Teknik servisler

»Hizmet & Destek almak biz de önemlidir. İyi bir nedeni var.«

Matthias Kalks
Müdür Service & Supportm, DEKOM AG

Teknik servisler

Yerinde montaj ve işletime alma hizmetlerimizin önemli bir bölümünü oluşturuyor. Projenizi dünyanın neresinde gerçekleştiriyorsak - kapsamlı, uluslararası erişilir montaj servisimizle hiçbir şeyi rastlantıya bırakmazsınız. Çözümünüzün bütün bileşenleri - ekrandan kabloya kadar - fiziki kurulumdan önce tek tek işlev, sinyal akışı ve denetim testlerinden geçirilir.

Yerinde uygulama başarıyla tamamlandıktan sonra, proje yöneticisi ve montaj ekibi yeniden eksiksiz bir işlev testi gerçekleştirir ve tüm sistemin optimum performansını sağlamak için son ayarları yapar. Bu nedenle baştan itibaren şeffaflığa ve sıkı işbirliğine önem veririz. Olabildiğince eklentisiz ve sorunsuz bir montaj, entegrasyon ve işletime alma için tüm ilgili mesleklere, mimarlara, müteahhitlere ve proje mühendislerine danışarak proje planlamaları, zaman çizelgeleri, programlamalar veya tasarımlar geliştiririz.

Proje yöneticiniz sizi her zaman aktif ve düzenli olarak durum hakkında bilgilendirir.

Hizmetlerimiz:

  • Tekniğin yerinde montajı, konfigürasyonu ve testi
  • Çok dillilik (Almanca, İngilizce, İspanyolca, Hollandaca)
  • Uluslararası servis ağı
  • Uluslararası mevcudiyet
  • Gider şeffaflığı
  • Organizasyonel hazırlık ve termin planı
  • Mükemmel eğitilmiş uzmanlar
  • Proses tasarımında öneriler

[Translate to Türkçe:] Service and support are important to us. For good reasons: our solutions are customized and sophisticated. That's what we stand for, that's what we spare no effort for, that's what only the most comprehensive, reliable services are good enough for.


Sizin için dünyanın her yerinde

DEKOM AG sizin için dünya üzerinde, her yerde Faaliyete.

[Translate to Türkçe:] You yourself determine the guaranteed reaction times in the event of a problem, the duration of the warranty and software updates, and the availability of replacement devices or onsite services. For new equipment, we recommend the gold service level due to its exclusive services.

This provides you with long term planning reliability and the assurance of having an expert partner behind you. As a company with the highest quality standards, we know that we are measured by our performance in the event of faults. For this reason, we use a modern database-driven incident management system, ensuring the greatest possible transparency and the fastest possible handling times. We would be happy to provide you with an individual quote for a service contract.

DEKOM Servis Düzeyi - Video Konferans

Zaman zaman kullanım ya da iş için kritik uygulama - Video konferansların anlamı her şirket için değişik olduğundan, bu alanda ihtiyaca dayalı destek olarak ayrıştırılmış, üç kademeli bir servis kavramı öneriyoruz.

DEKOM Servis Düzeyi - Medya Teknikleri

Her görsel sesli çözüm için destek ve servis başarıyı etkileyecek kadar önemlidir: Bu nedenle kendimize özgü bir Müşteri Hizmetleri programı geliştirdik. Servis düzeyi anlaşmalarımız güvenilir, hızlı ve etkin bir destek süreci sağlar.

İster üretici garantisi olsun, telefon, video konferans, forum veya uzaktan kontrolle tesisat desteği, yerinde konfigürasyon ya da işletmeye almak olsun - Servis düzeyi anlaşmalarımızla tamamen ihtiyaçlarınıza yönelik, dünya çapında bir hizmet alırsınız.


Remote support

[Translate to Türkçe:] DEKOM you would like to actively support you and your workplace with problems and difficulties. Below you'll find our remote access software that enables our technicians to be easily connected to your PC. That way we can show you the configuration steps, settings and administrative operations directly on your computer and perform.

The use of the software requires no installation, no adjusting of your firewall and is of course free of charge for DEKOM customers. The communication is securely encrypted and will mainly be established only if you wish.

If you want to use our remote support, you can download the current version of our Quick Support here. After that, please start the Quick Support program and share the 8-digit connection ID and the password with us. For questions regarding the use of Quick Support Module do not hesitate to contact us.

Download remote support for Windows  (.exe-Datei ca. 2.8 MB)

Download remote support for Mac (.dmg-Datei ca. 12.8 MB)



DEKOM Servis Düzeyi

[Translate to Türkçe:] Comprehensive services, preventive maintenance emergency support, to the extent that you need and Transparent and documented.

 Manufacturer warranties, installation support via telephone, video conference, forum or remote access, configuration, onsite commissioning service level agreements provide you with a global service to your needs.


Olay Yönetimi

Bireysel destek - alımdan sonra bile.

