Servicios técnicos

Con nosotros le esperan especialistas capacitados que responden a sus preguntas y problemas de manera competente, dirigida e inmediata.

»Con nosotros, servicio y soporte se escriben con mayúsculas. Este es nuestro argumento.«

Matthias Kalks
Head of Service & Support, DEKOM AG

Servicios técnicos

Tanto el montaje como la puesta en marcha in situ son una parte esencial de nuestros servicios. Dondequiera que realicemos su proyecto. Con nuestro amplio servicio de instalación disponible a nivel internacional no dejamos nada al azar. La función, el flujo de señal y el control de todos los componentes técnicos de su solución - desde la pantalla hasta los cables - se comprueban antes de la instalación física.

Tras una implementación in situ satisfactoria, tanto el jefe del proyecto como el equipo de instalación efectúan una nueva prueba de la funcionalidad y realizan los últimos ajustes con el fin de garantizar un rendimiento óptimo de todo el sistema. Para ello, desde un principio apostamos por la transparencia y la comunicación: Para una instalación, integración y puesta en marcha sin fisuras ni dificultades desarrollamos planificaciones de proyectos, cálculos de tiempo, programaciones o diseños en continua armonización con todos los oficios relevantes, arquitectos, contratistas generales e ingenieros de proyectos.

Su jefe de proyecto le mantendrá informado de forma activa y regular, y estará a su disposición en todo momento.

Nuestros servicios:

  • Montaje, configuración y prueba de la tecnología in situ
  • Plurilingüismo (alemán, inglés, español, neerlandés)
  • Red de servicios internacional
  • Disponibilidad internacional
  • Transparencia de costes
  • Preparación organizatoria y fijación de plazos
  • Especialistas excelentemente formados
  • Indicaciones para la configuración del proceso

 

 

 

 

El Servicio & Soporte son importantes para nosotros. Por una buena razón: Nuestras soluciones son personalizadas y altamente exigidas. Esto lo garantizamos, por esto aseguramos esfuerzos, por ello nuestros servicios son más completos, confiables y lo suficientemente buenos. Con nosotros le esperan especialistas capacitados que responden a sus preguntas y problemas de manera competente, dirigida e inmediata.


Servicio de instalación

DEKOM está presente en todo el mundo para usted.

Usted mismo determina el tiempo de reacción garantizado en caso de surgir un problema, el plazo de duración de la garantía y de las actualizaciones del software así como el derecho a equipos de sustitución o servicios in situ.

En el caso de equipos nuevos recomendamos el nivel Oro debido a sus servicios exclusivos. Para usted se traduce en una seguridad de planificación a largo plazo y la seguridad de contar con un socio fuerte y competente. Como empresa con la mayor exigencia de calidad sabemos que nos calificarán por los errores ocurridos. Por este motivo contamos con un moderno sistema de gestión de incidentes con base de datos para una mayor transparencia y unos tiempos de tramitación mínimos. Si lo desea, elaboraremos para usted contratos de servicios personalizados.

DEKOM Nivel de servicio para videoconferencia

Un uso ocasional o una utilización crítica para el negocio - como el significado de las videoconferencias es tan diferente en cada una de las empresas, para este ámbito ofrecemos un concepto de servicio especial de tres etapas para un soporte acorde con las necesidades.

DEKOM Nivel de servicio para tecnología audiovisual

Tanto el soporte como el servicio son factores críticos desde el punto de vista del éxito para cualquier solución audiovisual - por ello hemos desarrollado un programa propio de atención al cliente. Nuestros acuerdos acerca del nivel de servicio garantizan un proceso de soporte rápido, eficaz y de confianza.

No importa si se trata de la garantía del fabricante, de la asistencia telefónica durante la instalación, por videoconferencia, a través del foro o por control remoto, de la configuración o la puesta en marcha in situ. Con nuestros acuerdos acerca del nivel de servicio recibirá una prestación en todo el mundo acorde a sus necesidades.


Soporte remoto

DEKOM desea apoyarle directamente en su lugar de trabajo si tiene problemas o dificultades. A continuación, encuentra nuestro software de acceso remoto, que permite a nuestros técnicos conectarse fácilmente a su PC. Así podemos mostrarle y realizar los pasos de configuración, ajustes y acciones administrativas directamente desde su ordenador.

El uso del software no requiere instalación, ajustes de sus firewalls y, es para clientes de DEKOM, gratis. Simultáneamente está la comunicación codificada y sólo la construyen si así lo desea.

Si quiere utilizar nuestro soporte remoto, por favor descarge la última versión de nuestro Quicksupport aquí. A continuación, inicie el programa y comuniquenos la ID de conexión de 8 dígitos y una contraseña. Si tiene preguntas sobre el uso del módulo del Quicksupport, no dude en contactarnos.

