Professional Services

Telefon: +49 40 80 81 81 - 175  |  E-Mail: competence-center@dekom.com
 
Mo - Fr: 08:00 - 18:00 Uhr

 

Willkommen im DEKOM Competence Center!

Die DEKOM AG ist rund um den Globus unterwegs und wo auch immer auf der Welt wir Ihr Projekt realisieren: mit unseren Services überlassen Sie nichts dem Zufall. Sie selbst bestimmen die garantierte Reaktionszeit im Problemfall, die Laufzeit von Garantie, sowie den Anspruch auf Austauschgeräte oder Vor-Ort-Services. Das bedeutet für Sie langfristige Planungssicherheit und die Gewissheit, einen starken und kompetenten Partner im Rücken zu haben.

Unsere Techniker und Ingenieure kümmern sich um alle technischen Angelegenheiten rund um Ihre Lösung. Das beinhaltet die Installation und das Testen der Technik vor Ort, die Wartung Ihrer Geräte und das Durchführen von Softwareupdates und Fehlerdiagnosen. In unserer hauseigenen Service-Werkstatt werden Garantiereparaturen inkl. Konfigurationssicherung ausgeführt, sowie Sonderlösungen und Prototypen angefertigt. Bei Fragen und Problemen reagieren unsere gut ausgebildeten Kollegen aus dem Support-Team umgehend, kompetent und zielgerichtet.

Professionelles Training

Einweisung in die implementierten Lösungen

Anwenderschulungen sind bei uns integraler Bestandteil der Installation. Darüber hinaus bieten wir umfassend qualifizierende Fachtrainings für spezifische Personengruppen wie z.B. Administratoren, Wartungs- und Betriebspersonal an.

Die professionellen Trainings mit den Schwerpunkten Administration, Infrastruktur, Business Behavior und Videoconferencing sind gekennzeichnet durch Unterricht mit entsprechender Dokumentation, Vermittlung praktischer Erfahrungen und Hands-On mit jeglichen Systemen. Die Schulungen können sowohl Inhouse, als auch in unseren Hamburger Räumlichkeiten durchgeführt werden.

Unsere Individualschulungen beinhalten zum Beispiel:

  • Infrastruktur
  • Sicherheitskonzepte
  • Netzwerke
  • Raumgestaltung
  • Videokonferenzetikette
Ein Mann steht vor einer Video Wall und zeichnet etwas an, ein zweiter sitzt davor und sieht zu

Trainings

Service Level Agreements

Standardisierte oder individuelle Servicekonzepte für Ihre AV-Umgebung

Standard Service Level

Mit unseren Service Level Agreements übertragen Sie DEKOM die Verantwortung für die Bereitstellung definierter Dienstleistungen. Unser dreistufiges Servicekonzept bündelt typische Leistungen unseres Competence Centers.

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Managed Service

Unsere professionellen Videokonferenztechniker übernehmen die Verwaltung und Überwachung Ihrer Server und Dienste. Vertrauen Sie dabei der Expertise und Erfahrung eines der größten Videokonferenz-Spezialisten der Welt.

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AV as a Service

Mit AV as a Service (AVaaS) erhalten Sie eine bedarfsgerecht gestaltete, sofort nutzbare Videokonferenz-Umgebung zu transparenten, monatlichen Kosten – uneingeschränkt kompatibel, höchst flexibel und vollständig skalierbar.

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Servicebaukasten

Der DEKOM Servicebaukasten erlaubt es uns, Ihnen Ihre eigenen Servicepakete in Form maßgeschneiderter SLAs anzubieten. Wir ermitteln Ihre Bedürfnisse, übersetzen diese in Services und gestalten so Ihr individuelles Angebot.

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DEKOM Support

Typische Leistungen unseres Support-Teams

Incident Management

DEKOM gewährleistet ein zuverlässiges, schnelles und effizientes Incident Management: Über unser Helpdesk werden nicht bloß Störungen aufgenommen und Rückrufe versprochen, sondern Probleme frühzeitig mit Wissen und Engagement angegangen.

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Remote Support

Um Sie auch aus der Ferne zu unterstützen, können sich unsere Techniker mithilfe einer sicher verschlüsselten Fernzugriffs-Software unkompliziert mit Ihrem PC verbinden, um Konfigurationen, Einstellungen und administrative Vorgänge direkt auf Ihrem Rechner durchzuführen.

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Remote Access Appliance

Mit RAA erhalten Sie ein ultraschnelles Frühwarnsystem für Ihre Enterprise AV-Umgebung, das Reaktionszeiten verkürzt, interne wie externe Kosten minimiert und Ihnen damit einen echten Mehrwert bietet. Unsere klassischen Servicemodelle können durch RAA erweitert werden.

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RMA-Service

Sollten Sie mal ein Produkt retournieren müssen, wird Ihnen mit unserem RMA-Service die Rücksendung von Geräten einfach gemacht. Im beigelegten Formular sind bereits allen relevanten Informationen enthalten, so dass Sie dieses nur noch der Rücksendung beizulegen brauchen.

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Umfassend zertifiziert

Durch regelmäßige Herstellerschulungen bleibt unser Wissen immer auf dem neuesten Stand

DEKOM Services

Weitere Leistungen unseres Competence Centers

Technical Consulting

Besondere Anforderungen bedürfen besonderer Lösungen – vor, während und nach der Installation. Für individuelle Serviceverträge haben wir umfangreiche Serviceangebote entwickelt, die sich flexibel an Ihre persönlichen Bedürfnisse anpassen lassen.

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Professional Support

Ihr Anlaufpunkt für alle technischen After-Sales-Fragen. Es erwarten Sie ausgebildete Fachkräfte, die auf Fragen und Probleme kompetent und zielgerichtet reagieren und einen zuverlässigen, schnellen und effizienten Supportprozess garantieren.

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Streaming- und Eventservice

Firmenevents, Pressekonferenzen oder telemedizinische Veranstaltungen – digital, hybrid oder präsent. DEKOM kümmert sich seit über 30 Jahren erfolgreich um die technische Planung, Durchführung und Nachbereitung von Veranstaltungen.

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