Die DEKOM AG blickt auf jahrelange Erfahrung mit allen Herstellern von Videokommunikation und Medientechnik zurück. Unser Knowledge Management stellt eine stets vollständige und aktuelle Zertifizierung aller Support-Mitarbeiter sicher und gewährleisten wir ein zuverlässiges, schnelles und effizientes Incident Management: Über unser Helpdesk werden nicht bloß Störungen aufgenommen und Rückrufe versprochen, sondern Probleme frühzeitig mit Wissen und Engagement angegangen.

In enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern garantieren wir kürzeste Wege und effiziente Kommunikation von Ihnen bis zum Schreibtisch des zuständigen Entwicklers - bis zu 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen pro Woche. Dabei lässt sich vieles bereits telefonisch oder per Mail regeln. Mit steigender Komplexität und zunehmenden zeitlichen Engpässen wird es jedoch immer wichtiger, eine helfende Hand direkt vor Ort zu haben. Das kann bei uns OnSite, d.h. physisch bei Ihnen vor Ort, oder per Remotewartung erfolgen - der pragmatische Support über Team Viewer oder WebEx kann häufig Zeit sparen und für schnelle Hilfe und Lösung sorgen.

Für ein Höchstmaß an Transparenz werden unsere Supportprozesse durch ein modernes, seriennummernbasiertes Ticketsystem unterstützt - nichts erreicht unsere Kunden ohne eindeutige Identifikation der Einzelkomponenten. So geht nicht nur nichts verloren, sondern es ermöglicht auch, den Weg einer jeden Komponente von der Produktion bis zur Wiederverwertung zu verfolgen und zu dokumentieren. Für Sie bedeutet das, dass Sie sich auf Informationen über Garantie, Lieferkette und Installation zu 100% verlassen können. Eine enge Anbindung an unsere ERP- und CRM-Systeme ermöglicht es unseren Support-Mitarbeitern, schnell auf alle notwendigen Informationen zugreifen zu können. Wir schließen ein Ticket erst dann, wenn der Servicefall wirklich im Sinne des Kunden erledigt ist - und die Lösungswege dokumentiert sind.