Descarga Soporte remoto para Windows  (.zip cerca de 3,9 MB)

Descarga Soporte remoto para Mac (.zip cerca de 20,1 MB)



DEKOM Nivel de servicio

[Translate to Español:] Comprehensive services, preventive maintenance emergency support, to the extent that you need and Transparent and documented.

 Manufacturer warranties, installation support via telephone, video conference, forum or remote access, configuration, onsite commissioning service level agreements provide you with a global service to your needs.


Gestión de incidencias

Soporte personalizado - incluso después de la compra

DEKOM  cuenta con largos años de experiencia con todos los fabricantes de videocomunicación y tecnología audiovisual. Nuestra gestión del conocimiento asegura una certificación siempre íntegra y actual de todos los empleados encargados del soporte y garantiza una gestión de incidentes rápida, fidedigna y eficaz: A través de nuestro departamento de soporte técnico no solo se recogen averías y se promete la devolución de la llamada, sino que se combaten los problemas a tiempo con compromiso y conocimiento.

En colaboración estrecha con el fabricante correspondiente garantizamos el camino más corto y una comunicación eficaz entre usted y el escritorio del desarrollador responsable durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. Hay muchas cosas que se pueden arreglar con solo una llamada o un correo electrónico. Con una complejidad creciente y unas dificultades temporales mayores resulta cada vez más importante poder contar con ayuda directamente in situ. Podemos prestarle dicha ayuda in situ, es decir, físicamente en su empresa, o por mantenimiento remoto - con frecuencia es el soporte pragmático a través de Team Viewer o WebEx el que ahorra tiempo y se ocupa con rapidez de proporcionar una asistencia y de facilitar una solución.

Para un máximo de transparencia, nuestros procesos de soporte están respaldados por un moderno sistema de seguimiento basado en números de serie; nada llega a nuestros clientes sin una identificación clara de cada uno de los componentes. De este modo no se pierde nada y se permite seguir y documentar el camino de cada componente, desde la producción hasta el reciclaje.

Para usted significa que puede depositar toda su confianza al 100% en la información sobre la garantía, la cadena de suministro y la instalación. Una estrecha conexión con nuestros sistemas ERP y CRM permite que nuestros empleados del área de soporte puedan acceder rápidamente a toda la información necesaria. No cerramos un ticket hasta que el cliente no considere que el incidente está solucionado y las vías de solución documentadas.


Taller de servicio

Diagnóstico y reparación de errores

Reparaciones en garantía

En caso de garantía, nosotros mismos realizamos la reparación siguiendo las especificaciones del fabricante. Tras una reparación satisfactoria, sus equipos son sometidos a una extensa prueba con el fin de descubrir y reparar los posibles errores relacionados con la temperatura o con el tiempo de ejecución.

Mantenimiento

Nos ocupamos del mantenimiento de su instalación audiovisual para garantizar un funcionamiento impecable. Esto incluye pruebas funcionales completas y la limpieza profesional de sus equipos, como por ejemplo de un proyector o un ventilador.

Actualizaciones del software

Los ciclos de vida del producto son cada vez más cortos y traen consigo actualizaciones del software cada vez más frecuentes. Por lo general, los sistemas están optimizados para ser actualizados sin problemas y ni grandes complejidades. Sin embargo, estaremos encantados de efectuar dichas actualizaciones por usted, considerar las posibles dependencias y, dado el caso, poner al día los aparatos. Así no tendrá que leer docenas de notas y avisos.

Copia de seguridad de la configuración

Cuando recibimos un equipo enviado por RMA nos esforzamos siempre por procurar la seguridad de su configuración. De este modo evitamos que se produzca la pérdida de datos y podemos preconfigurar un posible equipo de sustitución para su intercambio inmediato.

Además de la amplia gestión de incidentes, DEKOM cuenta con un taller profesional con laboratorio de hardware: Aquí, nuestros técnicos e ingenieros preparan instalaciones, reproducen patrones de error y revisan las dependencias de sistemas de terceros o realizan pruebas del sistema y conexiones de prueba durante las reparaciones así como antes del envío de mercancías nuevas. En los aparatos más nuevos no solo nos dedicamos a diagnosticar errores a nivel del circuito, sino también a reparar dichos errores:

Fabricación de cables especiales y soluciones especiales

En muchas situaciones, el equipo estándar tiene un uso limitado. Ese es el caso, por ejemplo, de las cajas de suelo estrechas, en las cuales no caben los conectores de cable normales debido a sus dimensiones, o de las instalaciones en lugares de difícil acceso. Nos ocupamos de remediar estas situaciones con soluciones especialmente fabricadas en concordancia con sus preferencias.

 

Ofrecemos además servicios relacionados con:

  • La reparación de aparatos ajenos relacionados con el sector profesional y de radiodifusión
  • El arreglo de módulos del sector audiovisual y AV
  • Limpieza de proyectores