DEKOM AG video konferans ve medya teknikleri üreticileriyle yıllar ötesine dayanan bir deneyime sahiptir. Bilgi Yönetimimiz (Knowledge Management) tüm destek personeli için eksiksiz ve güncel bir sertifika programı uygular; böylelikle güvenilir, hızlı ve etkin bir Olay Yönetimi sunmamızı sağlar: Yardım masamız üzerinden sadece arızalar kaydedilip geri arama vaatleri verilmez; sorunlar en kısa zamanda, bilgiyle ve kararlılıkla ele alınır.

İlgili üreticilerle sıkı işbirliği içinde sizinle geliştiricinin çalışma masası arasında etkin bir iletişim için en kısa yolları garanti ederiz - günde 24 saate, haftada 7 güne kadar. Bu sırada birçok sorun da telefon veya e-posta yoluyla çözülür. Artan karmaşıklık ve zaman konusundaki darboğazlar nedeniyle, yerinde yardımcıya sahip olmak giderek daha önem kazanmaktadır. Bizimle bunu OnSite, yani fiziki olarak iş yerinizde, ya da uzaktan bakımla yaşayabilirsiniz: Team Viewer veya WebEx aracılığıyla gerçekleştirilen pragmatik destek çoğu kez zaman kazandırabilir, hızlı yardım ve çözüm sağlayabilir.

En yüksek şeffaflığı sağlamak için, destek süreçlerimize seri numarası tabanlı bir bilet sistemi uyguluyoruz: Tek tek bileşenler kesin belirlenmeden, müşteriye hiçbir şey ulaşmaz. Böylelikle hiçbir şey kaybolmadığı gibi, üretimden yeniden değerlendirmeye kadar her bileşenin yolunu izlemek ve belgelemek mümkün olur. Sizin için bu garanti, tedarik zinciri ve montaj bilgilerine %100 güvenebileceğiniz anlamına gelir. ERP ve CRM sistemlerimizle sıkı bir işbirliği, destek personelimizin bütün bilgilere hızla erişmesine imkan verir. Bir bileti kapatmamız ancak servisin müşteri gözünde gerçekten tamamlanması ve çözüm yollarının belgelenmesi ile mümkün olur.


Servis atölyesi

Arıza teşhisi ve onarım

Garanti onarımı

Garanti kapsamındaki onarım süreci üretici bilgilerine bağlı olarak tarafımızca da gerçekleştirilir. Başarılı bir onarımdan sonra, muhtemel ısı veya çalışma süresi hatalarını belirleyip ortadan kaldırmak amacıyla, cihazlarınız kapsamlı bir testten geçirilir.


Bakım

Sorunsuz çalışmaları için medya sisteminizin bakımıyla ilgileniyoruz. Bu bakım eksiksiz işlev testleri kadar, örn. projektör veya fan gibi cihazlarınızın temizliğini de içerir.


Yazılım güncellemeleri

Giderek kısalan üretim döngüleri daha sık yazılım güncellemeleri gerektirir. Kural olarak, sistemler sorun çıkarmadan ve masraf gerektirmeden güncelleştirilmeye optimize edilmiştir. Bu kuralı sizin için de uygulamaktan mutluluk duyarken, bağımlılıkları gözden kaçırmamaya dikkat eder ve gerektiğinde cihazları mantık çerçevesinde en yeni hale getiririz. Böylelikle onlarca Sürüm Notu ve duyuru okumaktan kurtulursunuz.


Konfigürasyonun korunması

RMA çerçevesinde gönderilmiş bir cihaz aldığımız zaman, konfigürasyonunuzu korumaya çalışırız. Böylelikle veri kaybını önler, herhangi bir yedek cihazı hemen kullanılacak şekilde biçimlendirebiliriz.

DEKOM AG kapsamlı Olay Yönetimi hizmetinin yanı sıra kendine aitUsta Atölyesi ile birlikte donanım laboratuvarına da sahiptir. Teknisyen ve mühendislerimiz burada kurulumlar hazırlıyor, arıza resimlerini türetiyor ve üçüncü şahıs sistemleriyle bağımlılıkları sınıyor. Gerek onarım kapsamında, gerekse de yeni sistemlerin sevkıyatından önce sistem testleri ve test bağlantıları gerçekleştiririz. Böylelikle en yeni cihazlarda bile devre düzeyinde arızaları sadece teşhis etmekle kalmayız, ortadan kaldırırız.

Özel kabloların üretimi ve özel çözümler

Çoğu durumda standart ekipmanın kullanımı sınırlıdır. Örneğin, boyutları nedeniyle normal fişlerin sığmadığı yer buatları ya da zor erişilir yerlerdeki tesisatlarda. Böylesi durumlarda, talepleriniz için özel geliştirilmiş, şartlarınıza uygun çözümlerle yardımınıza geliyoruz.




Bunun dışında, aşağıdaki alanlarda hizmet sunarız:

  • Profesyonel alanda ve yayın alanında başka üreticilerin cihazlarının onarımı
  • Görsel sesli alanda ve medya alanında sistem gruplarının onarımı
  • Projektör temizliği

[Translate to Türkçe:]

RMA Service