Services techniques

Lorsque vous nous appelez, des personnes qualifiées répondent à vos questions avec compétence, bonne humeur et réactivité.

«Chez nous, le service et l’assistance sont au cœur de notre métier. Et à juste titre.»

Matthias Kalks
Directeur service & assistance, DEKOM AG

Services techniques

Nous effectuons le montage et la mise en service sur place. Nous ne laissons rien au hasard. Notre service d'installation international est disponible partout dans le monde. Tous les composants de votre solution sont contrôlés (fonctionnement, signal et commande) avant l'installation physique - de l'écran au câble.

Après l'implémentation, le chef de projet et l'équipe effectuent un test de fonctionnement complet et apportent les dernières modifications afin d'assurer une performance optimale de votre système. Nous misons dès le début sur la transparence et une communication étroite : Pour une bonne installation, intégration et mise en service, nous développons des planifications de projet, des plannings, des programmations ou des design, toujours en accord avec les corps de métier correspondants, les architectes, les entreprises et les ingénieurs de projet.

Votre chef de projet vous informe activement et de façon régulière. Il reste à votre entière disposition.

Les services offerts:

  • montage, configuration et test du matériel sur place
  • multilinguisme (Allemand, Anglais, Espagnol, Néerlandais)
  • réseau de service international
  • disponibilité internationale
  • transparence des coûts
  • préparation et planification
  • spécialistes parfaitement formés
  • conseils sur la modélisation des processus

Le service et le support sont très importants pour nous. Et pour une bonne raison : nos solutions sont individualisées et exigeantes. Ainsi, nous donnons toujours notre meilleur pour vous apporter les services les plus fiables. Lorsque vous nous appelez, des personnes qualifiées répondent à vos questions avec compétence, bonne humeur et réactivité.


Services d´installation

DEKOM AG est présent partout dans le monde pour vous.

Vous choisissez le temps de réaction minimal en cas de problème, la durée de la garantie et des mises à jour logicielles ainsi que les termes de l'échange d'appareil et de services sur place.

Pour les nouveaux appareils, nous recommandons le niveau de service Or en raison des services exclusifs. Cela vous assure une sécurité à long terme et la certitude d'avoir un partenaire fort et compétent qui vous couvre. Nous avons conscience de devoir vous donner pleine satisfaction en cas de problème. Pour cette raison nous disposons d'un système de gestion des incidents moderne sur serveur, ce qui nous permet d'offrir une transparence et une vitesse de traitement maximales. Nous établissons avec plaisir un devis pour votre société.

Domaine : visioconférence

Utilisation occasionnelle ou professionnelle. Toutes les sociétés n'ont pas le même usage des visioconférences, nous proposons donc trois niveaux de service spécifiques dans ce domaine pour un support taillé sur mesure.

Domaine : Matériel informatique

Le support et le service sont très importants pour toutes les solutions audiovisuelles, nous avons donc développé notre propre programme de service clientèle. Nos Service Level Agreements vous assurent une aide fiable, rapide et efficace.

Que ce soit la garantie constructeur, l'aide à l'installation par téléphone, la visioconférence, le forum, l'accès à distance, la configuration ou la mise en service sur place, nos Service Level Agreements vous offrent des prestations de services internationales adaptées à vos besoins.


Support à distance

Lorsque vous rencontrez des problèmes, DEKOM souhaite vous apporter activement son soutien, à votre poste de travail. Vous trouverez donc ci-dessous nos logiciels d'accès distant, qui permettent à nos techniciens de se connecter à votre PC. Ainsi nous pouvons prendre en charge les étapes de configuration et de paramétrage et vous montrer les processus d'administration directement sur votre ordinateur.

Le logiciel ne nécessite pas d'installation, il n'est pas nécessaire de changer les paramètres de votre pare-feu et il est bien sûr gratuit pour les clients DEKOM. La communication est bien sûr sécurisée et elle est établie lorsque vous le souhaitez.

Si vous souhaitez utiliser nos services à distance, téléchargez la dernière version de notre aide rapide ici. Puis démarrez le programme d'aide rapide et envoyez-nous votre ID de connexion à 8 chiffres ainsi que votre mot de passe. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions relatives au module d'aide rapide.


