Technische Services

Bei uns erwarten sie ausgebildete Fachkräfte, die auf Ihre Fragen und Probleme kompetent, zielgerichtet und umgehend reagieren.

"Service & Support werden bei uns großgeschrieben. Aus gutem Grund."

Matthias Kalks
Leiter Service & Support, DEKOM AG

Service & Support werden bei uns großgeschrieben. Aus gutem Grund: Unsere Lösungen sind individuell und anspruchsvoll. Dafür stehen wir gerade, dafür scheuen wir keine Mühen, dafür sind uns die umfassendsten, zuverlässigsten Services gerade gut genug. Bei uns erwarten sie ausgebildete Fachkräfte, die auf Ihre Fragen und Probleme kompetent, zielgerichtet und umgehend reagieren.


Installationsservice

Die DEKOM AG ist rund um den Globus für Sie unterwegs.

Sie selbst bestimmen die garantierte Reaktionszeit im Problemfall, die Laufzeit von Garantie und Softwareupdates sowie den Anspruch auf Austauschgeräte oder Vor-Ort-Services.Bei Neugeräten empfehlen wir aufgrund der Exklusivleistungen das Service-Level Gold.

Das bedeutet für Sie langfristige Planungssicherheit und die Gewissheit, einen starken und kompetenten Partner im Rücken zu haben. Als Unternehmen mit höchstem Qualitätsanspruch sind wir uns bewusst, am Fehlerfall gemessen zu werden. Aus diesem Grund sind wir mit einem modernen datenbankgestützten Incident Management-System ausgestattet - für größtmögliche Transparenz und schnellst mögliche Bearbeitungszeiten. Gerne kalkulieren wir für Sie individuelle Serviceverträger.

Servicebereich: Videokonferenz

Gelegentliche Nutzung oder businesskritische Anwendung – da die Bedeutung von Videokonferenzen für jedes Unternehmen höchst individuell ist, bieten wir für diesen Bereich ein gesondertes, dreistufiges Servicekonzept für bedarfsgerechten Support an.

Servicebereich: Medientechnik

Support und Service sind erfolgskritisch für jede audiovisuelle Lösung – deshalb haben wir ein eigenes Customer Care-Programm entwickelt. Unsere Service Level Agreements gewährleisten einen zuverlässigen, schnellen und effizienten Supportprozess.

Ob Herstellergarantie, Installationsunterstützung per Telefon, Videokonferenz, Forum oder Remote Control, Konfiguration oder Inbetriebnahme vor Ort - mit unseren Service Level Agreements erhalten Sie eine weltweite Dienstleistung, die sich ganz nach Ihren Bedürfnissen richtet.


Remote support

DEKOM möchte Sie auch direkt an Ihrem Arbeitsplatz bei Problemen und Schwierigkeiten aktiv unterstützen. Nachfolgend finden Sie daher unsere Fernzugriffs-Software, die es unseren Technikern ermöglicht, sich unkompliziert mit Ihrem PC zu verbinden. So können wir Ihnen Konfigurationsschritte, Einstellungen und administrative Vorgänge direkt auf Ihrem Rechner zeigen und durchführen.

Die Nutzung der Software erfordert keine Installation, keine Anpassung Ihrer Firewalls und ist für DEKOM Kunden natürlich kostenfrei. Dabei ist die Kommunikation sicher verschlüsselt und wird vor allem nur dann aufgebaut, wenn Sie es wünschen.

Wenn Sie unsere Fernunterstützung nutzen möchten, laden Sie sich die aktuelle Version unseres Quicksupports hier herunter. Starten Sie dann bitte das Quicksupport Programm und teilen uns die 8-stellige Verbindungs ID sowie das Passwort mit. Bei Fragen zur Nutzung des Quicksupport-Moduls sprechen Sie uns gerne an.


Download Remote Support für Windows (.exe-Datei ca. 2,8 MB)

Download Remote Support für Mac (.dmg-Datei ca. 12,8 MB)


DEKOM Service-Level

Umfassende Serviceleistungen, wie zum Beispiel vorbeugende Wartung, Notfall-Support, ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten - transparent dokumentiert.

Weitere Service Level Agreements bieten Ihnen die DEKOM AG: Herstellergarantien, Installation, Support per Telefon, Videokonferenz-Forum, Remote-Zugriff, Konfiguration, Inbetriebnahme vor Ort.


Incident Management

Individuelle Unterstützung - auch nach dem Kauf

Die DEKOM AG blickt auf jahrelange Erfahrung mit allen Herstellern von Videokommunikation und Medientechnik zurück. Unser Knowledge Management stellt eine stets vollständige und aktuelle Zertifizierung aller Support-Mitarbeiter sicher und gewährleistet ein zuverlässiges, schnelles und effizientes Incident Management: Über unser Helpdesk werden nicht bloß Störungen aufgenommen und Rückrufe versprochen, sondern Probleme frühzeitig mit Wissen und Engagement angegangen.

In enger Zusammenarbeit mit den jeweiligen Herstellern garantieren wir kürzeste Wege und effiziente Kommunikation von Ihnen bis zum Schreibtisch des zuständigen Entwicklers - bis zu 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen pro Woche. Dabei lässt sich vieles bereits telefonisch oder per Mail regeln. Mit steigender Komplexität und zunehmenden zeitlichen Engpässen wird es jedoch immer wichtiger, eine helfende Hand direkt vor Ort zu haben. Das kann bei uns OnSite, d.h. physisch bei Ihnen vor Ort, oder per Remotewartung erfolgen - der pragmatische Support über Team Viewer oder WebEx kann häufig Zeit sparen und für schnelle Hilfe und Lösung sorgen.

