Technische dienstverlening

Bij ons kunt u getrainde professionals verwachten, die uw vragen en problemen vakkundig, doelgericht en direct beantwoorden.

»Wij bieden internationale service en ondersteuning. Maar met een lokale touch.«

Matthias Kalks 
Manager DEKOM Service & Support

Technische dienstverlening

De installatie en inbedrijfstelling ter plaatse zijn belangrijke onderdelen van onze dienstverlening. Waar ook ter wereld we uw project realiseren, met onze uitgebreide, internationaal beschikbare installatieservice hoeft u niets aan het toeval over te laten. Alle technische onderdelen van uw systeem, van het display tot aan de kabels, worden reeds in het voortraject van de daadwerkelijke installatie gecontroleerd op eventuele storingen.

Na een succesvolle implementatie ter plaatse voert de projectleider samen met het installatieteam opnieuw een complete functionele test uit en worden de laatste aanpassingen aangebracht om een optimale prestatie van het gehele systeem te garanderen. We hechten daarbij van begin tot eind aan een transparante houding en een nauwe communicatie. Om de installatie zo coherent en probleemloos mogelijk te laten verlopen, stemmen we onze project- en tijdsplanning, programmatuur en ontwerpen voortdurend af met alle betrokken aannemers, architecten en projectingenieurs.

Uw projectleider zal u regelmatig op der hoogte brengen en is te allen tijde voor u bereikbaar.

Onze diensten:

  • Installatie, configuratie en uittesten van de technologie ter plaatse
  • Meertaligheid (Duits, Engels, Spaans, Nederlands)
  • Internationaal servicenetwerk
  • Internationaal beschikbaar
  • Transparante kosten
  • Organisatorische voorbereiding en planning
  • Uitstekend opgeleide vakmensen
  • Tips voor het gebruik

 

 

 

Service en support is zeer belangrijk voor ons. Dit heeft goede redenen: onze oplossingen zijn op maat gemaakt en geraffineerd. Dat is waar we voor staan, waar we geen moeite voor sparen en waar alleen de meest uitgebreide en betrouwbare services goed genoeg voor zijn. Bij ons kunt u getrainde professionals verwachten, die uw vragen en problemen vakkundig, doelgericht en direct beantwoorden.


Installatieservice

DEKOM is overal ter wereld voor u onderweg.

U bepaalt zelf de gegarandeerde responstijd in het geval van een probleem of storing, de looptijd van de garantie en de software updates en de mogelijke aanspraak op vervangende apparatuur of reparatie ter plaatse.

Voor nieuwe systemen bevelen we op basis van de exclusieve diensten het serviceniveau Goud aan. Dit betekent voor u een betrouwbare planning voor de lange termijn en de wetenschap te kunnen steunen op een sterke en competente partner. Als onderneming die zich committeert aan hoge kwaliteitsnormen, zijn we ons ervan bewust dat we op eventuele storingen en fouten afgerekend worden. Om deze reden beschikken we over een modern, datagestuurd Incident Management System dat zorgt voor de grootst mogelijke transparantie en zeer snelle verwerkingstijden. Graag stellen we voor u een individueel servicecontract op.

DEKOM Serviceniveaus Videoconferentie

Van regelmatig gebruik tot een bedrijfskritische toepassing. Omdat het belang van videoconferenties voor elk bedrijf anders is, bieden wij drie verschillende serviceniveaus aan die aansluiten bij de specifieke behoeften van uw bedrijf.

DEKOM Serviceniveaus Mediatechnologie

Zowel support als service zijn essentieel voor het succes van elk audiovisueel systeem. Daarom hebben we eigen customer care programma ontwikkeld. Onze dienstverleningsovereenkomsten garanderen een betrouwbaar, snel en efficiënt support proces.

Of het nu gaat om fabrieksgarantie, de configuratie of inbedrijfstelling ter plaatse of om de ondersteuning tijdens de installatie per telefoon, videoconferentie, webforum of op afstand door onze technici: met ons dienstverleningsovereenkomst ontvangt u wereldwijde ondersteuning die zich richt op uw behoeften.


Remote support

DEKOM wilt u direct op uw werkplaats helpen wanneer er problemen of moeilijkheden optreden. Hieronder vindt u onze remote access software, waarmee onze technici eenvoudig verbinding kunnen maken met uw pc. Wij kunnen direct de configuratiestappen, instellingen en andere handelingen aan u tonen en ook uitvoeren.

Om de software te gebruiken is geen installatie en geen aanpassing van uw firewall vereist en is voor DEKOM-klanten uiteraard gratis. De communicatie wordt veilig gecodeerd en wordt alleen gebruikt wanneer u dat wilt.

Als u gebruik wilt maken van de Remote Support kunt u de actuele software versies van onze Quicksupport hieronder downloaden. Start het programma en stuur ons het 8-cijferige ID, evenals het wachtwoord. Bij vragen over het gebruik van de Quicksupport kunt u ons altijd bereiken.

Download Remote Support voor Windows  (.exe-Data ca. 2,8 MB)

Download Remote Support voor Mac (.dmg-Data ca. 12,8 MB)



DEKOM Serviceniveaus

[Translate to Nederlands:] Comprehensive services, preventive maintenance emergency support, to the extent that you need and Transparent and documented.