Télécharger l'aide à distance pour Windows (fichier .exe d'environ 2,8 Mo)

Télécharger l'aide à distance pour Mac (fichier .dmg d'environ 12,8 Mo)


Niveau de service DEKOM

[Translate to Français:] Comprehensive services, preventive maintenance emergency support, to the extent that you need and Transparent and documented.

 Manufacturer warranties, installation support via telephone, video conference, forum or remote access, configuration, onsite commissioning service level agreements provide you with a global service to your needs.


Incident Management

Aide individualisée, même après l'achat

DEKOM AG dispose d'une expérience de plusieurs années avec tous les constructeurs du domaine des vidéocommunications et du matériel informatique. Notre base de connaissance assure une certification complète de tous nos employés du centre d'appel et garantit une gestion des incidents fiable, rapide et efficace : Notre helpdesk répare les pannes, vous rappelle et s'occupe des problèmes avec compétence et engagement.

Nous garantissons une communication rapide et efficace, en collaboration avec les constructeurs respectifs, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Beaucoup de dossiers se règlent par téléphone ou par mail. Mais il est de plus en plus important d'apporter de l'aide directement sur place. Nous pouvons vous assister sur place, physiquement, ou par accès distant. Cette aide se fait via les logiciels Team Viewer ou WebEx et permet de gagner un temps précieux et d'apporter une assistance et des réponses rapides.

Pour vous offrir une transparence maximale, nous utilisons un système de tickets basé sur les numéros de série. Toute correspondance est identifiée par un numéro unique se rapportant aux composants. Ainsi, rien n'est perdu et cela permet de tracer et de documenter chaque composant, de sa production à son recyclage. Pour vous, cela signifie que vous pouvez vous fiez aux informations relatives à la garantie, la chaîne de livraison et l'installation. Nos systèmes d'ERP et de CRM permettent à nos techniciens de helpdesk d'obtenir rapidement les informations nécessaires. Nous ne fermons un ticket que lorsque le problème est vraiment résolu. La résolution est également documentée.


Service atelier

Diagnostic de panne et réparation

Réparations sous garantie

Nous effectuons également des réparations sous garantie selon les conditions du constructeur. Après les réparation, nous testons de manière approfondie vos appareils afin de détecter et d'éliminer d'éventuels problèmes de température ou de durée.

Maintenance

Nous nous occupons de la maintenance de votre installation afin d'assurer un fonctionnement parfait. Ceci comprend les tests de fonction et le nettoyage professionnel de vos appareils comme les projecteurs ou les ventilateurs.

Mises à jour logiciels

Des cycles de produit toujours plus courts entraînent des mises à jour plus fréquentes. En règle générale, les systèmes sont optimisés pour s'actualiser sans nécessiter de grands efforts. C'est avec plaisir que nous effectuons cette tâche pour vous, en prenant en compte la compatibilité des appareils, vous évitant ainsi à avoir à lire les douzaines de release notes et de patch notes.

Sécurisation de la configuration

Lorsque nous recevons un appareil par RMA, nous nous efforçons de sécuriser votre configuration. Cela permet d'éviter les pertes de données et de préconfigurer un appareil de rechange pour utilisation immédiate.

DEKOM AG propose, en plus de la gestion des incidents, d'un atelier et d'un laboratoire de matériel : nos techniciens et ingénieurs y préparent les installations, reproduisent des pannes et vérifient la compatibilité avec des systèmes tiers ou encore effectuent des tests système et connexion dans le cadre de réparations, ainsi qu'avant l'envoi de matériel neuf. Nous sommes en mesure de diagnostiquer et de réparer même les appareils les plus récents:

Fabrication de câbles spéciaux et solutions individuelles

Dans beaucoup de situations, un équipement standard ne suffit pas. Par exemple avec les planchers étroits, qui ne laissent pas la place aux raccords de câble ou les installations difficiles d'accès. Nous pouvons vous fournir une aide adaptée à vos besoins pour ces cas difficiles.

 

Nous offrons également des services complets autour des thèmes suivants:

  • réparation d'appareils tiers, professionnels et de télécommunication
  • réparation de modules de construction du domaine des télécommunications 
  • Nettoyage de projecteurs