Технические услуги

Мы возьмем на себя все вопросы, связанные с монтажом и поддержанием ваших систем для видеосвязи и ПО в надлежащем техническом состоянии. Наши менеджеры всегда доступны для ваших запросов, они оперативно выезжают на вызов для решения проблем, если они возникают.

«Вопросам сервиса и поддержки наша компания придает первостепенное значение. Это одна из причин выбора нас.»

Маттиас Калькс
Руководитель отдела сервиса и поддержки компании, DEKOM AG

Технические услуги

Существенным аспектом наших услуг является монтаж и пуск установок в эксплуатацию на местах. В какой бы точке мира мы ни реализовывали Ваш проект, благодаря нашему обширному и доступному в любой стране комплексу услуг по монтажу Вы ничего не оставляете на волю случая. Все технические компоненты Вашей системы – от дисплея до кабеля – еще до физической установки подвергаются проверке на работоспособность, прохождение сигналов и управляемость.

После завершения физической установки на месте руководитель проекта и специалисты по установке вновь проведут полную проверку работоспособности и выполнят завершающие настройки, чтобы гарантировать оптимальную эффективность всей системы. При этом мы с самого начала делаем ставку на предельную ясность и постоянный тесный контакт: Для обеспечения максимально беспрепятственной и бесперебойной установки, интеграции и пуска в эксплуатацию мы осуществляем проектное планирование, расчет времени, программирование или проектирование, постоянно согласовывая нашу работу со всеми компетентными субподрядными организациями, архитекторами, генеральными подрядчиками и инженерами-конструкторами.

Ваш руководитель проекта регулярно информирует Вас о статусе работ, и Вы в любой момент можете связаться с ним.

Наши услуги:

  • Сборка, конфигурация и проверка оборудования на месте установки
  • Наличие различных языков (немецкий, английский, испанский, нидерландский)
  • Международная сеть обслуживания клиентов
  • Доступность по всему миру
  • Прозрачность затрат
  • Организационная подготовка и планирование сроков
  • Отлично обученные специалисты
  • Указания по организации процесса

Обслуживание и поддержка очень важны для нас, ведь решения от DEKOM индивидуальные и сложные. Это то, за что мы выступаем и прикладываем максимум усилий для удовлетворения всех потребностей клиентов. Только самые комплексные и надежные услуги являются достаточно хорошими для нас.


На службе клиентов во всем мире

Компания DEKOM AG стоит на службе Ваших интересов во всем мире.

DEKOM уже более 15 лет занимается технологиями видеосвязи. Опираясь на свой опыт, можем сказать: техническая поддержка для систем видеосвязи необходима. Это сложные аппаратные комплексы, в которых задействовано множество устройств и различное программное обеспечение. Для работы с таким оборудование необходим опыт, а специалисты DEKOM - едва ли не единственные инженеры в Украине с необходимыми знаниями.

Покупая оборудование у DEKOM, Вы можете быть уверенны, что Ваши системы видеосвязи защищены гарантией производителя. Вы сами можете определить гарантийный срок. Гарантия включает в себя обслуживание оборудования, а в случае необходимости - ремонт или замену техники.

Уровни сервисной поддержки DEKOM для мультимедийных систем

Поддержка и сервис являются решающими факторами успеха любого аудиовизуального решения – поэтому мы разработали нашу собственную программу поддержки клиентов. Наши соглашения об уровне услуг гарантируют надежную, быструю и эффективную поддержку.

Уровни сервисной поддержки DEKOM для систем видеоконференцсвязи

Значение систем видеоконференцсвязи сугубо индивидуально для каждой компании (приложение может использоваться от случая к случаю или быть критически важным для функционирования компании), поэтому в сфере обслуживания мы предлагаем особую трехступенчатую концепцию для поддержки в точном соответствии с Вашими потребностями.


Удаленная поддержка

Независимо от того, где Вы находитесь, DEKOM сможет оказывать техническую поддержку. Исходя из нашего опыта работы с видеоконференциями, видим, что большинство вопросов решаются удаленно, по телефону, почте или видеосвязи. Если будет необходимо, наши специалисты готовы выезжать на место и оказывать поддержку Вашему бизнеса в любом городе Украины.

Если вы хотите использовать удаленную поддержку, вы можете скачать текущую версию нашей быстрой поддержки здесь. После этого, пожалуйста, начните программу и отправьте 8-значный код подключения и пароль нам. По вопросам использования модуля поддержки не стесняйтесь обращаться к нам.

Download remote support for Windows  (.exe-Datei ca. 2.8 MB)

Download remote support for Mac (.dmg-Datei ca. 12.8 MB)



Уровни сервисной поддержки DEKOM

DEKOM предлагает несколько базовых пакетов поддержки: Silver, Gold и Platinum. Silver - минимальный пакет, Platinum - поддержка для клиентов со специфическими требованиями. Самый популярный вариант среди клиентов - Gold. Это оптимальное соотношение цены и объемов технической поддержки. Gold будет достаточно для большинства компаний, которые регулярно пользуются профессиональной видеоконференцсвязью в процессе работы.

Если Вы покупаете оборудование впервые, то DEKOM рекомендует использовать сервисную поддержку GOLD. GOLD включает в себя быстрое реагирование сотрудников DEKOM на Ваши запросы, в течение 2 часов, а также обучение персонала и быструю замену оборудования в случае необходимости (экспресс-замена).