 Manufacturer warranties, installation support via telephone, video conference, forum or remote access, configuration, onsite commissioning service level agreements provide you with a global service to your needs.


Incident Management

Ondersteuning op individueel niveau, ook na de aankoop

DEKOM AG kan terugblikken op jarenlange ervaring en samenwerking met alle producenten op het gebied van videocommunicatie en mediatechnologie. Door ons integrale kennismanagement zijn onze medewerkers steeds compleet op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en beschikken ze over de vereiste papieren. Zo garanderen we een betrouwbaar, snel en efficiënt Incident Management: Onze helpdesk is er niet alleen voor het noteren van storingen, en zorgt er ook niet uitsluitend voor dat u door een van onze medewerkers wordt teruggebeld, maar lost problemen al vroegtijdig en proactief op met behulp van de aanwezige kennis en toewijding.

In nauwe samenwerking met de betreffende leveranciers garanderen we korte lijnen en een efficiënte communicatie tussen u en de verantwoordelijke ontwikkelaars, tot wel 24 uur per dag, 7 dagen per week. Bovendien zijn veel problemen telefonisch of per e-mail te verhelpen. Hoe complexer een systeem en hoe belangrijker tijd voor uw onderneming wordt, des te belangrijker is het om ter plaatse over een helpende hand te beschikken. Dat verzorgen wij on-site, oftewel bij u ter plaatse, of op afstand, deze pragmatische manier van support via Team Viewer of WebEx spaart vaak tijd en is daarmee een snelle vorm van ondersteuning.

Voor een maximale transparantie worden onze supportprocessen ondersteund door een eigentijds, op serienummers gebaseerd ticket systeem. Zonder unieke identificatiemogelijkheid wordt geen enkel component naar de klant verstuurd. Op deze manier kan er niets verloren gaan en is het mogelijk om de weg te volgen en te documenteren die ieder onderdeel van productie tot en met de recycling aflegt. Hierdoor kunt u voor de volle 100% vertrouwen op de informatie met betrekking tot garantie, supply chain en installatie. Nauwe samenwerking met onze ERP- en CRM systemen maakt het mogelijk dat onze supportmedewerkers snel alle noodzakelijke informatie kunnen oproepen. Wij sluiten een call pas af, wanneer het probleem ook daadwerkelijk in de ogen van de klant verholpen is en de case en de bijbehorende oplossing goed gedocumenteerd zijn.


Servicewerkplaats

Storingsdiagnose en reparaties

Reparatie binnen de garantieperiode

Afhankelijk van de voorschriften van de desbetreffende producent voeren wij verschillende reparaties uit in het geval van een defect of storing tijdens de garantieperiode. Na een succesvol uitgevoerde reparatie wordt uw apparatuur onderworpen aan een uitvoerig onderzoek, zodat we eventuele problemen rond temperatuur of functioneren kunnen opsporen en verhelpen.

Onderhoud

Wij verzorgen het onderhoud van uw mediasysteem en garanderen zo een probleemloze werking. Hierbij gaat het zowel om complete functionele tests als om de vakkundige reiniging van uw apparatuur, zoals bijvoorbeeld beamers of ventilatoren.

Software updates

Steeds kortere productcycli veroorzaken steeds vaker software updates. Normaal gesproken zijn systemen zo geoptimaliseerd, dat ze zonder problemen en zonder al te grote moeite van nieuwe software voorzien kunnen worden. We voeren dit proces graag voor u uit. We letten daarbij op eventuele afhankelijkheden en voorzien in voorkomende gevallen uw apparatuur van de meest zinvolle actuele versie van de software . U hoeft dus niet zelf tientallen release notes en aankondigingen te lezen.

Waarborging van de configuratie

Wanneer we als gevolg van een RMA een apparaat opgestuurd krijgen, is de waarborging van uw configuratie onze eerste zorg. Hierbij voorkomen we het verlies van uw gegevens en kunnen een eventueel vervangend apparaat zo configureren, dat het meteen in gebruik genomen kan worden.

Naast een uitgebreid incident management beschikt DEKOM AG over een eigen servicewerkplaats en een hardwarelab: Onze technici en ingenieurs bereiden hier de installatie voor, reproduceren foutmeldingen, gaan afhankelijkheden van systemen van derden na of voeren systeemtests en testverbindingen uit in het kader van reparaties en de verzending van nieuwe apparatuur. Zelfs bij de nieuwste apparatuur zijn ze in staat tot op het kleinste niveau eventuele fouten op te sporen en te verhelpen:

Productie van speciale kabels en speciale oplossingen

In bepaalde situaties bieden standaardoplossingen niet altijd soelaas. Bijvoorbeeld bij lastig te bereiken contactdozen in de vloer, waar normale stekkers vanwege hun omvang niet in passen of tijdens een installatie op moeilijk bereikbare plaatsen. Dergelijke gevallen lossen we op door gebruik te maken van speciaal naar uw wensen geproduceerd materiaal.

 

Daarnaast leveren wij onderstaande diensten:

  • reparatie van apparatuur van derden uit de professionele broadcast wereld
  • reparatie van installaties op audiovisueel en mediagebied
  • reiniging van projectoren