Für ein Höchstmaß an Transparenz werden unsere Supportprozesse durch ein modernes, seriennummernbasiertes Ticketsystem unterstützt - nichts erreicht unsere Kunden ohne eindeutige Identifikation der Einzelkomponenten. So geht nicht nur nichts verloren, sondern es ermöglicht auch, den Weg einer jeden Komponente von der Produktion bis zur Wiederverwertung zu verfolgen und zu dokumentieren.

Für Sie bedeutet das, dass Sie sich auf Informationen über Garantie, Lieferkette und Installation zu 100% verlassen können. Eine enge Anbindung an unsere ERP- und CRM-Systeme ermöglicht es unseren Support-Mitarbeitern, schnell auf alle notwendigen Informationen zugreifen zu können. Wir schließen ein Ticket erst dann, wenn der Servicefall wirklich im Sinne des Kunden erledigt ist - und die Lösungswege dokumentiert sind.


Service-Werkstatt

Fehlerdiagnose und Reparatur

Garantiereparaturen

Die Reparaturabwicklung im Garantiefall erfolgt je nach Herstellervorgaben auch direkt bei uns. Nach erfolgreich durchgeführter Reparatur werden Ihre Geräte einer ausgiebigen Prüfung unterzogen, um eventuelle Temperatur- oder Laufzeitfehler aufzudecken und zu beseitigen.


Wartung

Wir kümmern uns um die Wartung Ihrer Medienanlage, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Das beinhaltet sowohl komplette Funktionstests als auch die fachmännische Reinigung Ihrer Geräte wie z.B. Beamer oder Lüfter.


Softwareupdates

Immer kürzere Produktzyklen bringen auch immer häufigere Softwareupdates mit sich. I.d.R. sind die Systeme darauf optimiert, problemlos und ohne größeren Aufwand aktualisiert zu werden. Gerne führen wir dieses jedoch für Sie durch, beachten dabei etwaige Abhängigkeiten und bringen Geräte gegebenenfalls auf den sinnvoll neuesten Stand - so müssen Sie nicht Dutzende Release Notes und Ankündigungen lesen.


Konfigurationssicherung

Bekommen wir ein per RMA eingeschicktes Gerät, bemühen wir uns stets um die Sicherung Ihrer Konfiguration. Dadurch verhindern wir Datenverluste, und können ein etwaiges Austauschgerät zum sofortigen Einsatz vorkonfigurieren.

Neben umfangreichem Incident Management betreibt die DEKOM AG eine eigene Meisterwerkstatt mit Hardware-Labor: Unsere Techniker und Ingenieure bereiten hier Installationen vor, reproduzieren Fehlerbilder, prüfen Abhängigkeiten mit Drittsystemen oder führen Systemtests und Testverbindungen im Rahmen von Reparaturen sowie vor dem Versand von Neuware durch - selbst bei neuesten Geräten sind sie in der Lage, auf Schaltungsebene Gerätefehler nicht nur zu diagnostizieren, sondern auch zu beheben:

Anfertigung von Spezialkabeln und Sonderlösungen

In vielen Situationen lässt sich Standard-Equipment nur begrenzt einsetzen. Zum Beispiel bei engen Bodentanks, in die normale Kabelstecker aufgrund ihrer Ausmaße nicht hineinpassen, oder bei Installationen in schwer zugänglichen Bereichen. In solchen Fällen schaffen wir mit speziell auf Ihre Wünsche angefertigten und abgestimmten Sonderlösungen Abhilfe.

 

Darüber hinaus bieten wir Dienstleitungen rund um die Themen:

  • Reparatur von Fremdgeräten aus dem Profi- und Broadcastbereich
  • Instandsetzung von Baugruppen aus dem AV- und Medienbereich
  • Reinigung von Projektoren

 

 

 


Technische Services

Aufbau und Inbetriebnahme vor Ort sind ein wesentlicher Teil unserer Leistungen. Wo immer auf der Welt wir Ihr Projekt realisieren - mit unserem umfassenden, international verfügbaren Installationsservice überlassen Sie nichts dem Zufall. Sämtliche technischen Komponenten Ihrer Lösung - vom Display bis zum Kabel - werden bereits im Vorfeld der physischen Installation einzeln auf Funktion, Signalfluss und Steuerung überprüft.

Nach erfolgter Implementierung vor Ort führen Projektleiter und Installationsteam erneut einen kompletten Funktionstest durch und nehmen letzte Anpassungen vor, um die optimale Leistung des Gesamtsystems zu gewährleisten. Dabei setzen wir von Anfang an auf Transparenz und enge Kommunikation: Für eine möglichst naht- und reibungslose Installation, Integration und Inbetriebnahme entwickeln wir Projektplanungen, Timings, Programmierungen oder Designs jeweils in kontinuierlicher Abstimmung mit allen relevanten Gewerken, Architekten, Generalunternehmen und Projektingenieuren.

Ihr Projektleiter informiert Sie aktiv und regelmäßig und ist jederzeit für Sie erreichbar.

Unsere Leistungen:

  • Aufbau, Konfiguration und Test der Technik vor Ort
  • Mehrsprachigkeit (Deutsch, Englisch, Spanisch, Niederländisch)
  • internationales Servicenetzwerk
  • internationale Verfügbarkeit
  • Kostentransparenz
  • organisatorische Vorbereitung und Terminplanung
  • hervorragend ausgebildete Fachkräfte
  • Hinweise zur Prozessgestaltung