Управление происшествиями

Индивидуальная поддержка – в том числе и послепродажная

Компания DEKOM AG обладает обширным опытом работы со всеми производителями оборудования для видеосвязи и мультимедийного оборудования. Наше управление знаниями обеспечивает постоянную и актуальную сертификацию всех наших сотрудников, занятых в сфере поддержки, и гарантирует надежное, быстрое и эффективное управление происшествиями: Наша служба технической поддержки не только принимает сообщения о неисправностях и обещает перезвонить, но и своевременно и инициативно занимается решением проблем на основе накопленных знаний.

В тесном сотрудничестве с соответствующими производителями мы гарантируем Вам кратчайшие пути и эффективную коммуникацию между Вами и столом ответственного разработчика – до 24 часов в день 7 дней в неделю. При этом многие вопросы можно решить уже по телефону или электронной почте. С ростом сложности системы и вследствие постоянной нехватки времени все более важное значение приобретает наличие компетентного помощника непосредственно на месте. Мы можем предоставить помощь у Вас на объекте или путем удаленной поддержки – прагматичная поддержка посредством Team Viewer или WebEx часто помогает сэкономить время и быстро получить квалифицированную помощь.

Для обеспечения предельной ясности наши процессы поддержки работают на основе современной тикетной системы с присвоением индивидуальных номеров – каждый инцидент идентифицируется для последующей эффективной работы. Таким образом, благодаря данной системе ничего не теряется, при этом она позволяет проследить и задокументировать путь каждого компонента от производства до его повторного использования. Для Вас это означает 100%-ную уверенность в сведениях о гарантии, цепочке поставок и установке. Тесная связь с нашими системами ERP и CRM дает нашим сотрудникам службы поддержки возможность быстрого доступа ко всей необходимой информации. Мы закрываем тикет только тогда, когда проблема решена в соответствии с пожеланиями клиента, а пути решения задокументированы.


Сервисный центр

Диагностика неисправностей и ремонт

Гарантийный ремонт


Ремонт по гарантии также выполняется прямо в нашем сервисном центре в соответствии с указаниями производителя. После успешного ремонта Ваше оборудование подвергается углубленной проверке для обнаружения и устранения вероятных температурных погрешностей или динамических ошибок.

Техническое обслуживание

Мы возьмем на себя техническое обслуживание Вашей мультимедийной установки для обеспечения ее бесперебойной работы. Техническое обслуживание включает в себя как комплексные проверки работоспособности, так и профессиональную очистку Вашего оборудования, например, вентилятора или видеопроектора.

Обновления ПО


Сокращение жизненных циклов продукции повышает частоту обновления программного обеспечения. Как правило, системы оптимизированы таким образом, что их обновление не составляет труда. Однако мы с удовольствием можем взять эту процедуру на себя. При этом мы учтем Ваши особенности и при необходимости позаботимся о том, чтобы ПО Вашего оборудования было на самом актуальном уровне – так Вам не придется получать многочисленные системные уведомления.

Сохранение конфигурации

Если мы получаем Ваше устройство в рамках RMA, то мы всегда стремимся сохранить Вашу конфигурацию. Благодаря этому можно избежать потерь данных и выполнить предварительную конфигурацию устройства, высылаемого взамен вышедшего из строя, обеспечивая тем самым немедленную готовность к эксплуатации.

Помимо комплексной системы управления происшествиями и лаборатории аппаратного обеспечения, компания DEKOM располагает собственной мастерской: Наши техники и инженеры готовят здесь установки, воспроизводят картины неисправностей и проверяют зависимости с помощью сторонних систем или проводят системные испытания и устанавливают диагностические соединения в рамках проведения ремонтных работ или перед отправкой нового оборудования – даже при работе с новейшим оборудованием они могут не только диагностировать ошибки на уровне интеграции схем, но и устранять их.

Изготовление специальных кабелей и решений

Во многих ситуациях стандартное оборудование может использоваться в весьма ограниченных масштабах. Например, при использовании узких напольных коробок, куда вследствие своих габаритов не помещаются нормальные кабельные штекеры, или при установке аппаратуры в труднодоступных местах. В этих случаях на помощь приходят наши специальные решения, разработанные точно в соответствии с Вашими пожеланиями.




Кроме того, мы предлагаем услуги в следующих сферах:

  • Ремонт профессионального и трансляционного оборудования сторонних производителей
  • Наладка конструктивных узлов аудиовизуального и мультимедийного оборудования
  • Очистка проекторов

Возврат продукта

Случаи обслуживания столь же разнообразны, как наши клиенты и продукты. Для того, чтобы гарантировать, что урегулирование проходит гладко, каждый запрос будет принят в нашей системе продажи билетов в фоновом режиме, что помогает наладить процесс быстро и без потери информации.

Благодаря нашему высококвалифицированному персоналу, мы можем индивидуально отвечать на сервисные случаи наших клиентов и анализировать их. Время ремонта, таким образом, может быть уменьшено и даже возврат можно избежать.

Тем не менее, в случае, если изделие должно быть возвращено, вы можете заполнить форму RMA со всей соответствующей информацией, чтобы прикрепить к вашему делу. Содержащийся в нем номер RMA позволяет нам значительно ускорить процесс получения товара.