die ihre Inhouse-Abteilung nicht händeln kann? Dann ist es Zeit, DEKOM mit ins Boot zu holen. Auch wenn Sie Ihre Lösungen nicht bei uns erworben haben, stehen wir Ihnen mit unserem umfangreichen Service- und Supportangebot zur Verfügung.

Mithilfe unseres Baukastensystems sind wir in der Lage, Ihnen maßgeschneiderte Servicepakete zu schnüren, die sich ganz nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen richten. Bei einem persönlichen Gespräch mit unseren Service-Consultants finden wir heraus, welche Services Sie benötigen und gestalten so Ihr individuelles Angebot.

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Beispiele unserer Servicebausteine

Field Service

Unser weltweit verfügbarer Field Service ist – ausgestattet mit jeder Menge Expertise, Leistungsbereitschaft, modernster Technik, diversen Spezialwerkzeugen und allen gängigen Ersatzteilen – innerhalb kürzester Zeit bei Ihnen vor Ort

Managed Services

Unsere erfahrenen Service-Techniker übernehmen die Verantwortung über Ihre Videokonferenz-Umgebung. Sie verwalten und überwachen Ihre Server und Dienste, lösen Probleme und gewährleisten so einen einwandfreien Betrieb.

Remote Access Appliance

Mit RAA erhalten Sie ein ultraschnelles Frühwarnsystem für Ihre Enterprise AV-Umgebung, das Probleme schon frühzeitig erkennt und somit Reaktionszeiten verkürzt. Unsere SLAs können durch RAA erweitert werden.

Monitoring / Health-Check

Proaktive Fernüberwachung der Geräte und dessen Zustände, remote oder vor Ort. Wir prüfen Geräte, ihre Signalwege und Komponenten auf korrekte Funktion. So werden Fehler identifiziert, bevor Nutzer Schwierigkeiten bemerken.

Maintenance Contracts

Legen Sie Wartungspläne für Ihre Geräte und Lösungen fest und wir halten Ihre Geräte immer auf dem neuesten Stand, checken etwaige Fehlermeldungen und den Verbindungsstatus, um mögliche Ausfälle zu vermeiden.

Support

Unser Support-Team ist jederzeit per Telefon, Mail, oder Videokonferenz erreichbar, um Sie bei Fehlern und Problemen aktiv zu unterstützen. Per Fernzugriff können unsere Techniker auch remote Vorgänge direkt auf Ihrem Rechner durchführen.

On-Site Engineer

Wir stellen Ihnen bei Bedarf einen professioniellen Service-Techniker zur Seite, der die Geräte und ihre Funktionen kennt und bei Ihnen vor Ort Funktionen und Signalwege der Systeme auf Störungen prüft und Fehler beseitigt.

Repairs / Recovery

Dank unserer hausinternen Service-Werkstatt verfügen wir über einen eigenen Repairservice, der Fehlerdiagnosen ermittelt und neben Garantiereparaturen auch Systemreparaturen an Fremdgeräten durchführt.

Umfassend zertifiziert

Durch regelmäßige Herstellerschulungen bleibt unser Wissen immer auf dem neuesten Stand

DEKOM Services

Weitere Leistungen unseres Competence Centers

Professional Services

Von der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme vor Ort, über Schulungen und Routinewartung, bis hin zur Notfall-Reparatur bieten wir Ihnen mit unseren Serviceleistungen eine maximale Sicherheit, Verfügbarkeit und Qualität.

Mehr erfahren

Professional Support

Ihr Anlaufpunkt für alle technischen After-Sales-Fragen. Es erwarten Sie ausgebildete Fachkräfte, die auf Fragen und Probleme kompetent und zielgerichtet reagieren und einen zuverlässigen, schnellen und effizienten Supportprozess garantieren.

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Streaming- und Eventservice

Firmenevents, Pressekonferenzen oder telemedizinische Veranstaltungen – digital, hybrid oder präsent. DEKOM kümmert sich seit über 30 Jahren erfolgreich um die technische Planung, Durchführung und Nachbereitung von Veranstaltungen.

Mehr erfahren

Sie interessieren sich für unsere Services? Kontaktieren Sie uns, wir unterstützen Sie gerne!

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