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Professional Support
Telefon: +49 40 80 81 81 - 175 | E-Mail: competence-center@dekom.com
Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr
So können wir Sie unterstützen
Unsere Support-Möglichkeiten
Unsere Arbeitsweise
Transparenz & Verlässlichkeit
Incident Management
Individuelle Unterstützung – auch nach dem Kauf
Die DEKOM AG blickt auf jahrelange Erfahrung mit allen Herstellern von Videokommunikation und Medientechnik zurück. Unser Knowledge Management stellt eine stets vollständige und aktuelle Zertifizierung aller Support-Mitarbeiter sicher und gewährleistet ein zuverlässiges, schnelles und effizientes Incident Management: Über unser Helpdesk werden nicht bloß Störungen aufgenommen und Rückrufe versprochen, sondern Probleme frühzeitig mit Wissen und Engagement angegangen.
In enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern garantieren wir kürzeste Wege und effiziente Kommunikation von Ihnen bis zum Schreibtisch des zuständigen Entwicklers. Dabei lässt sich vieles bereits telefonisch oder per Mail regeln. Mit steigender Komplexität und zunehmenden zeitlichen Engpässen wird es jedoch immer wichtiger, eine helfende Hand direkt vor Ort zu haben. Das kann bei uns OnSite, d.h. physisch bei Ihnen vor Ort, oder per Remotewartung erfolgen – das kann häufig Zeit sparen und für schnelle Hilfe und Lösung sorgen.
Remote Support
Schnelle Hilfe aus der Ferne
DEKOM möchte Sie auch direkt an Ihrem Arbeitsplatz bei Problemen und Schwierigkeiten aktiv unterstützen. Deswegen setzen wir auf Videokonferenzen, die unseren Technikern Online-Meetings mit Content-Sharing und Support-Funktionen mit Ihnen ermöglicht, So können wir Ihnen Konfigurationsschritte, Einstellungen und administrative Vorgänge direkt auf Ihrem Front-End zeigen oder mithilfe einer Fernzugriffs-Software selbst durchführen.
Wenn Sie unsere Fernunterstützung nutzen möchten, treten Sie mit uns in Kontakt, dann erhalten Sie nach vereinbarter Terminabsprache einen personalisierten Link, welcher per Mail an Sie zugeschickt wird. Anschließend können Sie mit unserem Techniker online kommunizieren.
RAA – Remote Access Appliance
Probleme erkennen, bevor sie passieren
Nichts ist teurer als ein Konferenzraum, der nicht einsatzbereit ist. Deshalb bieten wir Ihnen mit unseren SLAs ein ultraschnelles Frühwarnsystem für Ihre Enterprise AV-Umgebung, das Reaktionszeiten verkürzt, interne wie externe Kosten minimiert und Ihnen damit einen echten Mehrwert bietet.
Unsere Experten können Fehler identifizieren, bevor Nutzer Schwierigkeiten bemerken. Sofern sich ein Fehler nicht logisch aus der Ferne beheben lässt, entsendet das AV-NOC Techniker und informiert Ihre örtlichen Verantwortlichen.
Unsere klassischen Servicemodelle können durch RAA erweitert und verbessert werden und liefern Ihnen so eine ganzheitliche, sicherere, ortsunabhängige und belastbare Lösung über den gesamten Lebenszyklus Ihres Konferenzraums.
RMA-Service
Rücksendung von Geräten einfach gemacht
Sollten Sie mal ein Produkt retournieren müssen, erhalten Sie von uns ein RMA-Formular mit bereits allen relevanten Informationen, welches Sie nur noch der Rücksendung beizulegen brauchen. Die darin enthaltene RMA-Nummer ermöglicht uns beim Empfang der Ware, diese sofort unserem Service & Support-Team zuordnen zu können, was Ihren Vorgang deutlich beschleunigt. Im Hintergrund sorgen wir nun dafür, dass die RMA-Abwicklung gemäß der getroffenen Absprachen umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird.
Umfassend zertifiziert
Durch regelmäßige Herstellerschulungen bleibt unser Wissen immer auf dem neuesten Stand
DEKOM Services
Weitere Leistungen unseres Competence Centers
